عنوان مقاله: جایزه کیفیت بالدریج
مولف/مترجم: مهدی بشیری
موضوع: مدیریت کیفیت
سال انتشار(میلادی): 2002
وضعیت: تمام متن
منبع: ماهنامه تدبیر-سال سیزدهم-شماره 120
تهیه و تنظیم: پایگاه مقالات مدیریت
مقدمه:
جایزه ملی کیفیت مالکولم بالدریج یک جایزه سالانه برای شرکتهای آمریکایی بهمنظور دستیابی به اهداف کیفی و تجارت مناسب است. اهداف این جایزه، ارتقاء آگاهی از کیفیت بهعنوان یک عنصر مهم افزایش در رقابت، فهم نیازمندیهای اجرای عالی و سهیم شدن در اطلاعات است.
این جایزه، سه گروه واجد شرایط را دربردارد: شرکتهای ساخت و تولید، شرکتهای خدماتی و سازمانهای تجاری کوچک، همچنین بهمنظور آنکه دریافت جایزه بالدریج عمومی گردد، انتظار میرود که دریافتکنندگان جوایز، اطلاعات بهدستآمده درمورد استراتژیهای اجرایی موفقیتشان را دراختیار سایر شرکتها قرار دهند.
جایزه بالدریج یک نشان شیشهای با ارتفاع 14 اینچ بوده و تاکنون جوایز زیر اهداء گردیده است، سال 1988: شرکت موتورولا، سال 1989:شرکت میلیکن، 1990: شرکت موتور کادیلاک، 1991: شرکت صنایع مارلو ،AT&T :1992، شرکت لاستیک ایمز 1993، 1996: ارتباطات مشتری شرکتAT&T ، صنایع آرمسترانگ1995.
فرایند گزینش توسط گروه داوران موردارزیابی قرار میگیرد. متقاضیان با نمره بالاتر برای بازدید از محل کارخانه انتخاب میشوند. متقاضیان پس از این بازدید، بازخور مکتوبی را جهت ایجاد بهبود در مدیریت کیفیت خود دریافت میکنند.
معیارهای موجود در جایزه ملی کیفیت بالدریج، سه نقش عمده در رقابت شرکتها بازی میکند:
الف) در بهبود عملکرد اجرایی شرکتها و همچنین توانایی آنها کمک میکند.
ب) ارتباطات را تسهیل کرده و همچنین اطلاعات اجرایی دربین شرکتهای مختلف را دراختیار بقیه قرار میدهد.
ج) ابزاری برای مدیریت فراهم میگردد تا با استفاده از آن بتواند اجرا، عملکرد، برنامهریزی، آموزش و ارزیابی را تقویت کند.
معیارهای جایزه بالدریج، نگرش قابل قبولی برای مطابقت با مدیریت کیفیت جامع درهر سازمان فراهم میآورد. این معیارها برپایه 10 مفهوم هستند:
1 - کیفیت مشتری-گرا: کیفیت توسط مشتریان موردقضاوت قرار میگیرد. بنابراین چنانچه درتمامی مراحل، مشتری درنظر گرفته شده باشد دراین صورت محصول منجر به رضایت مشتری میگردد. بنابراین ضروری است که نیاز مشتری و بازار شناسایی شده و توسط فاکتورهایی موردسنجش قرار گیرد تا با فعالیتهای لازم، منجر به رضایت مشتری شود.
2 - رهبری: نیاز است که فرد اول سازمان، جهتهای حرکت سازمان را برای رضایت مشتری بهصورت واضح با انتظارات والا تنظیم کند.
3 - بهبود مستمر و یادگیری: دستیابی به بالاترین سطح عملکرد سازمانی نیازمند داشتن یک شیوه برای بهبود مستمر است. کلمه <بهبود مستمر>، هم دلالت دارد بر افزایشی بودن موضوع و هم به آنی و پیشرفت لحظهای آن. بهبود مستمر تنها به مفهوم ارائه محصول و خدمت بهتر نیست بلکه تمامی اهداف سازمان را که از استراتژی مدیریت ارشد سرچشمه میگیرد شامل میشود.
4 - اهمیت دادن به کارکنان: موفقیت سازمان در بهبود عملکرد، خود وابستگی کامل به مهارت و تحرک نیروهای سازمان دارد.
5 - واکنش سریع: بازارهای رقابت موفق دارای چرخههای کوتاه برای ایجاد محصول جدید یا بهبود محصولات موجودند. هماکنون پاسخگویی به مشتریان و نیاز آنها و داشتن یک روش انعطافپذیر برای ایجاد یک قابلیت، یکی از نیازمندیهای اساسی است.
6 - کیفیت طراحی و پیشگیری: مدیریت بایستی تاکید زیادی روی مساله کیفیت طراحی و همچنین جلوگیری از اتلاف داشته باشد که از ساختاردهی کیفیت در محصول یا خدمات و فرایندهای تولید و تحویل بهدست میآید.
7 - چشمانداز وسیع آینده: مدیریت سازمان بایستی همواره بهصورت کلان تمامی جوانب مرتبط با سازمان را درنظر داشته و تصمیمات و برنامهریزیهای خود را مبتنی بر این نگرشها کند.
8 - مدیریت با واقعیت: یک سیستم مدیریت پیشرفته، بایستی برپایه یک چارچوب اندازهگیری، اطلاعات و تجزیهوتحلیل باشد. اندازهگیری بایستی از استراتژی شرکت و از تمامی مواردی که روی فرایند و خروجیها تاثیر میگذارند. سرچشمه گرفته شده باشد.
9 - توسعه مشارکت: سازمانها بایستی مشارکتی با مشتریان، کارمندان، تامینکنندگان و سازمانهای آموزشی ایجاد کنند. مشارکت ممکن است بهصورت داخلی یا خارجی باشد.
10 - مسئولیت اجتماعی و شهروندی: ایجاد مسئولیت برمیگردد به انتظارات اولیه سازمانی که درارتباط با مسائلی ازقبیل ایمنی و سلامت محصول و همچنین سایر موارد در طول عمر محصول و یا خدمات انتظار میرود. که این مسئولیتها بایستی در نقاط مختلف سازمان و برای افراد مختلف تعیین شده باشد.
معیارهای جایزه بالدریج:
رهبری مدیریت ارشد برنامهریزی استراتژیک تمرکز روی مشتریان و بازار اطلاعات و تجزیهوتحلیل آنها تاکید بر مدیریت منابع انسانی مدیریت کیفیت فرایند نتایج عملیاتی.
ارتباط این معیارها با یکدیگر در جایزه ملی کیفیت بالدریج مطابق شکل 1 است.
شکل 1 - ارتباط معیارها در جایزه کیفیت بالدریج
چگونگی پخش امتیازات
موارد هفتگانه معیارهای بالدریج به زیرگروههای زیر تقسیم میگردند. در جدول شماره یک معیارها با زیر معیارهای مربوطه و امتیازات هر آیتم مشخص گردیده است.
|
1- رهبرى - رهبرى سازمان - مسئولیتها و اختیارات و روابط سازمانى |
امتیاز125 85 40 |
|
2- برنامه ریزى استراتژیک - توسعه استراتژى - بسط استراتژى در سازمان |
امتیاز 85 40 45 |
|
3- تمرکز روى مشترى و بازار - دانش مشترى و بازار - رضایت و ارتباط با مشترى |
امتیاز 85 40 45 |
|
4- اطلاعات و تجزیه و تحلیل آنها - اندازه گیرى عملکرد سازمان - تحلیل عملکرد سازمان
|
امتیاز 85 40 45 |
|
5- تمرکز روى منابع انسانى - سیستمهاى کارى - آموزش و توسعه کارکنان - مشارکت و رضایت پرسنل |
امتیاز 85 35 25 25 |
|
6- مدیر فرآیند - فرآیندهاى محصول و خدمات - فرآیندهاى حمایتى (جانبى) - فرآیندهاى مربوط به تامین کنندگان و شرکا |
امتیاز 85 55 15 15 |
|
7- نتایج تجارى - نتایج مربوط به مشترى گرایى - نتایج مالى و بازار - نتایج مربوط به منابع انسانى - نتایج مربوط به پیمانکاران فرعى - نتایج مربوط به اثربخشى سازمانى |
امتیاز 450 115 115 80 25 115 |
جدول شماره یک: معیارهای بالدریج
نحوه امتیازدهی در جایزه بالدریج
امتیازدهندگان معیارهای بالدریج پس از مشاهده سازمان باتوجه به موارد زیر اقدام به امتیازدهی میکنند. چگونگی برآورده کردن نیازها و محل ردیابی آن بایستی مشخص باشد.
برای امتیازدهی یک مورد، امتیازدهنده ابتدا بهترین دامنه امتیازی را که با آن موردهماهنگی دارد، انتخاب میکند (مثلاً 60-50). این تصمیمگیری نیاز به توافق کلی ندارد. امتیاز واقعی در داخل دامنه تعیین شده، به قضاوت امتیازدهنده در ارتباط با آن موردبستگی دارد.
توجه: معیارها به دو قسمت شیوه و نتایج تقسیم شدهاند که: در قسمت موارد شیوهها، امتیاز 50% بیان میکند که شیوه موردنظر اهداف اولیه این مورد را پوشش میدهد. امتیازات بالاتر بلوغ، تکامل و دستیابی بالاتر را بیان میکنند.
در قسمت نتایج، امتیاز 50% یک روند بهبود مشخصی را در رابطه با آن مورد بیان میدارد. امتیازات بالاتر بهبود بیشتری را درمورد عملکرد مشخص میسازد.
مقایسه استاندارد ایزو 9000 با جایزه مالکولم بالدریج
مقایسه این استاندارد نیاز دارد که:
سیستمهای کیفیت لازم تعریف گردد;
برای هر نیازمندی استاندارد، یک مدرک شیئی وجود داشته باشد;
مستندات، تحت کنترل، به روز و کامل باشد;
ممیزیهای دورهای انجام شود تا اطمینان حاصل گردد که نیازمندیها پوشش داده میشود.
جایزه ملی کیفیت مالکولم بالدریج جستجو میکند که:
بهترین سیستمهای کیفیت تدوین گردد;
برای کیفیت محصول، مدرک واضحی وجود داشته باشد;
وجود مدرک واضحی برای مشتریگرایی;
ممیزی، یکبار انجام شود.
اجرای جایزه ملی کیفیت بالدریج
اجرای این جایزه توسط انجمن کیفیت آمریکا صورت میپذیرد. مرور امتیازدهی و قضاوت برای تقاضاها شامل مشاهده سازمان، توسط صدها سازمان داوطلب از شرکتهای آمریکایی، دانشگاهها، دولت، مشاوران و سایر سازمانها انجام میپذیرد. این داوطلبان نقش کلیدی بسیار موثری دارند.
هیئت ناظران، سازمان را با سوالاتی درمورد فرایند موردبررسی قرار میدهند تا از انجام فرایندهای مناسب و ایجاد بهبود مستمر، اطمینان حاصل کنند اما ناظران در قضاوت و ارزیابی واقعی متقاضیان مشارکت ندارند. هیئت ممتحنین از 200 نفر براساس تخصص و تجربه آنها تشکیل میشود.
فرایند این جایزه دارای چندین مرحله است که اولین مرحله، بهبود سالانه معیار، راهنماها و فرایند کلی جایزه است. مرحله بعدی تکمیل فرم تعیین شایستگی توسط شرکت متقاضی است که شرکت متقاضی بایستی شایستگی خود را به اثبات رساند. سپس هر متقاضی فرم تقاضا را تکمیل میکند. در ادامه هر متقاضی در چهار مرحله، موردبازبینی قرار میگیرد:
1 - مرور توسط حداقل 5 نفر از اعضای هیئت ممتحنین;
2 - بازبینی و بررسی بهصورت اجماع و ارزیابی متقاضی باتوجه به یافتههای مرحله;
3 - بازدید محل سازمان (کارخانه) برای مرور امتیازدهی در مرحله دوم;
4 - بازنگری قضاوت انجام شده و ارائه توصیهها .
منابع:
1- QUALITY: ON THE THRESHOLD OR THE BRINK; TOTAL QUALITY MANAGEMENT; ABINGON;JULY2001; JHON DALRYMPLE; EILEEN DREW.
2- MEASURING UP AGAINST THE 1995 BALDRIGE CRITERIA; THE JOURNALFOR QUALITY & PARTICIPATION; CINCINNATI; DEC GRAHAM1994; .BRAWN; MARK
3- BALDRIGE ASSESSMENT STRENGTHENS COMPETITIVE POSITION FOR3 HARTFORD HOSPITAL; ASQ QUALITY CONGRESS PROCEEDINGS; MILWAUKEE 2001; MARKS LEGGITT.
4- CUSTOMER SATISFACTION & FOCUS, ASQ"S FOUNDATIONS IN QUALITY,ASQ, 1999.
5- JOSEF M JURAN, GODFREY, QUALTIY HAND BOOK, 1999. 6-CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE, AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY, 1999.
مدیریت راهبردی [20]
مدیریت کیفیت [18]
مدیریت اسلامی [118]
مدیریت منابع انسانی [53]
مدیریت پروژه [16]
مدیریت بهره وری [12]
مدیریت بحران [8]
خلاقیت و نوآوری [38]
بازاریابی و CRM [51]
مدیریت زنجیره تامین [10]
مدیریت تولید و عملیات [10]
مدیریت/مهندسی ارزش [6]
مدیریت اقتصادی و مالی [17]
مدیریت مشارکتی [8]
مدیریت آموزشی [16]
مدیریت کارآفرینی [10]
مدیریت زمان [6]
مدیریت تغییر [13]
مدیریت بازرگانی [19]
مدیریت استعدادها [5]
مدیریت توسعه [9]
مدیریت ریسک [7]
آینده پژوهی [9]
ارزیابی عملکرد [18]
فنآوری اطلاعات IT [45]
مبانی سازمان ومدیریت [3]
مفاهیم نوین در سازمانها [42]
حسابرسی و حسابداری [8]
تصمیم گیری و تصمیم سازی [3]
ساختار و معماری سازمانی [6]
جنبش نرم افزاری تولید علم [2]
تعالی و بالندگی سازمانی [4]
مدیریت شهری
اقتصاد مهندسی [2]
توانمندسازی [7]
تئوری فازی
انگیزش [2]
رهبری [18]
مهندسی مجدد [16]
مهندسی سیستم ها [2]
فرهنگ و جو سازمانی [9]
سازمانهای یادگیرنده [12]
شبکه های عصبی [2]
اخلاق در سازمان [7]
مدیریت فناوری [8]
مدیریت R & D
مدیریت دولتی [4]
برنامه ریزی [3]
رفتار سازمانی [9]
مدیریت صنعتی [8]
مدیریت عملکرد [3]
بودجه بندی [2]
مدیریت خدمات [3]
مدیریت بومی [11]
تعاونی ها
الگوبرداری
مشاوره مدیریت [3]
طرح تجاری
شرکتهای مادر [2]
برنامه ریزی
قیمتگذاری [2]
هزینه یابی [4]
شبیه سازی
سلامت اداری
تجارت الکترونیک [10]
بنگاه های کوچک و متوسط [3]
مدیریت ایمنی و بهداشت
تئوری پردازی درمدیریت [4]
خصوصی سازی
هوش هیجانی
سازمان ها چابک [2]
سازمانهای مجازی
مدیریت فرهنگی
عدالت سازمانی [5]
روش شناسی تحقیق [4]
جهاد اقتصادی [3]
مورد کاوی [11]
آرشیو [65]
متن کامل جزوات درسی [2]
دانلود کتاب های مدیریت [5]
آدرس دانشگاههای جهان
KnowledgeManagement [14]
Strategic Management [9]
Marketing & CRM [6]
مقالات ترجمه شده [5]
مقالات روح الله تولایی [15]
دانش آموخته فوق لیسانس رشته مدیریت صنعتی و معارف اسلامی دانشگاه امام صادق علیه السلام و هم اکنون دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت صنعتی دانشگاه علامه طباطبائی هستم. پس از سال ها پریشانی از " فقدان استراتژی کلان علمی" که خود مانع بزرگی سر راه بسیاری از تدابیر کلانِ بخشی محسوب می شد، هم اکنون با تدبیر حکیمانه مقام معظم رهبری چشم انداز 20 ساله جمهوری اسلامی ایران مبنای ارزشمندی است که بر اساس آن بتوان برای تعیین تکلیف بسیاری از تصمیمات و امور بر زمین مانده چاره اندیشی کرد. در ابتدای این چشم انداز آمده است : " ایران کشوری است با جایگاه اول علمی ، اقتصادی، ..." مشاهده می شود که کسب جایگاه نخست در حوزه های علم و دانش، آرمان مقدم کشورمان می باشد. این حقیقت، ضرورت هدایت دغدغه خاطرها و اراده ها و توانمندی ها به سوی کسب چنین جایگاهی را روشن می سازد. جهت دستیابی به این چشم انداز، برنامه ریزی ها، تصمیم گیری ها، تدارک ساز وکارهای متناسب و اولویت بندی آن ها، تعاملات و تقسیم کارها و ... جزء اصول و مبانی پیشرفت و توسعه تلقی می شوند. اولین گامی که جهت توسعه دادن مرزهای علم باید طی کرد، یادگیری حدود مرزهای علم می باشد. بر این اساس اینجانب به همراه تعدادی از دوستانم در دانشگاه امام صادق(ع) و دیگر دانشگاه ها جهت ایجاد یک حرکت علمی و ایفای نقش در جنبش نرم افزاری تولید علم بوسیله معرفی سرحد مرزهای علم و دانش ، اقدام به راه اندازی "پایگاه مقالات علمی مدیریت" نمودیم. هم اکنون این پایگاه بیش از 2200 عضو پژوهشگر و دانشجوی مدیریت دارد و مشتاق دریافت مقالات علمی مخاطبین فرهیخته خود می باشد.
