پايگاه مقالات علمي مديريت

مديريت ارتباط با مشتري و چهار عنصر بازاريابي

Sun, 13 May 2012 11:00:00 GMT

عنوان مقاله: مديريت ارتباط با مشتري و چهار عنصر بازاريابي
مترجم: الهه اردي خاني (دانشجوي کارشناسي ارشد رشته MBA دانشگاه علم و فرهنگ)
موضوع: مقالات ترجمه شده / بازاريابي
سال انتشار(ميلادي): 2012
وضعيت: تمام متن
منبع: ارسال شده توسط عضو پايگاه مقالات علمي مديريت www.system.parsiblog.com
منبع انتشار اصل مقاله: Prof R Ramakrishnan (2006), CRM and four P’s of Marketing, Electronic copy available at: http://ssrn.com/abstract=1751648
تهيه و تنظيم: پايگاه مقالات علمي مديريت www.SYSTEM.parsiblog.com
چکيده: مفهوم مديريت ارتباط با مشتري در يک دوره ي متوالي زماني از آغاز پيدايش تا کنون گسترش پيدا کرده است،که ما را به سوي اصلاح عملکرد تجاري هدايت مي کند.در دنياي تجاري به شدت رقابتي امروز، مديريت ارتباط با مشتري مي تواند بعنوان راه حل نهايي هم براي مشتري و هم براي سازمان مطرح شود. در مديريت ارتباط با مشتري ،مشتريان را بعنوان اجزاء خارجي در نظر نمي گيرند بلکه آن ها را بعنوان عضو داخلي تجارت در نظر گرفته و هدف ايجاد يک رابطه ي بلند مدت با آنها مي باشد. بنابراين تماس زياد با مشتري ، ،تعهد و ارائه خدمت از خصيصه هاي ضروري مديريت ارتباط با مشتري مي باشد. مديريت ارتباط با مشتري يک پروسه ي مداوم شناسايي و خلق ارزش جديد با هر مشتري و سپس به اشتراک گذاشتن منفعت حاصل از آن در سراسر عمر شرکت است.اين موضوع نيازمند ادراک،تمرکز و مديريت بر همکاري مداوم ميان توليد کننده و مشتري انتخاب شده، براي خلق دو جانبه ي ارزش و به اشتراک گذاشتن آن از طريق وابستگي و تنظيمات سازماني است. کارشناسان بازاريابي اظهار داشته اند که (بخش بندي،هدف گيري بازار و جايگاه يابي در بازار) بخش هاي بازاريابي استراتژيک هستند و چهار عنصر بازاريابي(قيمت،محصول،توزيع،ترفيع) بخش هاي بازاريابي تاکتيکي مي باشند. عناصر آميخته بازاريابي يک اختصار و ساده سازي بوده و اين رويکرد تبادلي(تجاري)، براي مديريت ارتباط با مشتري کافي نيست. در مديريت ارتباط با مشتري علاوه بر چهار عنصر ذکر شده در بازاريابي ،چهار عنصر ديگر به نام هاي ارتباطات،حفظ،مراجعه،بهبود و همچنين تکنولوژي را به آن ها اضافه مي کنيم. اما مديريت ارتباط با مشتري چيزي بيش از اين ها مي باشد.مديريت ارتباط با مشتري شامل: - تعهد به مشتريان / - آموزش و اختياردهي(توانمندسازي) / - استاندارد خدمت / - مديريت رسيدگي به شکايات.

دانلود متن اصلي مقاله
دانلود متن کامل ترجمه مقاله

<** متن ترجمه مقاله**>

Gordon آنچه را که 11 عنصر بازاريابي ارتباط (که تا اندازه اي بعنوان جايگزين چهار عنصر سنتي بازاريابي عمل مي کند)
نامگذاري کرد ،بدين صورت است:

?    مشتري
?    طبقات
?    توانايي ها
?    هزينه،سودبخشي و ارزش
?    کنترل تماس ،برحسب پروسه ي نقدي
?    همکاري و يکپارچه سازي
?    سازگاري
?    ارتباطات،تعاملات و جايگاه يابي
?    سنجش مشتري
?    توجه به مشتري
?    زنجيره ي ارتباطات
براي برخي از افراد چهار عنصر "موفقيت در مديريت ارتباط با مشتري" برنامه ريزي،کارکنان،پروسه،خط مشي بوده در حاليکه براي سايرين، محصول،پروسه،رويه و کارکنان ،اين عناصر مي باشد.اين مقاله به بررسي اين جنبه ها با مثال هايي در هند خواهد پرداخت.

مديريت ارتباط با مشتري و چهار عنصر بازاريابي
مفهوم مديريت ارتباط با مشتري در يک دوره ي متوالي زماني از آغاز پيدايش تا کنون گسترش پيدا کرده است،که ما را به سوي اصلاح عملکرد تجاري هدايت مي کند.مديريت ارتباط با مشتري يک استراتژي مديريتي بوده که سازمان را قادر مي سازد بر مشتريان تمرکز کنند و روابط قوي تري با ارباب رجوع ايجاد کنند.اين کار کمک مي کند تا اطلاعات مربوط به مشتري،فروش، کارايي بازاريابي،حساسيت و گرايشات بازار را يک به يک کنار هم قرار دهيم.
در دنياي تجاري به شدت رقابتي امروز، مديريت ارتباط با مشتري مي تواند بعنوان راه حل نهايي هم براي مشتري و هم براي سازمان مطرح شود.اين مسئله ثابت شده است که سرانجام ارتباطات ، تمامي ابعاد رقابت سازماني را معين مي کنند:استراتژي هاي سازمان،فرهنگ سازمان،تاکتيک سازمان،افراد سازمان،سهم سازمان در بازار،رشد سازمان،سوددهي سازمان،ارزش گذاري سازمان . مديريت ارتباط با مشتري يک استراتژي مديريتي آينده نگرانه بوده که از طريق تمرکز بر سود حاصل مي شود.
در مديريت ارتباط با مشتري ،مشتريان را بعنوان اجزاء خارجي در نظر نمي گيرند بلکه آن ها را بعنوان عضو داخلي تجارت در نظر گرفته و هدف ايجاد يک رابطه ي بلند مدت با آنها مي باشد. تماس زياد با مشتري ، ،تعهد و ارائه خدمت بنابراين از خصيصه هاي ضروري مديريت ارتباط با مشتري مي باشند.
از زماني که هنري فورد توليد انبوه را ابداع کرد،تمرکز ما بر روي محصول است.تمرکز بر افزايش بازدهي و کاهش هزينه ي هر واحد بوده است.تمرکز بر الصاق مشخصات محصولات ، هماهنگ شدن ساختار مديريتي با خطوط توليد و سود و زيان محصول است.اين موارد هماهنگ با مشتريان و سود و زيان مشتري نبوده است.
در 5 سال اخير تغييري در اين وضعيت رخ داده است،خوشبختانه ژاپن از کيفيت بعنوان استراتژي اصلي خود با گسترش مفهوم مديريت کيفيت جامع بوسيله ي دمينگ و ژوران و... استفاده کرد.مفهوم کيفيت ، بوسيله ي ادراک باطني تعريف نشده است بلکه براساس استانداردها و انتظارات مشتريان تعريف شده است.کيفيت،مطابقت با نيازهاي مشتريان است.کيفيت ،براي حفظ و نگهداري مشتري ،تقويت سودبخشي و بدست آوردن سهمي از بازاربراي انواع سازمان ها ضروري مي باشد.
ايده ها و ايده آل هاي مديريت ارتباط با مشتري را مي توان در مفاهيم اساسي تمرکز بر مشتري در مديريت کيفيت جامع، دنبال کرد.بنابراين مشتريان موضوع اصلي مي باشند.از اين رو مشتريان مهم ترين دارايي هاي هر سازمان بوده و تمرکز بر مشتري ،تبديل به يک هدف حياتي براي سازمان شده است. هزينه ي جذب يک مشتري جديد پنج برابر بيشتر از حفظ مشتري راضي فعلي مي باشد.ارتباط با مشتري يک جنبه ي کليدي در حفظ و نگهداري مشتريان موجود و بدست آوردن يک مشتري جديد ديگر است.بنابراين تمرکز بر ارتباطات با مشتري يک نوع سرمايه گذاري است.
مديريت ارتباط با مشتري يک پروسه ي مداوم شناسايي و خلق ارزش جديد با هر مشتري و سپس به اشتراک گذاشتن منفعت حاصل از آن در سراسر عمر شرکت است.اين موضوع نيازمند ادراک،تمرکز و مديريت بر همکاري مداوم ميان توليد کننده و مشتري منتخب براي خلق دو جانبه ي ارزش و به اشتراک گذاشتن آن از طريق وابستگي و تنظيمات سازماني است.
مشتري، مرکز تمام آغازها در مديريت ارتباط با مشتري است.حال ما در اين قسمت مي بايست ميان مشتري و مصرف کننده تمايز قائل شويم،همچنانکه تمايل داريم اين دو واژه را بجاي يکديگر بکار ببريم.مشتري :خرده فروش،توزيع کننده،کاسب مي باشد درحاليکه مصرف کننده ،استفاده کننده ي نهايي محصول يا خدمات مي باشد. هردو به يک ميزان از توجه ،نياز دارند.چگونگي برخورد کارکنان شرکت با مشتري مي تواند سبب شکل گيري يا از بين رفتن ارتباط شود و سرانجام در سودبخشي تاثير گذارد درنتيجه مديريت ارتباط با مشتري فراتر از فقط مفهوم رضايت به تعهد است.
کارشناسان بازاريابي اظهار داشته اند که (بخش بندي،هدف گيري بازارو جايگاه يابي در بازار) بخش هاي بازاريابي استراتژيک هستند و چهار عنصر بازاريابي(قيمت،محصول،توزيع،ترفيع) بخش هاي بازاريابي تاکتيکي مي باشند.عناصر بازاريابي آميخته يک اختصارو ساده سازي بوده و اين رويکرد تبادلي (تجاري)،براي مديريت ارتباط با مشتري کافي نيست .
در مديريت ارتباط با مشتري علاوه بر چهار عنصر ذکر شده در بازاريابي ،چهار عنصر ديگر به نام هاي ارتباطات،حفظ،مراجعه،بهبود و همچنين تکنولوژي را به آن ها اضافه مي کنيم.
اما مديريت ارتباط با مشتري چيزي بيش از اين است.پيوند رضايت مشتري به وفاداري که به ترتيب وفاداري هم درطول زمان به سودبخشي پيوند داده مي شود.مديريت ارتباط با مشتري شامل:
?    مشتريان                        تعهد به
?    آموزش و اختياردهي(توانمندسازي)
?    استاندارد خدمت
?    مديريت رسيدگي به شکايات
چارچوب فرآيند مديريت ارتباط با مشتري شامل سه مرحله مي باشد:ساخت،که هدف را تحت پوشش قرار مي دهد،برنامه ها و شرکا؛ مديريت و نظارت؛و اجرا.
آنچه را که Gordon 11 عنصر بازاريابي ارتباط (که تا اندازه اي بعنوان جايگزين چهار عنصر سنتي بازاريابي عمل مي کند)
          شناسايي کرد ،بدين صورت نامگذاري کرد:
مشتري:بازاريابي ارتباط اشاره مي کند به اينکه اهداف منحصربفردي براي هر مشتري تنظيم مي شوند،و سپس استراتژي مواجهه با هر يک از آنها توسعه مي يابد.
طبقات:دامنه و قلمروي محصولات و خدمات ارائه و مهيا شده براي مشتريان را مشخص مي کند.
توانايي ها :محدوده اي از آن شايستگي هايي که مي بايست در هر شرکتي به منظور ايجاد سود دو جانبه موجود باشد.
هزينه،سودبخشي و ارزش:تمرکز بر درک و اصلاح مفهوم سوددهي به مشتريان،و سپس به اشتراک گذاشتن اين ارزش.
کنترل تماس ،برحسب پروسه ي نقدي:براي اطمينان از اينکه فرآيندها عملکرد موثر و کارآمدي در منافع مشترک و دوجانبه مشتري و شرکت داشته باشند، بازاريابان ارتباط لازم است گروه را با تمرکز بر مشتري رهبري کنند.
همکاري و يکپارچه سازي:اگرچه رويکرد بازاريابي ارتباط تا حدودي موجب يکپارچگي و ادغام پروسه ي معامله ي مشتري و شرکت مي شود ،اما در بالاترين سطوح،نياز به رويکرد همکاري خواهيم داشت.
سازگاري:محصولات و خدمات متناسب با نيازها و انتظارات مشتريان شده،بمنظور خلق حداکثر ارزش براي مشتريان.
    ارتباطات،تعاملات و جايگاه يابي:ارتباط با مشتري مبتني بر ارتباطات مي باشد.بنابراين ارتباطات با مشتري بايد به شدت دوجانبه و معنا دار براي آن ها باشد.
    سنجش مشتري:يک نفر بايد وسواسانه به سنجش مشتري بپردازد.
توجه به مشتري:بايد به مشتري توجه حقيقي داشت.که اين مطلب ،شکل گيري ارتباطي که ارزش دو جانبه خلق مي کند را تضمين مي کند.
زنجيره ي ارتباطات:زنجيره ي کامل ارتباطات توليدکنندگان،دلالان،کارگران و ... که شامل خلق ارزش از شرکت به مشتري است، رادر برمي گيرد.
ارج دهي به مشتري ،توجه و نگهداري مشتري-اين ها جنبه هاي کليدي تجارت در مديريت ارتباط با مشتري بوده که اساس سود بخشي در فروش مي باشند.اين 4 عنصر جديد مديريت ارتباط با مشتري متفاوت با 4 عنصر سنتي بازاريابي مي باشند.توانايي افزودن و تميز دادن ارزش ،ماهيت 4 عنصر جديد است.4 عنصر موفقيت در مديريت ارتباط با مشتري عبارتند از:
برنامه ريزي:اگر شما برنامه ريزي نداشته باشيد و دقيقا ندانيد که با مديريت ارتباط با مشتري به چه مي خواهيد برسيد و چگونه داده ها را بدست آورده و از آن ها استفاده کنيد،احتمال دارد که تکنولوژي اشتباه خريداري کنيد و بدتر از آن بدون برنامه ورشکست شويد.
کارکنان:ضروري است که کارکنان و شرکا درگير اين موضوع شوند.کارکنان نياز دارند که مهارت هاي خدمت به مشتري و اهداف و عملکرد مديريت ارتباط با مشتري را آموزش ببينند،در عين حال آنان ،براي تغييرات تکنولوژيکي که در طرز کار آن ها ،رخ مي دهد آماده شوند.اين نکته اهميت دارد که اطلاعات ورودي کارکنان را براي تعيين اينکه آنها پروسه کاري را چگونه ارزيابي مي کنند جمع آوري کنيد.
از آنجايي که حياتي ترين جنبه ي مديريت ارتباط با مشتري ،برقراري ارتباط با مشتري مي باشد،و کارکنان کساني باشند که اين رابطه را آغاز و برقرار مي کنند،آن ها بايد چگونگي تعامل با مشتريان ، نفوذ در ميان آن ها و ارائه خدمت به مشتريان خود را بلد باشند.

در بطن توانايي کارکنان در ارائه خدمت به مشتري، اطلاعات قرار دارند.به طعنه،اينجا جايي است که اکثر شرکت ها در مواجه شدن کارکنان با مشتريان خود ناتوان هستند.اغلب،آن ها ناچار مي شوند در تعامل با مشترياني که حقايق را نمي بينند قرار بگيرند که اين امر منجر به بررسي مشتريان و برطرف سازي اين مسئله مي شود.
پروسه:پروسه مديريت ارتباط با مشتري يک نقشه ي کمکي براي درک چگونگي تماس مشتريان با شرکت ،جمع آوري اطلاعات و نحوه ي پردازش آن مي باشد.روش هاي تکراري تماس با مشتري و برنامه هاي يکي کردن اطلاعات بدست آمده از تمام نقاط تماس با مشتريان را نشان مي دهد.
اکثر شرکت ها پروسه ي تحليل را از ديد خود تکميل مي کنند،و سپس تلاش مي کنند تا مشتريان را متناسب با اين پروسه سازند.در عوض مي بايد ما از مشتريان فعلي خود دقيقا بپرسيم به چه چيزهايي نياز دارند ، چه چيز هايي مي خواهند و از ما چه انتظاراتي دارند. همچنين آنچه را که مشتريان فعلي نياز دارند،مي خواهند و انتظار دارند را دريابيم.سپس مراحل پروسه ي تحليل را طرح کرده و اين اطلاعات را با سايرين به اشتراک بگذاريم.
خط مشي:حالا زمان آنست که ما خط مشي و طرح تکنولوژيکي خود را در مديريت ارتباط با مشتري انتخاب کنيم.اخيرا ابزارهاي نرم افزاري و تکنولوژيهاي متعددي که راه حل هايي براي جنبه هاي مختلف از مديريت ارتباط با مشتري ارائه مي دهند براي کاربرد هاي تجاري معرفي شده است.بسته هاي تکنولوژي متنوع مديريت ارتباط با مشتري را امتحان کنيد و مناسب ترين آنها با کار شما که براحتي با خدمت به مشتري تطبيق مي يابد را پيدا کنيد.
تکنولوژي بسيار مهم بوده، و ميتواند جز لاينفک موفقيت در مديريت ارتباط با مشتري باشد.هرچند،شرکت پيش از تعيين خط مشي تکنولوژي خود بايد کارهاي زيادي انجام دهد.80 درصد مديريت ارتباط با مشتري ،درون سازي بوده و تنها 20 درصد آن ،تکنولوژي مي باشد.شرکت ها در شناسايي و تشخيص تکنولوژيي که تمرکز مشتري را آشکار نمي کند، شکست خورده اند.معمولا،تکنولوژي تجربه ي مشتري را ارائه نمي دهد بلکه فقط آن را امکان پذير مي سازد.
مقدار زيادي پول براي جمع آوري انواع مختلف اطلاعات از ارباب رجوع ،سرمايه گذاري شده است،در عين حال دفعات زيادي نيز وجود دارد که اين اطلاعات هرگزآناليز و تحليل نشده اند،هرگز براي درک مشتريان يا براي ايجاد منفعت در مديريت ارتباط با مشتري از آن ها استفاده نشده است.
مفهوم مديريت ارتباط با مشتري ، در مرحله ي مرکزي براي کسب مزيت رقابتي قابل حفظ، در دنياي تجاري واقع شده است. اگرچه تصور شده بود مديريت ارتباط با مشتري باعثدگرگوني در تجارت مي شود،اما تاثير آن در تجارت هند مخلوط شده است. ابزاري استراتژيک که ترکيبي از پروسه ي تجارت ،تکنولوژي ،کارکنان و اطلاعات بنگاه هاي اقتصادي براي جذب و حفظ مشتريان سودبخش است ، مديريت ارتباط با مشتري ناميده مي شود.
مسلط ترين سرمايه گذاران در بحث مديريت ارتباط با مشتري ،صنايع خدمت محور – عمدتا خدمات مالي مثل بانک ها،شرکت هاي بيمه،واسطه ها،خدمات فناوري اطلاعات،مهمانخانه ها،کالاهاي مصرفي بادوام،بازاريابي بي واسطه،خرده فروشي و بخش وسايل ارتباطي مي باشند.
سازمان هايي چون Air-India ، ICICI Lombard, BPL Telecom, Standard Chartered Bankاز اين ابزار بدرستي   ،
استفاده کرده اند و به مزيت دست يافته اند.تفاوت آن ها در روشي که مديريت ارتباط با مشتري در سازمان گسترش پيدا مي کند است.آنچه که باعث تغيير آن ها مي شود ترکيب تکنولوژي و پروسه ي بکارگرفته شده است.
در Maruti ،شکايت مشتريان براي هر 10000 وسايل نقليه ي تعمير شده،يکي از مهم ترين اندازه گيري هاي توجه به مشتري
بوده و يکي از جنبه هاي اصلي نظارت و دسته بندي عملکرد فروشندگان را تشکيل مي دهد.

عوامل کليدي موفقيت در شرايط کشور هندوستان:
امروزه،مشتريان هندي بيشتر طالب و ناظربر ارزش دهي به پول مي باشند.آنها از حقوق خود مطلع تر بوده و انتظاراتشان افزايش پيدا کرده است.امروزه نمي توان وجود مشتري را مسلم دانست. محصولات بايد داراي منافع ملموس و ناملموس باشند.
محصولي را براي مشتري فراهم کنيد که براي او قابل قبول تر است:مجموع تلاش هاي لازم شرکت ،براي قابل قبول ساختن محصول؟نمي توان از مشتريان خواست که به خاطر يک محصول خود را تغيير دهند.بسياري از محصولات از آنجايي که موردقبول مشتريان قرار نمي گيرند،رد مي شوند.بسياري از محصولات طب سنتي هندي(داروهاي افزايش طول عمر) مورد حمايت کافي مشتريان قرار نگرفتند بدليل نتايج نامطمئن اين محصولات و فقدان آزمودگي باليني آن ها.
محصولي با قابليت مديريت مالي: قيمت امکان دارد بالا باشد،در صورتيکه مشتري معتقد باشدکه بيشتر از آن مبلغ پرداخت نمي کند.بسياري از برندهاي موفق به اين دليل وجود دارند که قيمت آن ها در "ذهن مشتري" قابليت مديريت مالي را دارد. صابون هاي لوکس رواج پيدا مي کنند بعلت عرضه ي رايگان به مشتري و اينکه ارزش بيشتري براي پول قائل مي شوند.
نزديک ترين دسترسي به مشتريان:توزيع ،عامل کليدي موفقيت محصولات قديمي يا جديد است.
Godrej, Hindustan Lever مي توانند به روند رشد خود با اعمال تلاش هاي بسيار در جهت دسترس پذير ساختن محصولات،
سرعت ببخشند.
آگاهي ميان مشتريان: تحقيقاتي دائمي،بسياري از شرکت ها براي زنده نگهداشتن برند خود از طريق فعاليت هاي مختلف انجام مي دهند.فعاليت هاي مختلف نظير مديريت رويدادها،کارگرداني تبليغات تجاري/ترفيع و... که توسط شرکتهاي خارجي استفاده شده باعث کسب حمايت بالايي از آن ها درهندوستان نيز شده است.
علاوه بر چها مورد ذکر شده چهار مورد اضافه نيز موردنياز است.اين چهار مورد عبارتند از:
ارتباط با مشتري:مفهوم دستيابي به قله ي منحصربفرد فروش حالا با کسب مشتري منحصر بفرد جايگزين شده است.ارتباط با مشتري اهميت پيدا کرده است.
HLL,Colgate,Godrej همگي درجهت اصلاح صفات محصولات خود براي متناسب سازي آن ها با نيازهاي محلي عقب
کشيده اند.ارتباطات بايد سبب بازدهي براي کاربر نهايي شود. مشتري وفاداري نخواهد بود، مگر اينکه از سرمايه گذاري انجام داده ،بازدهي بهتري کسب کند.
بازگشت به مشتريان:مشتريان هندي نسبت به سايرين باهوشتر مي باشند.آنها هميشه" ارزش پول" را حساب مي کنند و حتي پس از اتمام خريد ، براي توجيه تصميماتشان ،به ارزيابي ارزش پول ادامه مي دهند. برآورد شده که اگر محصول جديد باشد ،فقط 18 درصد مشتريان سريعا و بدون دورانديشي نسبت به خريد آن اقدام مي کنند.اما اگر مبلغ سرمايه گذاري زياد باشد پروسه ي تصميم گيري معوق و کند مي شود.
گسترش پاسخ گويي از طريق ترفيع:تبليغات بايد سبب گسترش ميزان فروش شود نه گسترش جايزه ها.امروزه، P&G
به ذيحساب بودن توجه دارد.هر ميزان پولي که هزينه مي شود بايد بازدهي و پاسخ کافي داشته باشد.بنابراين ترفيع نقش
مهمي ايفا مي کند.مديريت رويدادها،ساخت تبليغات تجاري،فعاليت هاي بازاريابي ارتباط ،به کندي سهم ترفيع را در هند مانند ساير کشورها کاهش مي دهند.
ارتباط از طريق محصول وخدمت:مديريت ارتباط با مشتري از بازاريابي براي رسيدن به اوج استفاده مي کند.مشتري بعنوان يک سخنران تبديل به يک هدف کليدي و مهم مي شود.بازاريابي ارتباط آميزه اي از محصول،کيفيت و خدمت مي باشد.براي دستيابي به شکلي موثر از بازاريابي ارتباط ،هر سه عامل نقش ايفا مي کنند.
آنچه که همگي مي گويند و عمل مي کنند اينست که،تعبير مشتريان از تجربيات خود بطور گسترده اي تحت تاثير: آنچه که قادر به خريدش هستند ،روندي که مي بايد دنبال کنند،قوانيني که آن ها را کنترل مي کند،چه افرادي قابل حصول هستند،و چه زماني خواستار برخورد حضوري مي باشند،قرار مي گيرد.مهم ترين چيزي که سبب ايجاد تجربه در مشتري مي شود ،محصول است؛بنابراين بايد محصول، ممتاز باشد.
مديريت ارتباط با مشتري مي تواند بسياري از اتلاف ها را از برنامه هاي بازاريابي جدا و حذف نمايد.داده ها و اطلاعات با هر بار تماس مشتري با شرکت و تماس افرادي از شرکت با مشتري حاصل مي شوند. براي استفاده ي موفقيت آميز از مديريت ارتباط با مشتري،شرکت ها بايد تمرکز خود را از محصولات به مشتريان انتقال داده و تغييراتي در سر تا سر شرکت ايجاد کنند.
مديريت ارتباط با مشتري همچنين کمک مي کند تا شرکت ها از طريق احراز و کسب قابليت و صلاحيت هاي جديد،تحويل ارزش پول،رسميت بخشدن به مديريت کيفيت جامع،کاهش مدت زمان چرخه و ساخت برندي قوي ،از عهده رقابت برآيند.
در حقيقت،مديريت ارتباط با مشتري در ساخت و ايجاد برند هاي قوي هندي مي تواند ياري رسان باشد.

معرفي نرم افزار جامع مديريت منابع سازمان (ERP)

Wed, 09 May 2012 11:00:00 GMT

عنوان مقاله: معرفي نرم افزار جامع مديريت منابع سازمان (ERP)
مولف: شرکت رايان پويا سامانه
موضوع: مديريت صنعتي
سال انتشار(ميلادي): 2012
وضعيت: تمام متن
منبع: شرکت رايان پويا سامانه
تهيه و تنظيم: پايگاه مقالات علمي مديريت www.SYSTEM.parsiblog.com

مقدمه:با رشد و گسترش صنايع در نيمه دوم قرن بيستم و افزايش چشمگير ظرفيت توليدي كارخانجات نياز به نقش جديدي از مديريت توليد و عمليات ظهور پيدا نمود كه ميبايست مديريت فرايند انجام سفارش از زمان دريافت سفارش از مشتري تا زمان تحويل كالاو خدمات درخواستي به مشتري و كسب رضايت وي را بر عهده ميگرفت. اين امر، نياز به فرايندي يكپارچه كه حوزه هاي مختلف سازمان ازجمله بازاريابي (ارتباط با مشتريان)، خريد(ارتباط با تامين كنندگان و پيمانكاران) وعمليات سنتي توليد (مديريت منابع لازم براي توليد واقعي محصول يا خدمت) را شامل گرديده و از پويايي بسيار بالا برخوردار باشد را بسرعت افزايش داد. زيرا سفارشات مشتريان هر لحظه و با هر تركيبي از محصولات توليدي ممكن، از راه ميرسيد. از سوي ديگر اين سفارشات بدليل عدم اطمينان و تغييراتي كه در طول زمان درفرايند دريافت مواد اوليه لازم از تامين كنندگان رخ ميداد، ممكن بود با تغييراتي مواجه گردد. بنابراين اين نقش كه در ادبيات مديريت توليد و عمليات تحت عنوان IPOM يا مديريت سفارشات و توليد يكپارچه مطرح ميگردد، بصورتي گسترده مورد توجه و اقبال مديران صنعتي قرار گرفت. براي برخورد موثر با چنين شرايطي رويكردهاي مديريتي جديدي درطول زمان توسعه يافته و بكارگرفته شده اند. روشهايي از قبيل مهندسي همزمان، توليد بهنگام، تكنولوژي گروهي، توليد چابك، توليد همزمان و...

<** متن كامل مقاله **>

همزمان باتوسعه اين رويكردهاي مديريتي، سيستمهاي اطلاعاتي كه بتواند اين رويكردهاي جديد را پشتيباني نمايد نيز توسعه مي يافت. سيستمهاي پردازش مبادلات اوليه (TPS) به شكل سيستمهاي MRP رشد يافت كه برنامه ريزي و كنترل توليد را مورد پشتيباني قرار ميداد. انطباق و يكپارچگي منطق MRP با سيستمهاي مديريت پايگاه داده رابطه اي (DBMS)، سيستمهاي پشتيبان تصميم (DSS) و سيستمهاي اطلاعات مديريت (MIS)، نسل جديدي از سيستمها را به نام سيستمهايERP ارائه نمود كه وظيفه مديريت نيازمنديهاي داده و اطلاعات در سرتاسر يك سازمان را برعهده داشت.
سيستمهايERP، پشتيباني تصميم گيري و اطلاعاتي را كه مديريت سعي ميكرد از طريق ابزار ديگري همچون كارتهاي كانبان درسيستمهاي JIT يا توانايي كنترل كل فرايند دررويكردGT به آن دست يابد، فراهم ميسازد. با استفاده از ERP ميتوان مفاهيم GT را بدون آنكه نياز باشد ماشينها و تجهيزات از محل خود به سلولهاي اختصاصي انتقال يابند بكار برد و سيستم JIT را بدون نياز به كارتهاي كانبان اجرا كرد. پس ميتوان چنين نتيجه گرفت كهIPOM سيستمي مبتني بر يك رويكرد تيمي ميباشد كه اين تيم وظيفه اداره كردن و مديريت فرآيند ارضاي سفارشات مشتريان را بوسيله يك سيستم پيشرفته ERP بر عهده دارد.
بعبارت ديگر ERP يك راه حل مبتني بر فناوري اطلاعات است كه منابع سازمان راتوسط يك سيستم بهم پيوسته به سرعت، دقت و كيفيت بالا در كنترل مديران سطوح مختلف سازمان قرار ميدهد تا بطور مناسب فرآيند برنامه ريزي و عمليات سازمان را مديريت نمايند.

معرفي نرم افزار
مجموعه نرم افزار جامع برنامه ريزي منابع سازمان رادان (RADAN-ERP® Solution)، با استفاده از قريب به دو دهه تجربه مديران شركت در زمينه استقرار سيستمهاي MRP و MRPII و با بهره گيري از تجارب جهاني و استفاده از دانش و مهارت كارشناسان زبده كشورمان به جامعه صنعتي تقديم ميگردد. در طراحي اين محصول ضمن بهره گيري از آخرين تكنولوژي در مهندسي نرم افزار، پيچيدگيها و شرائط خاص حاكم بر صنايع كشور كاملا" لحاظ گرديده است.
در طراحي و ساخت اين مجموعه مواردي از قبيل :
•    انعطاف پذيري (Flexibility): پاسخگويي به نيازهاي متغيير سازمانها و شركتهاي استفاده كننده
•    ماژول مدار و باز(Modular & Open): هرجزئي از بسته نرم افزاري ميتواند بدون تاثير در رويه هاي ديگر در هر زماني تغيير كرده، اضافه يا حذف گردد.
•    فراگير بودن(Comprehensive): و ظايف سازماني مختلفي را مورد پشتيباني قرار داده و متناسب با طيف وسيعي از سازمانها مورد استفاده و خواهد بود
•    بهترين روشهاي موجود (Best Business Practices): مجموعه اي از بهترين رويه هاي مورد استفاده و تجربه شده در سرتاسر جهان در اين نرم افزارها گرد آوري گرديده است.
لحاظ گرديده است.

مراحل استقرار نرم افزار
همانگونه كه ذكر گرديد سيستم ERP حاصل بيش از 4 دهه فعاليت كشورهاي پيشرفته در حوزه برنامه ريزي و كنترل منابع سازمان ها بوده و به مرور ضمن ايجاد بسترهاي متناسب اطلاعاتي و عملياتي بتدريج در شركتهاي تراز اول جهان مستقر گرديده است. نكته حائز اهميت در اين امر رعايت پيش نيازها و ايجاد بسترهاي مناسب جهت استقرار اين سيستم مي باشد. استقرار اين سيستم به لحاظ وسعت حوزه عملكرد كه عملا" كليه سطوح سازمان را درگير مي نمايد و نيز حجم گسترده تغييرات كه در نحوع عمليات و نيز شيوه تصميم گيري بوجود مي آورد مستلزم برخورداري از يك كادر تمام وقت و متخصص و ايجاد بستر سازماني جهت برخورد مناسب و مؤثر كاركنان با تغييرات پيش رو خواهد بود. مباحثي از قبيل مديريت تغييرات (Change Management) و متدولوژيهايي از قبيل RUP جهت عبور از اين مرحله گذار، ميبايست بصورتي فراگير و در عين حال متناسب با شرائط خاص هر پروژه، مورد استناد و استفاده قرار گيرد.
مطلب حائز اهميت ديگر توجه به اين نكته مي باشد كه استقرار سيستم ERP يك پروژه نسبتا" طولاني (بين 1 تا 3 ساله) و هزينه بر خواهد بود. مباحث مديريت پروژه و نيز روشهاي برنامه ريزي و كنترل آن بصورتي اجرايي ميبايست در پروژه مورد بهره برداري قرار گيرد. مطاب مهم ديگر در پروژه ERP تعريف و تدوين شفاف و مشخص از انتظارات مديران ارشد و ذينفعان از سيستم مي باشد. در بسياري از اوقات اين انتظارات غير اجرايي بوده و ضمن بالابردن زمان و هزينه عمليات، با يكديگر نيز سازگار نميباشند كه در مرحله تعريف چشم‌انداز (Vision Statement) ميبايست نسبت به تعيين تكليف و نهايي نمودن انتظارات ذينفعان اقدام گردد.

بصورت خلاصه مراحل استقرار سيستم ERP عبارتست از:
•    تعريف و تدوين چارچوب همكاري و حوزه هاي كاري و نهايي نمودن مسائل مربوط به قرارداد اعم از فازبندي و زمانبندي اجرا و...
•    تشكيل گروههاي كاري و آموزش اوليه آنها`
•    فاز اول : مهندسي مجدد فرآيندها (BPR) شامل:
o    آماده سازي
o    شناخت وضعيت موجود
o    طراحي وضعيت مطلوب
•    فاز دوم : توسعه سيستمهاي مكانيزه شامل:
o    تحليل نيازمنديهاي سيستم
o    طراحي و پياده سازي فرمهاي اطلاعات پايه مورد نياز سيستم
o    طراحي و پياده سازي فرمهاي عملياتي و كاركردهاي اصلي و تكميل نهايي سيستم
o    تست سيستم، استقرار اوليه سيستم و آموزش كاربران
o    انتقال اطلاعات (در صورت وجود) و شروع بهره برداري از سيستم
o    تكميل و ارائه مستندات سيستم (Final Book)

حسابداري مالي é
General Ledger System
مجموعه فعاليت‌هاي مرتبط با دفترداري و ثبت عمليات حسابداري شركت را تحت پوشش قرار داده و كليه گزارشها و صورت‌هاي مالي مورد نياز را تهيه مينمايد. ساير سيستمها اعم از انبار، بازرگاني، فروش، دريافت و پرداخت، حقوق و دستمزد و...، بصورت يكپارچه با اين سيستم مرتبط بوده و اسناد حسابداري مربوط به خود را در اين سيستم بصورت اتوماتيك تغذيه مينمايند.

امكانات نرم افزار:

•    امكان تعريف حسابها (گروه حساب، حسابهاي كل، معين، تفصيلي)
•    امكان تعيين ماهيت حساب جهت كنترل مانده حسابها و كنترل اتوماتيك و صدور هشدار براي حسابهايي كه داراي گردش متناقض با ماهيت خود هستند.
•    امكان دسته بندي و تعيين ارتباط حسابها (متعاملين حقيقي و حقوقي، مراكز هزينه، قراردادها،...)
•    امكان شماره گذاري اسناد بصورت دستي و مكانيزه و كنترل توالي و تاريخ اسناد و همچنين اسناد جا افتاده
•    امكان ثبت موقت اسناد، طبقه بندي آنها و درج اطلاعات كمكي (نظير يادداشت، شماره فرعي، نوع سند، شماره عطف،...) جهت جستجو و بازيابي اسناد
•    امكان شناسايي اسناد تغذيه شده توسط ساير سيستمها و جلوگيري از تغيير آنها
•    امكان شماره گذاري مجدد اسناد به ترتيب تاريخ
•    امكان تعريف قالب (الگو) براي اسناد حسابداري
•    امكان بستن حسابهاي موقت، صدور سند پايان سال، انتقال به سال بعد و صدور سند افتتاحيه
•    امكان تهيه گزارش‌هاي مختلف موردنياز:
o    دفاتر روزنامه، معين، كل
o    تهيه تراز آزمايشي معين، كل
o    صورت‌هاي مالي (گردش وجوه نقد، سود و زيان، ترازنامه)
o    گردش حسابها به تفكيك‌‌هاي مختلف مورد نياز
o    نسبت‌هاي مالي



خزانه داري (دريافت و پرداخت) é
Receivable & Payable Accounting
اين ماژول ضمن مديريت وجوه نقد، مجموعه عمليات مرتبط با صندوق(ها)، تنخواه گردان(ها) وحسابهاي بانكي شركت را تحت پوشش قرار داده و كليه اسناد حسابداري مورد نياز را صادر خواهد نمود.

•    تعريف انواع ارز و نرخ‌هاي برابري آنها
•    تعريف حسابهاي بانكي ارزي و ريالي، صندوق(ها)، تنخواه گردان(ها)
•    صدور اسناد رسيد دريافت و اعلاميه پرداخت وجوه نقد، چك
•    امكان استرداد چك‌هاي دريافتي و پرداختي
•    امكان تعريف دسته چك براي هر يك از حسابهاي بانكي
•    امكان تعيين انواع چك‌هاي دريافتي و پرداختي (عادي، تضميني) و تعيين نوع چك‌هاي عادي (روز، كوتاه مدت، بلند مدت)
•    تعريف عوامل گردش وجوه دريافتي و پرداختي به منظور تهيه صورت گردش وجوه نقد
•    امكان ثبت كليه عمليات بانكي (واگذاري، وصول/واخواست)
•    امكان ثبت صورتحساب بانكي و تهيه گزارش‌هاي مغايرت
•    امكان صدور اسناد حسابداري براي كليه عمليات دريافت و پرداخت
•    تهيه گزارش‌هاي مختلف مورد نياز

دارايي ثابت é
Fixed Asset System
اين سيستم، ضمن ثبت و شناسايي كليه اموال و دارايي‌‌هاي ثابت شركت، نسبت به محاسبه استهلاك و ارزش دفتري آنها اقدام و اسناد حسابداري مربوطه را صادر خواهد نمود.

•    امكان طبقه بندي انواع دارايي‌هاي ثابت بصورت ساختار درختي و چگونگي محاسبه استهلاك آنها مطابق قوانين كشور
•    امكان تعريف جداول محاسبه استهلاك
•    امكان شناسايي دارايي‌‌هاي ثابت و طبقه بندي آنها و تعيين نحوه محاسبه استهلاك
•    امكان تخصيص پلاك به كليه اموال و دارايي‌‌هاي ثابت
•    امكان تعيين ارزش اوليه يا تمام شده دارايي ها با توجه به نوع حصول دارايي (خريد مستقيم، ساخت، تحويل از انبار)
•    امكان ثبت بركناري، اسقاط، انتقال، اهدا و فروش اموال و تصحيح محاسبات استهلاك
•    امكان تعديل قيمت ناشي از تعميرات اساسي يا گسترش و الحاق اجزاي دارايي ثابت و انجام محاسبات نظير آنها
•    محاسبه استهلاك دارايي‌‌هاي ثابت و صدور سند حسابداري مربوطه به تفكيك مراكز هزينه
•    تهيه انواع گزارش‌هاي مديريتي مورد نياز


بودجه é
Budgeting System
سيستم بودجه بعنوان ابزاري جهت پيش بيني درآمدها و هزينه‌‌هاي شركت در هر سال، كنترل هزينه ها و ارزيابي عملكرد واحد‌هاي سازمان و ارائه ميزان انحراف از پيش بيني‌‌هاي اوليه مورد استفاده قرار ميگيرد.

•    امكان تعريف سرفصل‌هاي درآمدي و هزينه اي بودجه
•    امكان تفكيك هزينه‌‌هاي ثابت و متغير
•    امكان تعريف پروژه‌‌هاي سرمايه اي بعنوان سرفصل بودجه
•    امكان تعيين حسابهاي متناظر با سرفصل‌هاي بودجه
•    امكان پيش بيني عملكرد واحد‌هاي مختلف سازمان اعم از فروش، خريد، توليد به تفكيك دوره‌‌هاي مختلف
•    امكان ثبت يا اخذ اطلاعات عملكرد واقعي واحد‌هاي مختلف و مقايسه با پيش بيني‌‌هاي اوليه
•    ثبت اطلاعات پيش بيني بودجه سالانه به تفكيك دوره و سرفصل‌هاي بودجه
•    محاسبه عملكرد واقعي درآمدها و هزينه ها بر اساس اطلاعات واقعي موجود در سيستم حسابداري
•    مقايسه عملكرد واقعي با پيش بيني بودجه و تهيه گزارش انحراف بودجه تا كنون و تاپايان سال
•    امكان تصحيح بودجه پيش بيني شده بر اساس روند عملكرد واقعي براي باقيمانده مدت سال
•    امكان پيش بيني بودجه ساليانه توسط سيستم بر اساس اطلاعات واقعي سنوات گذشته
•    امكان پيش بيني قيمت تمام شده، قيمت فروش و برآورد سود و زيان ساليانه
•    امكان پيش بيني جريان نقدينگي در دوره‌‌هاي ماهيانه
•    برآورد و تحليل نقطه سر به سري
•    ارائه انواع گزارش‌هاي تحليلي جهت شناسايي عوامل انحراف از بودجه



حقوق و دستمزد é
Payroll
اين سيستم انجام كليه عمليات و محاسبات مرتبط با سيستم حقوق و دستمزد كاركنان را برعهده داشته و كليه گزارش‌هاي مورد نياز اين سيستم را تهيه مينمايد.

•    امكان ثبت اطلاعات كاركرد ماهانه يا دريافت فايل كاركرد ماهانه از سيستم حضور و غياب
•    امكان تعريف جداول مالياتي و سقف درآمد مشمول بيمه تأمين در هر سال
•    امكان تعريف انواع مزايا و كسور مستمر و غير مستمر حقوق و نحوه محاسبه آنها و نحوه محاسبه بيمه و ماليات هر يك از آنها
•    امكان ثبت اطلاعات مجموع درآمد و ماليات پرداختي از ابتداي سال در زمان استقرار سيستم جهت تعديل مالياتي
•    امكان تعريف انواع وام و استقرار مانده وام‌هاي پرداخت شده قبلي
•    انجام محاسبات حقوق و دستمزد ماهانه كاركنان
•    امكان تهيه كليه گزارش‌هاي استاندارد (ليست حقوق، فيش حقوق، ليسه بيمه، ليست ماليات، ليست بانك) بصورت چاپي يا فايل
•    صدور سند حسابداري هزينه حقوق و دستمزد
•    امكان محاسبه ذخيره سنوات و عيدي
•    امكان محاسبه ذخيره بازخريد مرخصي
•    محاسبه عيدي و پاداش پايان سال كاركنان
•    تهيه فايل بيمه تأمين اجتماعي



بهاي تمام شده é
Cost Accounting System
اين سيستم بر اساس اطلاعات تعريف محصولات و سفارشات كه در سيستم جامع برنامه ريزي ثبت شده است، امكان محاسبه و برآورد قيمت تمام شده استاندارد و واقعي كليه محصولات سفارشي و غير سفارشي را فراهم آورده و گزارشات متنوعي را جهت ارزيابي عملكرد شركت در اختيار مديران ارشد قرار ميدهد.

•    امكان دريافت اطلاعات مواد متشكله و مراحل توليد از مدل MRP محصولات كه در سيستم برنامه ريزي منابع ساخت وارد گرديده است.
•    محاسبه قيمت تمام شده محصولات غير سفارشي بصورت استاندارد يا واقعي در دوره زماني معين
•    محاسبه قيمت تمام شده محصولات سفارشي بصورت استاندارد يا واقعي براي هر قرارداد
•    امكان هزينه يابي كالا‌هاي در جريان ساخت (محصولات نيمه ساخته در مراكز توليدي مختلف)
•    امكان تعريف مباني جذب يا تسهيم دستمزد و سربار براي محصولات و مراكز هزينه
•    امكان محاسبه انحرافات مساعد و نامساعد بهاي تمام شده واقعي با استاندارد
•    امكان محاسبه هزينه‌‌هاي جذب نشده
•    امكان پيش بيني بهاي تمام شده استاندارد جهت قرارداد‌هاي در دست اقدام
•    صدور اسناد حسابداري مورد نياز
•    تهيه انواع گزارش‌هاي مورد نياز مديريت



پرسنلي é
Personnel
اين سيستم، كليه عمليات مرتبط با امور پرسنلي و كارگزيني اعم از اطلاعات شناسنامه اي، شغلي، استخدامي و... كاركنان و نيز صدور احكام حقوق را تحت پوشش قرار خواهد داد.

•    امكان ثبت اطلاعات شناسايي كاركنان (اطلاعات شناسنامه اي، سوابق شغلي و سازماني)
•    امكان تعريف مشاغل و سمت‌‌هاي موجود در شركت
•    امكان نگهداري سوابق بيمه اي كاركنان
•    امكان ثبت اطلاعات تحصيلات و دوره‌‌هاي آموزشي گذرانده شده كاركنان
•    امكان ورود اطلاعات احكام و ثبت تاريخ اجرا براي هر حكم
•    امكان ثبت قرارداد كاركنان قراردادي و تعيين انواع استخدام
•    امكان چاپ احكام حقوقي
•    امكان بروزآوري سنواتي احكام حقوقي
•    امكان ثبت تشويقها و تنبيهات پرسنل
•    امكان مشاهده سوابق احكام پرسنل
•    امكان ثبت احكام مأموريت
•    امكان ثبت اطلاعات مرخصي‌هاي استفاده شده توسط كاركنان و محاسبه مانده مرخصي
•    محاسبه ميزان مرخصي قابل خريد و قابل انتقال به سال بعد (مطابق با قوانين كشور و آيين نامه‌‌هاي داخلي شركت)
•    امكان نگهداري اطلاعات و مدارك مورد نياز بصورت اسكن شده
•    تهيه انواع گزارش‌هاي مورد نياز



دبيرخانه و اتوماسيون اداري é
Office Automation System
سيستم دبيرخانه پوشش دهنده مجموعه عمليات مرتبط با دريافت و ارسال مكاتبات شركت با ساير اشخاص حقيقي و حقوقي و پيگيري ارجاعات داخلي و گردش آنها ميان واحدها و كاركنان داخل شركت ميباشد. بعلاوه كليه مكاتبات داخلي مابين واحد‌هاي مختلف توسط اين سيستم ثبت و كنترل گرديده و قابل رديابي خواهد بود.

•    امكان تعريف پرونده‌‌هاي مختلف و تعيين افراد مجاز به دسترسي به هر پرونده
•    ثبت اطلاعات كليدي نامه‌‌هاي وارده و صادره و داخلي و نگهداري آنها در يك يا چند پرونده
•    نگهداري فايل‌‌هاي مرتبط با هر نامه
•    تعيين نامه‌‌هاي مرتبط با هر نامه (عطف و پيرو)
•    امكان ارجاع نامه‌‌هاي وارده و داخلي ميان افراد و واحد‌هاي داخلي با تعيين نوع اقدام مورد انتظار و موعد پاسخ
•    امكان پاراف يا ثبت اطلاعات پاسخگويي به نامه‌‌هاي ارجاع شده يا ارجاع مجدد آنها
•    نگهداري تاريخ و ساعت ارجاع مكاتبات جهت ارزيابي چگونگي پاسخگويي كاركنان
•    امكان پيگيري مكاتباتي كه موعد پاسخ آنها رسيده است
•    تعيين وضعيت نامه‌‌هاي ارجاع شده و امكان گزارش گيري بر اساس وضعيت نامه
•    شماره گذاري اتوماتيك نامه ها
•    تهيه انواع گزارش‌هاي مورد نياز مديريت


مهندسي فروش é
Sales Engineering System
اين سيستم، امكان تعريف درخواست‌هاي فروش محصولات توليدي و نيز ساير مواد و قطعات جنبي مورد نياز (نظير Bulk Material)، تعيين مشخصات و ويژگي‌‌هاي خاص هر محصول مطابق با نياز و سفارش مشتري و همچنين برآورد قيمت تمام شده و قيمت فروش محصولات را فراهم مينمايد.

•    امكان ثبت درخواست‌هاي فروش محصولات و مواد و قطعات جنبي مورد نياز
•    امكان تعريف ساختار درختي محصول و نمودار سلسله مراتبي اجزاء متشكله آن
•    متناسب سازي محصول بر اساس سفارش مشتري، بصورتي كاملاً هوشمند
•    امكان تعريف گزينه هايي براي محصولات مختلف كه به منظور متناسب سازي محصول بر اساس نياز مشتري مورد استفاده قرار گيرد
•    برآورد قيمت محصول بر اساس گزينه هاي انتخابي هر درخواست با اعمال ضرايب افزايش يا كاهش نسبت به محصول پايه
•    برآورد قيمت تمام شده درخواست مشتري بر اساس آخرين نرخ مواد و قطعات اوليه و هزينه هاي دستمزد و سربار
•    امكان صدور پيش فاكتور بر اساس نيازهاي مشتري
•    امكان مقايسه محصولات سفارشي و داراي گزينه خاص با محصولات استاندارد
•    امكان تهيه انواع گزارشهاي مختلف مورد نياز



فروش é
Sales Management System
اين سيستم كليه فعاليت‌هاي مرتبط با فروش محصولات، قطعات و خدمات شركت را تحت پوشش قرار داده و ضمن ثبت اطلاعات تحويل محصولات به مشتريان و نگهداري اطلاعات وضعيت حساب آنان، اسناد حسابداري مرتبط را صادر و در سيستم حسابداري مالي تغذيه مينمايد.

•    امكان تعريف نرخ كليه محصولات استاندارد (غير سفارشي)
•    امكان تغذيه نرخ روز قطعات و مواد اصلي و مصرفي از سيستم بازرگاني
•    امكان قيمت گذاري اقلام خريد خارجي بر حسب ارز مربوطه و برآورد قيمت با احتساب نرخ برابري ارز
•    امكان برآورد قيمت محصولات سفارشي بصورت پارامتريك از طريق سيستم مهندسي فروش
•    امكان ثبت پيش فاكتور، قرارداد فروش، دستور تحويل و فاكتور براي مشتريان
•    امكان رديابي پيش فاكتورهاي صادر شده
•    امكان ثبت فهرست مواد و قطعات مورد نياز براي هر قرارداد يا سفارش مشتري
•    امكان ثبت قرارداد نصب و راه اندازي محصولات
•    امكان صدور درخواست خدمات و تغذيه اتوماتيك در سيستم خدمات پس از فروش
•    امكان تعيين شرايط و مراحل پرداخت هر قرارداد
•    امكان نگهداري اطلاعات مبالغ دريافت شده از مشتري (پيش پرداخت، صورت حسابهاي پرداخت شده)
•    امكان ثبت و نگهداري ضمانتنامه‌‌هاي شركت در مناقصات
•    امكان ثبت اطلاعات اسناد تضميني نزد مشتريان و اعلام اتوماتيك استرداد اسناد پس از انجام تعهدات قرارداد
•    ارائه آخرين وضعيت حساب مشتري جهت صدور دستور تحويل محصولات و قطعات
•    ارائه گزارش آخرين وضعيت محصولات تحويل شده در هر قرارداد
•    صدور اسناد حسابداري مرتبط



تداركات داخل é
Local Purchasing System
اين سيستم، عمليات تداركات داخل كالاهاي مورد نياز را از شروع دريافت درخواست خريد تا پايان تحويل كالا‌هاي خريداري شده به انبار‌هاي مربوطه تحت پوشش قرار ميدهد.

•    امكان تعريف منابع تأمين تأييد شده براي كليه اقلام انبار
•    امكان تعريف كارشناسان خريد و حوزه كاري آنان
•    امكان تغذيه اطلاعات درخواستهاي خريد از سيستم انبار
•    امكان تغذيه اطلاعات برنامه اولويت تامين مربوط به كالاهاي خريد داخل از سيستم جامع برنامه ريزي
•    امكان تغذيه اطلاعات بودجه قابل تخصيص از سيستم بودجه
•    امكان برنامه ريزي خريد بر اساس برنامه اولويت تامين، بودجه قابل تخصيص و زمانهاي در راه
•    امكان تقسيم كار اتوماتيك فعاليتها ميان كارشناسان خريد
•    امكان دسترسي به سوابق خريد به تفكيك كالا، منبع خريد و...
•    امكان ارزيابي و رتبه بندي تامين كنندگان
•    امكان انتخاب اتوماتيك تامين كنندگان حائز اولويت جهت دريافت استعلام
•    امكان تعريف مراحل(Milestones) تدارك كالا بر اساس انواع روش‌‌هاي متداول خريد
•    ثبت و پيگيري اقدامات كارشناسان بر روي استعلامها
•    امكان صدور اتوماتيك سفارش خريد بر اساس استعلام‌‌هاي دريافت شده
•    امكان صدور درخواست وجه جهت سفارشهاي تاييد شده
•    ثبت عملكرد و اقدامات انجام شده در مراحل مختلف خريد هر يك از سفارشها
•    ارائه گزارش‌‌هاي متنوع عملياتي و مديريتي



سفارشات خارج é
Foreign Purchasing System
اين سيستم، عمليات خريد كالاهاي خارجي مورد نياز را از شروع دريافت درخواست خريد تا پايان تحويل كالا‌هاي خريداري شده به انبار‌هاي مربوطه تحت پوشش قرار ميدهد.
...


طبقه بندي و شناسايي كالا é
Parts Identification & Classification
سيستم شناسايي و طبقه بندي كالا به منظور برقراري نظم و الگوي واحد مبتني بر اصول و مباني استاندارد جهت اين امور طراحي گرديده و با مكانيزه كردن فرآيند شناسايي، نام‌گذاري، طبقه بندي و كدينگ كالاها بعنوان ابزاري كارآمد در كنار ساير سيستم‌‌هاي مديريت و كنترل موجودي‌ها مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
...

خدمات پس از فروش é
After Sales Management
اين سيستم ضمن ثبت كليه اطلاعات و عمليات مرتبط با خدمات پس از فروش، سايت‌هاي منطقه اي، فروشگاهها و پيمانكاران نسبت به صدور اسناد حسابداري مربوطه اقدام و امكان استفاده از انواع گزارش‌هاي تحليلي و مديريتي را فراهم مي آورد.

•...


نگهداري و تعميرات é
Maintenance Management System
سيستم نگهداري و تعميرات، ابزاري است كه به منظور برنامه ريزي عمليات نگهداري و تعميرات و همچنين آگاهي و تحليل چگونگي عملكرد و كمك به تصميم گيري بهتر در جهت بهينه سازي فرآيند، طراحي و پياده سازي شده است.
...



مديريت اسناد فني é
Document Management System
اين سيستم، كليه عمليات مرتبط با نگهداري، ارسال و دريافت مدارك و اسناد فني مرتبط با محصولات و سفارشهاي دريافتي را تحت پوشش قرار داده و آخرين وضعيت ارسال مدارك مورد درخواست كارفرما را رديابي مينمايد.

...

مديريت كيفيت é
Quality Management System
سيستم مديريت كيفيت، ضمن مكانيزه نمودن عمليات مربوط به كنترل كيفيت، ابزاري جهت تحليل و جمع بندي عوامل مؤثر بر كيفيت محصول نهايي و همچنين مديريت و كنترل گردش اسناد در داخل و خارج شركت در اختيار مديران اجرايي سازمان قرار مي‌دهد.

...

گزارشات مديريت é
Management Reports System
اين سيستم با بهره گيري از اطلاعات ثبت شده در مجموعه سيستم‌هاي يكپارچه، نسبت به تهيه و ارائه انواع گزارش‌هاي خلاصه يا تفصيلي مورد نياز سطوح مختلف مديريت اقدام مينمايد.

....



معرفي نرم افزار مديريت منابع ساخت دو (MRP II)
مجموعه نرم افزار مديريت منابع ساخت رادان (RADAN-MRP II® Solution)، با ديدگاه پاسخ‌گويي به كليه نيازهاي مديران اجرايي صنايع مختلف توليدي در زمينه برنامه‌ريزي و كنترل منابع ساخت طراحي و پياده سازي گرديده است.
اين سيستم بر مبناي داده‌ها و اطلاعات مهندسي محصولات، فرآيندهاي توليدي، كالاهاي در جريان ساخت، موجودي‌هاي مواد اوليه و محصولات نهايي و سفارشات در دست توليد، كليه محاسبات و عمليات برنامه‌ريزي شامل برنامه‌ريزي احتياجات مواد، برنامه‌ريزي توليد (زمانبندي نيروي انساني و ماشين آلات)، برنامه‌ريزي خريد و ... را بصورت همزمان و كاملاً يكپارچه و سازگار (Consistent) با يكديگر انجام داده و قادر خواهد بود اطلاعات مورد نياز سيستم‌هاي حسابداري و به ويژه قيمت تمام شده محصولات سفارشي را محاسبه نمايد.
اين سيستم علاوه بر مديريت و كنترل كليه فعاليت‌هاي جاري كارگاه، (Shop Floor Planning & Control) ، در زمينه‌هايي نظير برنامه‌ريزي ظرفيت مورد نياز، به عنوان ابزاري كارآمد جهت پشتيباني تصميمات مديريت مورد استفاده خواهد بود.
تجارب شركت‌هاي موفق در زمينه پياده سازي سيستم‌هاي MRP II بيانگر اين واقعيت است كه يك مجموعه نرم افزاري تنها در صورت بهره گيري از مفاهيم MRP و آموزش كارشناسان مرتبط با اين امر و ياري رساني به آنان جهت جمع آوري اطلاعات و مدل سازي محصولات بر مبناي اين روش، موفقيت اجراي اين سيستم را تضمين مي‌نمايد.
شركت رادان پويا سامانه با اين اعتقاد و با بهره گيري از تجارب موفق خود در پياده سازي اين گونه سيستم‌ها، در كليه مراحل انجام كار، همراه تيم اجرايي خواهد بود.

چگونه تحقيق بازاريابي صادرات بر عملکرد صادرات شرکت اثر مي گذارد؟

Mon, 07 May 2012 11:00:00 GMT

عنوان مقاله: چگونه تحقيق بازاريابي صادرات بر عملکرد صادرات شرکت اثر مي گذارد؟
مترجم: سمانه اخوان فومني (دانشجوي کارشناسي ارشد مديريت بازرگاني با گرايش بازاريابي) Samane.akhavan@gmail.com
موضوع: مقالات ترجمه شده / بازاريابي
سال انتشار(ميلادي): 2012
وضعيت: تمام متن
منبع: ارسال شده توسط عضو پايگاه مقالات علمي مديريت www.system.parsiblog.com
منبع انتشار اصل مقاله: Mehmet Haluk Ko¨ksal (2008), How export marketing research affects company export, Marketing Intelligence & Planning, Vol. 26 No. 4.
تهيه و تنظيم: پايگاه مقالات علمي مديريت www.SYSTEM.parsiblog.com
چکيده:
هدف – هدف از اين مقاله کمک به صادرات شرکتهابراي افزايش عملکرد فعاليتهاي صادراتشان از طريق جمع آوري اطلاعات صادرات و استفاده موثر از آن است.خصوصا هدف تحقيق تعيين منابع اطلاعاتي صادراتي موثر، انواع اطلاعات ، روش هاي تحقيق صادرات و شيوه اطلاعات صادرات که در اندازه گيري عملکرد صادرات شرکت مخصوصا فروش صادرات، رشد صادرات و سودآوري صادرات مورد استفاده قرار مي گيرد.
طراحي/متدولوژي/رويکرد -اين مطالعه روي اهداف بالا و اهداف روشن آنها از طريق آزمون بعضي از فرضيه ها تمرکز دارد.يک پرسشنامه داراي ساختار به 350 نفر از شرکتهاي صادراتي از طريق ايميل فرستاده شد و 102 پاسخنامه برگشت داده شد.
يافته ها- اين تحقيق تعيين مي کند که شرکتها اطلاعات صادرات را از طريق منابع مختلف جمع آوري مي کنند و از آن به منظورهاي مختلف در تصميم گيري هايشان استفاده مي کنند.اين مطالعه همچنين به وضوح نشان مي دهد که تفاوت در منابع اطلاعاتي صادرات و انواع اطلاعات به کار گرفته شده و اطلاعات مورد استفاده در تصميم گيري تاثيرات متفاوتي در عملکرد صادراتشان دارد و به طور عمده دوره هاي فروش ، سهم بازار و سودآوري را مورد اندازه گيري قرار مي دهند.
اصالت/ ارزش- اگرچه بعضي مطالعات در اين ادبيات به طور ويژه تمرکز دارند و در يک سبک تقسيمي روي تعيين (تصميم)، استفاده و سودمندي اطلاعات صادرات و سرمايه گذاري ، در سيستم اطلاعات بازاريابي صادرات شرکتها در عملکرد شرکت اثر مي گذارد.اين مقاله تلاش مي کند همه عوامل سيستم اطلاعات بازاريابي صادرات را در مدل به دست آورد و تاثيرات عوامل اطلاعاتي صادرات را روي عملکرد صادرات آزمايش کند. اميدوار است که يافته ها به مديران و خط مشي سازندگان کمک کند.
کليد واژه: صادرات ،تحقيق بازار، عملکرد شرکت، ترکيه.

دانلود متن اصلي مقاله
دانلود متن کامل ترجمه مقاله

<** متن ترجمه مقاله **>

مقدمه
بسياري از محققان بيان کرده اند که سطوح بکارگيري صادرات ،درآمدهاي ارزي خارجي، توسعه صنعتي و موفقيت ملي (لئونيدو و کاتزيکاس1995، مورگان و کاتزيکاس 1997)،افزايش مي يابد و تقريبا عملکرد شرکتها و سودآوريشان ،حجم فروش و سهم بازار بهبود مي يابد.در حاليکه بهبود صادرات در کشورهاي توسعه يافته توجه ويژه اي دارد،تسهيلات آنها از طريق آژانس هاي مختلف و روشهايي ويژه و حياتي براي توسعه کشورهايي مانند ترکيه است.ارتقاء صادرات به طور مثبتي مي تواند در اقتصاد ترکيه سهيم باشد.از آنجاييکه بخشهاي توليد زيادي دارد به طور بالقوه براي صادرات مناسب است.افزايش در صادرات به طور مثبتي مي تواند به طور مداوم کمبود را مبادله کند و به اصلاح و بهبود آن از طريق 2 بحران اقتصادي عمده رو به عقب در نوامبر 2000و فوريه2001 را تسهيل دهد.در سال 2006مجموع صادرات ترکيه 525/85 ميليون دلار بود در حاليکه حجم مهم آن 580/138 ميليون دلار بود.کسري داد وستد 054/53 ميليون دلار است.(سرشماري انستيتوي کشور ترکيه2007).اطلاعات يک عامل اساسي در تصميمات بازاريابي دقيق است. آن به مديران کمک مي کند مسيرشان در بازار را تغيير دهند،استراتژي هاي بازار مناسب را به منظور پاسخ به تغييرات بازار طراحي کند،راه حل هاي دقيق و ويژه اي براي مشکلات و بازاريابي پيدا کند و عملکرد شرکت را در بازار ارزيابي کند.توسعه اطلاعات مناسب براي تصميم گيري هنگام گسترش به بازارهاي بين المللي بيشتر شد.(نايت وليچ 2002، سزنيکوتا2000).هنگامي که عمليات در خارج از کشور با ريسک بالايي به منظور محيط کسب وکار ناآشنا (وياس و سوکون2003)پارامترهاي جديد،افزايش در تعداد ابعاد شامل شد.امکانپذيري بيشتر و رقابت وسيع انجام مي شود(سزنيکوتا2000).مجموع کيفيت بالا،به موقع بودن(بهنگام بودن)و اطلاعات مربوط به انتشار اين اطلاعات در سازمان و استفاده آن براي مشارکت موفقيت شرکتهاي صادراتي در بلند مدت.اين اشاره دارد که شرکتهاي صادراتي بايد بازارمحور و سازمان يادگيرنده باشند.به دست آوردن و پاسخ به اطلاعات بازار و به طور ويژه اي در مفهوم بازاريابي صادرات اهميت دارد.جايي که تغييرات در محيط بازار کلان خيلي سريع است که نياز به اطلاعات و سودمندي را افزايش مي دهد.استفاده از اطلاعات ،عدم قطعيت را در فرايند تصميم گيري نسبت به بازارهاي خارجي ،بهبود توانايي شرکت براي برآمدن فرصتها،تهديدات در بازار صادرات و به طور متوالي شرکت رقابتي را کاهش مي دهد.به عبارت ديگر اطلاعات بازاربين الملل مانع عمده اي براي شرکتهاي صادراتي و غير صادراتي است.مطالعات در گزارش ادبيات که فاقد اطلاعات اند يا اطلاعات کافي ندارنددر بازارهاي خارجي يکي از دلايل قابل ذکر معمول براي جلوگيري شرکتها از صادرات است.(تسفوم و لوتز2006،لئونيدو2004،سيلوا و روکا2001).

پيشينه تحقيق
توانايي موفقيت برنامه هاي صادرات به توانايي مجموع مناسب و اطلاعات معتبر در باره بازارهاي بين المللي بستگي دارد.(مورگان 2003).بدون درک عميق بازارهاي خارجي ،شرکت قادر نخواهد بود برنامه هاي بازاريابي صادرات موثر و کارايي را توسعه دهد.بنابراين آنها بايد سيستم اطلاعات بازاريابي بنا کند و از آن سودببرد.اين شامل 4 بعد تمرکز روي تعيين ،حق استفاده،انتشار و بکارگيري اطلاعات است(لئونيدو و تئودوزيو2004).
تعيين اطلاعات صادرات مي تواند از طريق منابع مختلفي به دست آيد.برخي مطالعات روي منابع اطلاعات بازاريابي صادرات عمدتا اهميت دسته بندي شرکتها را وابسته به منابع اطلاعاتي يا استفاده سطحي آن منابع در نظر مي گيرند.(لئونيدو آدامز فلودور1999،سرينگاس1993).ديگران تلاش کردن تا روابط بين منابع و متغير هاي سازماني و بين المللي کردن را شناسايي کنند.(ويليامز2006،جونز وکريک2004،لئونيدوو کاتزيکز1997،والترز1996،سامي ات ال 1993).حق استفاده از اطلاعات شامل تصميم در باره اين که نوع اطلاعات يک شرکت نيازمند تصميم هاي بازاريابي صادراتي آن است و برخي مطالعات نشان داده اند که نوع اطلاعات بازاريابي شرکتها عمدتا مورد نياز و مورد استفاده است ،تقريبا اطلاعات بين انئاع اطلاعات صادرات و شرکتهاي سازماني و خصوصا بين المللي کردن است.(ويليامز2006،جونز وکريک2004،محمد ات ال 2001،لئونيدو1997،هارت1994).
تحقيقات بازاريابي صادرات يکي ديگر از منابع مورد استفاده اطلاعات صادرات است،وبه رسمي بودن روشهاي علمي کاربرد سيستماتيک به منظور کسب اطلاعات اهداف بالا و اطلاعات بازاريابي صادرات اشاره دارد.چندين مطالعه نشان دادکه تحقيق بازاريابي به طور مشخصي به موفقيت شرکت در بازار وابسته است.براي مثال تي ساي و شي (2004)دريافتند که يک سيستم اطلاعات بازاريابي عملکرد شرکت از طريق تاثير مثبت توانايي هاي بازارش بهبود مي بخشد.اطلاعات بازاريابي صادرات اغلب با تعريف تحقيق بازاريابي و آگاهي بازارمشترک اند(ايمنت اوپولوز و سوکان1999)که شامل همه جنبه هاي جمع آوري اطلاعات است.اگرچه جمع آوري اطلاعات مهم است اين که چگونه آن در شرکت مورد استفاده قرار مي گيرد و در شرکت ارتباط يا لينک مهم بين حق استفاده از اطلاعات و عملکرد شرکت.(گودمن 1993،گانشاساندارام2007)سطوح بالاتر استفاده اطلاعات براي افزايش عملکرد شرکت از طريقي که شرکتها يادمي گيرندبه شکل اثربخشي رقابت را اداره کنند ،نيازهاي مشتري را درک کنند و بازارهاي مفيد هدف را بشناسند.
سه نوع اطلاعات در ادبيات تحقيق تعريف شده است:اطلاعات سودمند، اطلاعات ادراکي، واطلاعات نمادي (سمبليک)(سوکون1996).استفاده از اطلاعات سودمند کاربرد نتايج تحقيق براي حل مسئله خاص را نشان مي دهد.در حاليکه استفاده مفهومي اطلاعات آن را براي روشن فکر عمومي شرح مي دهد.و استفاده اطلاعات سمبوليک به بخشي از اطلاعات براي اهداف (مقاصد)سياسي ضروري اشاره دارد.هم چنين دانستن اعمال ،شم اصلي يا ديدگاههاي قانوني را در بر دارد.استفاده مفهومي و سودمند اطلاعات صادرات يک مانع براي شرکتهاي در حال رشد است.بازنگري ادبيات تحقيق بيان مي کند که مطالعات کمي وجود دارد در بررسي روابط ابعاد سيستم اطلاعات صادرات و ويژگي هاي بين المللي و سازماني شرکت ها اثر بگذارد. بنابراين ،اين تحقيق تلاش مي کند اثر سيستم اطلاعات صادرات را بر عملکرد شرکت به منظور توسعه کشورها را نشان دهد.اين مطالعه در اين مقاله بيان مي کند که کارقبلي در اين ادبيات به طور ويژه تعيين کننده حق استفاده و بکارگيري اطلاعات صادراتي سيستم اطلاعات صادراتي تاکيد دارد.سپس آن تاثير سيستم اطلاعات صادراتي را بوسيله سوابق از طريق بازنگري ادبيات توسعه بخشيد.اين ادبيات بر تاثير استفاده منابع اطلاعاتي صادرات مختلف بر عملکرد شرکتهاي صادراتي است.براي مثال ساويوسليگل (1984)،تعيين کرد که در مقايسه با شرکتهاي کمتر موفق،صادرات موفق طيف منابع اطلاعات وسيعتري را مورد استفاده قرار مي دهد. سي ات ال (1993) دريافت که صادرات فعال منابع ثانويه بيشتري را مورد استفاده قرار مي دهند.طيف منبع وسيعتري دارند .
يکي از مطالعات اروپايي ها (اس .ام. اي) بيان مي کند که اطلاعات جمع آوري شده از بازارهاي خارجي نسبت به بازار محلي عملکرد شرکت را ارتقاء مي دهند.(وودمن2003).مطالعه اي که بوسيله ژولين (2003)انجام شد ،روابط غير مثبت بين فراواني استفاده از منابع اطلاعاتي صادرات و عملکرد شرکتهاي با اندازه کوچک و متوسط از طريق استراتژي رقابتي مورد حمايت قرار مي گيرد.
بنابراين يک زمينه مي تواند به صورت ذيل باشد:
يک ارتباط مثبتي بين نرخ منابع اطلاعاتي مورد استفاده و اندازه گيري عملکرد صادرات و عمدتا فروش ،سهم بازارصادرات و سودآوري صادرات وجود دارد.
ادبيات پيشنهاد مي کند که انواع شرکتهاي مختلف ،اطلاعات صادراتي متفاوتي را جمع آوري مي کنند.براي مثال ،شرکتهاي متوسط ترجيح مي دهنداطلاعاتي درباره موانع بالقوه داخلي از قبيل اندازه بازار و معيار خريد خريداران را داشته باشند.
دريکي از مطالعات روي بين المللي کردن شرکتهاي يو.کا برپايه تکنولوژي بالا،جونز وکريک دريافتند که تفاوتهايي بين شرکتهاي صادراتي بازار هدف مورد استفاده و توسعه استراتژيهاي راجع به انواع اطلاعات مورد نياز ،اندازه بازار،نرخ رشد بازار،پيش زمينه اجتماعي/سياسي ،اطلاعات روي بازار خارجي و تسهيلات انبارکردن/توزيع در بازار خارجي وجوددارد. متاسفانه اطلاعات زيادي در باره تاثيرات انواع اطلاعات روي عملکرد صادرات وجود ندارد.بر طبق گفته هارت و تي زوکان(1999)انواع اطلاعات صادراتي اثر متفاوتي روي اندازه گيري عملکرد اس.ام.اي در بازار بين المللي دارند.آنها دريافتند که مجموع اطلاعات استراتژي درباره سوابق اقتصادي،انتقال سازمان،گرايش به پيشرفت و کمک دولت نسبت به اطلاعات خاص جايي که ارزيابي بازار بالقوه انفرادي يا نياز براي تطبيق محصول با شرايط محلي را مورد استفاده قرار مي دهد.
با اين يافته ها يک فرضيه مي تواند به اين شکل باشد:
ارتباط مثبتي بين نياز سطح انواع اطلاعات بازار صادرات و اندازه گيري عملکرد وجود دارد.
اگرچه تحقيق بازاريابي براي موفقيت در بازار حياتي است، شرکتها نبايد به اندازه کافي تحقيق بازاريابي صادرات را اجراکنند.
اسکليجل ميک وتي سه(1993)دريافتند که از هر 2 صادر کننده 1 نفرتحقيق بازاريابي صادرات را که به شاهدخاص مربوط مي شود را انجام مي دهند.چندين مولف در يافتند که وسعت شرکتهايي که تحقيق بازاريابي صادرات را مورد استفاده قرار مي دهندبه طور مستقيم بر عملکرد شرکت تاثير مي گذارد.(بيج مولت و زي وارت 1994،مويني 1995و کاتزيکس 1996). تحقيق بازاريابي صادرات به جهت دهي و اجراي بهتر استراتژي که عملکرد شرکت به طور نامحدودي ارتقاءداده مي شود منجر مي شود.هارت و تي زوکاس (1999)در يافتند که ابزارهاي تحقيق بازاريابي صادرات غير رسمي مثل ملاقاتهاي مشتريان ،نمايشگاهها و ملاقات رقبا به طور ويژه اي به نرخ فروش صادرات مربوط مي شوند.ابزارهاي رسمي تر شامل بررسي ها،سمينارها،و آزمون بازاريابي است به طور ويژه اي به اندازه گيري عملکرد صادرات مربوط مي شود. ودمن (2002)دريافت که رابطه مثبت ومهمي بين تحقيق بازاريابي انجام شده به وسيله اس. ام اي هاي اروپايي ها و عملکرد صادرات وجود دارد.بنابريا يک فرضيه مي تواند به شکل زير باشد:
يک ارتباط مثبت بين سطح مورد استفاده ابزارهاي تحقيق بازاريابي صادرات در شرکتها و اندازه گيري عملکرد صادرات وجود دارد.
تامين کردن شاهدي که نشان دهنده شيوه صادرات اطلاعات در مشارکت براي عملکرد صادرات شرکتهاباشد حائز اهميت است.کريک (1994)دريافت که شرکتهاي انجام دهنده صادرات پايين تمايل به از تحقيق براي پشتيباني وقايع مديريتي استفاده مي کنند.در حالي که انجام بهتر احتمالا انتخاب محل از نتايجش بنظر مي رسد يا حقيقتا بدون استفاده آن تصميم گيري انجام نمي دهد.بر طبق يافته هاي يک تحقيق (سوکون و دايمن1996)استفاده فوري اطلاعات جمع آوري شده از بازارهاي خارجي عملکرد بين المللي را ارتقاءمي بخشد.هارت و تي زوکاس (1999)نشان دادند که طريقه اي که اطلاعات در شرکتها مورد استفاده قرار مي گيرند به طور ويژه اي به اندازه گيري عملکرد صادرات مربوط مي شود.شخص مديريتي بوسيله تحقيق صادرات تنها با صادرات فروش ارتباط پيدا کرده است. در حاليکه تصميم هاي صادراتي اصلاح شده بر طبق تحقيق صادرات به هر دو حوزه فروش و سود صادراتي مربوط مي شود.اگرچه اطلاعات بازاريابي صادرات مورد استفاده به طور منفي به اندازه گيري عملکرد مربوط مي شود،سوکون ودوردن (2002) دريافتند که عملکرد صادرات يو.کا و زلاندنو به ترکيب اثرات اطلاعات صادراتي مورد استفاده مربوط مي شود.بنابراين آن فرض مي کند که:
ارتباط مثبتي بين اطلاعات تحقيق بازاريابي صادراتي مورد استفاده عملکرد صادرات وجود دارد.

متدولوژي:
مقاصد واهداف مقاله
هدف از اين مقاله کمک به شرکتهاي صادراتي براي افزايش عملکرد فعاليتهاي صادراتي از طريق جمع آوري اطلاعات صادراتي دقيق و استفاده از آن به طور کاراست.بخصوص هدف تحقيق تعيين اثرات منابع اطلاعاتي صادرات،انواع اطلاعات،روش هاي تحقيق و شيوه اطلاعات مورد استفاده شرکت در اندازه گيري عملکرد صادرات بخصوص صادرات فروش ،رشد صادرات و سودآوري است.

مدل و جمع آوري داده:
مدل تحقيق شامل ايجاد شرکتهايي در منطقه ايمن ترکيه است.اين ناحيه دومين منطقه مهم ترکيه از لحاظ تعداد شرکتهاي توليدي وهمچنين حجم صادرات است.20%صادرات کل کشور و 18%صادرات توليدي آن را ايجاد مي کند.در سال 2005،84 شرکت اي جن در بين 500تا شرکت ،عالي بودند.ازين چشم انداز،اين مطالعه روي تحقيق بازاريابي صادرات در منطقه در نظر گرفته شد و در اين ناحيه بينش زيادي در موضوع را به وجود مي آورد.سوابق آي.جي.اي.ام (ترفيع صادرات مرکز ترکيه)، به عنوان پايه و اساس تعيين جمعيت چارچوب تحقيق است.آن از ليست (آي.جي.اي.ام) که 350 شرکت اي جن در حال صادرات بودند تعيين شده است.ايميل اوليه به اين شرکتها فرستاده شده بود و 102 مورد آن برگشت داده شد.حجم پاسخ 29%بود. فراوني ها و آزمون تي تست مستقل براي تعيين تفاوتهاي علمي موجود در بين پاسخها و شرکتهاي بدون پاسخ نه تفاوتهاي علمي تشخيص داده شده مورد استفاده قرار گرفت.جدول 1 سود شرکتها را نشان مي دهد.شرکتهاي توليد پارچه وچرم و محصولات مرتبط شامل 38%نمونه بودندو از طريق محصولات غذايي و تنباکو با 15%،مواد شيميايي ، مواد نفتي، پلاستيکي، و ابريشمي 14%،در جدول 1 ديده مي شود.تقريبا 36%شرکتهاي نمونه شامل شرکتهايي با 1 تا 49 کارمند بودندو 5/25%شامل شرکتهايي شامل 50 تا 149 کارمند بودند.بر طبق يک سرشماري توليد پخش در سال 1997 تقريبا 95%شرکتهاي توليدي در اندازه کوچک و متوسط با 150کارمند هستند. اين ويژگي ها به طور ويژه اي در تعامل تفاوت ناحيه هاي ترکيه است.بنابراين نمونه،نماينده شرکتهاي توليد منطقه اي جن است.

با استفاده از روش آزمون مقدماتي پرسشنامه ،ايميل مورد بررسي قرار گرفت.بخش اول پرسشنامه به موقعيت پاسخها در شرکت و اطلاعات آماري شرکت مانند سالها و تعداد صادرات مربوط مي شود.بخش دوم پرسشنامه فراواني استفاده 150منبع اطلاعاتي را بر روي 5مقياس سيستم ليکرت به ترتيب از شماره 1_ هرگز تا شماره 5_هميشه درخواست کرده است.سومين بخش پاسخها تقاضاي سطح انواع اطلاعات صادرات را روي سيستم ليکرت روي 5 درجه از 1_هرگز تا شماره 5_هميشه را احاطه کرده است.در چهارمين بخش سوالات به سطح استفاده از ابزار تحقيقات بازاريابي صادرات مربوط مي شوند،روي سيستم ليکرت از 1_هرگز تا 5_خيلي زياد را شامل مي شوند.سرانجام پرسشنامه حاوي بيانيه هايي راجع به اينکه چگونه شرکت نتايج تحقيقات بازاريابي را براي تصميمات مهم از طريق سيستم ليکرت از 1_کاملا مخالف تا 5_کاملا موافق استفاده مي کند.پاسخ ها براي نشان دادن مشاهداتشان در موفقيت صادرات شرکتشان در سه سال آخر مقايسه شد. رقبايشان بر اساس فروش هاي صادراتي به ارزش بازار سودآوري روي سيستم ليکرت از شماره 1_خيلي ضعيف تا شماره 5_خيلي خوب قرار گرفتند.بعد از اينکه مطالعه ادبيات شرح داده شد و تقريبا با 6 مدير شرکتهاي صادراتي مذاکره انجام شد ،پرسشنامه آماده شد.

يافته ها
بر اساس مقياس درجه بندي منابع مطالعاتي مورد استفاده،شرکتها اکثرا اطلاعات صادراتي را از اينترنت جمع آوري مي کردند.دومين اهميت منابع اطلاعاتي مطالعه تحقيق بازار شرکت شخصي است.در حاليکه ماموريت هاي تجاري سومين منبع در درجه بندي است.قرارداد با توزيع کنندگان و عرضه کنندگان ،چهارمين و پنجمين منبع اطلاعاتي صادرات شرکتهاست که اغلب به کارگرفته مي شود.از ابزار درجه بندي ارزشها ،مطالعه دريافت که شرکتهاي صادراتي ترکيه –اي جن ، تمايل به استفاده از منابع اطلاعاتي شخصي شان بجاي منابع بيروني دارند.بخاطر مطلوب بودن شيوه، اينترنت شامل ايميل ،واجد منبع اطلاعات شخصي است.درجه بندي انواع اطلاعات صادراتي نشان مي دهد که شرکتهاي ترکيه اغلب نيازمند اطلاعات براي ارتقاء فعاليتها در بازار هستند.دومين نوع اطلاعات مورد نياز اندازه بازار است. نرخ رشد بازار و انتقال ، سومين و چهارمين نوع درجه بندي اطلاعات هستند.اگرچه انواع اطلاعات راجع به محيط کلان شامل اطلاعات سياسي و اقتصادي است اما شالوده (پيدايش)کشور و نظاير آن انواع اطلاعاتي است که از طريق صادر کنندگان تامين مي شود.درجه بندي انواع تحقيقات بازار نشان دهنده آن است که شرکتهاي ترکيه/اي جن اغلب بررسي هاي تلقي با مشتريانشان انجام مي دهند.دومين فراواني که اين روش مورد استفاده قرار مي دهدمصاحبه هاي رو در روبا مشتريان است.ملاقات هاي مشتري و شرکت در نمايشگاه ها صادراتهايي هستند که در روش هاي تحقيق بازاريابي رسمي مورد استفاده قرار نمي گيرند مانند ايميل و آزمون بازاريابي از روش هاي غير رسمي اند.درجه بندي منابع اطلاعاتي صادراتي،انواع اطلاعات و روشهاي تحقيق بازاريابي درجه دو و سه آمده اند.اعتبار مقياس براي منابع اطلاعاتي صادرات شرکتها از طريق کرونباخ اندازه گيري شد.آن 77% نماينده يک ارزش قابل قبول بود.اين عامل چرخش چندگانه به کار گرفته شد تجزيه تحليل شده بود.هدف از استفاده آناليز فاکتور کاهش دادن تعداد زياد متغيرهاي غير مستقل به تعداد زيرمجموعه هاي کوچکتر و با معناتريا يک گروه عوامل است.يک مجموعه عوامل ،نمادي است و دستگيري نتايج بزرگتر را تامين مي کند.نتايج چرخش چندگانه اصل تجزيه تحليل اجزاء جدول 2 را ميدهد.بر طبق تحليل نتايج منابع اطلاعاتي صادرات تحت سه مورد گروهبندي شده اند:بيروني،دروني،وساير موارد.
تجزيه تحليل عوامل شرح مي دهد که7/62%کل متغير ها تغيير مي کنند.قابليت اطمينان (اعتبار)براي انواع اطلاعات صادراتي 92%بوده و تقريبا نماينده ارزش بالايي است.بر طبق نتايج تجزيه و تحليل عوامل يا چرخش چندگانه انواع اطلاعات صادراتي به 2 دسته گروهبندي شده اند،بويژه بازار و انواع اطلاعات محيط کلان.همچنين تحليل عوامل شرح مي دهد که9/65% کل متغيرها ،تغيير پذيرند.نتايج چرخش چندگانه تحليل اصل اجزاءجدول 2 را مي دهد.

اعتبار معيار تهيه شده براي روش هاي تحقيقات بازاريابي را از طريق ارزش كرونباخ آلفا(α) سنجيديم؛برابر با 0.58 و نماينده ي ارزش كم بود. نتايج تجزيه و تحليل جزء اصلي چرخش هاي چندگانه در جدول ? آمده است. بر اساس نتايج اين تجزيه و تحليل، ارزش هاي تحقيقات بازاريابي تحت دو گروه طبقه بندي شده اند: روش هايي با رسميت كمتر و بيشتر. تجزيه و تحليل عامل، قابليت توضيح 63.7 درصد از كل تغييرات متغيرها را داراست.
اين مطالعه؛با استفاده از تجزيه و تحليل رگرسيون چندگانه، تأثيرات منابع، انواع اطلاعات صادراتي، روش هاي تحقيقات بازاريابي و ميزان استفاده از اطلاعات صادراتي را بر عملكرد صادرات شركت ها بررسي نمود.
از آن جايي كه ارزش هاي VIF كمتر از 10 و ارزش تولرانس بيشتر از 0.1 بودند، بنابراين، چندخطي بودن، مشكلي براي تحليل رگرسيون ايجاد نمي كرد.
ضريب همبستگي تعديل شده بين منابع اطلاعاتي و فروش حاصل از صادرات برابر 0.368 ، ميان منابع اطلاعاتي و رشد صادرات 0.435، و بين منابع اطلاعاتي و سوددهي صادرات، 0.150 مي باشد. در سه مدل موجود، منابع داخلي تأثيري مثبت و حائز اهميت بر تمام معيارهاي عملكرد صادراتي دارند، در حالي كه ساير منابع اطلاعات صادراتي داراي تأثيري قوي اما منفي بر اين معيارها مي باشند. اين تجزيه و تحليل، حاكي از آن است كه عملكرد شركت ها در بازارهاي بين المللي با كاربرد منابع داخلي افزايش مي يابد، نه منابع خارجي. از سوي ديگر استفاده از منابع ديگر نظير مشاوران يا مؤسسات بين المللي بر عملكرد بازارهاي صادراتي، تأثير منفي بر جاي مي گذارند. از اين رو، فرضيه ي H1 تا حدودي پذيرفته مي شود. به عقيده ي يوه(Yeoh) 2000؛ شركت ها با صرف زمان و تلاش بيشتر برپيدا كردن مشتريان خارجي از طريق اينترنت، همكاري با نمايندگي ها و مشتريان خارجي يا ايجاد چشم اندازهاي حاصل از شوهاي تجاري، قادر خواهند بود عملكرد خود را بهبود بخشند.
ضريب همبستگي تعديل شده بين انواع اطلاعات صادراتي و فروش حاصل از صادرات، برابر 0.435 ؛ بين انواع اطلاعات و رشد صادرات 0.334 و بين انواع اطلاعات و سوددهي صادرات 0.250 مي باشد. از سه مدل موجود، اطلاعات مربوط به ويژگي هاي بازار ، تأثيري مثبت و معنادار بر تمام معيارهاي عملكرد دارد. در حاليكه اطلاعات مربوط به ويژگي هاي كلان محيطي داراي تأثيري مثبت و معنادار بر معيارهاي فروش و رشد صادرات مي باشد. بنابراين، جدا از تأثيرات اطلاعات مربوط به ويژگي هاي كلان اقتصادي بر متغير سوددهي، فرضيه ي H2 پذيرفته مي شود. ضريب همبستگي تعديل شده بين روش هاي تحقيق صادرات و فروش حاصل از صادرات 0.467 ، بين روش هاي تحقيق و رشد،0.332 و بين روش هاي تحقيق و سوددهي صادرات 0.207 مي باشد. نتايج تجزيه و تحليل نشان مي دهد كه اگرچه تحقيق بازاريابي غيررسمي ، تأثيري قوي و مثبت بر تمام معيارهاي عملكرد دارد اما تحقيقات بازاريابي رسمي تر، داراي اثري معنادار و منفي بر تمام آن معيارها مي باشند. بنا بر اين يافته ها، فرض H3 نيز تا حدودي پذيرفته است. ضريب رگرسيون تعديل شده بين كاربرد اطلاعات در شركت ها و فروش حاصل از صادرات 0.381، بين كاربرد اطلاعات و رشد صادرات ،0.262و بين كاربرد اطلاعات و سوددهي صادرات 0.191 مي باشد. ترديد هاي مديران كه حاصل از تحقيقات بازاريابي است، تأثيري قوي و مثبت بر فروش و رشد صادرات دارد. تغيير تصميمات مربوط به صادرات، اثري معنادار و مثبت بر فروش، رشد و سوددهي صادرات دارد. به طور غيرمنتظره اي، اين مطالعه نمي تواند تأثيرات استفاده و عدم استفاده از تحقيقات بازار در تصميمات مربوط به صادرات بر تمام معيارها را اثبات نمايد. بنابراين، فرضيه ي H4 را تا حدودي مي توان پذيرفت. نتايج تجزيه و تحليل رگرسيون در جدول 4 موجود مي باشند.

ملاحظات نتايج
شرکتهاي صادراتي ترکيه – اي جن عمدتا اطلاعات صادراتي را از منابع شخصي مثل اينترنت، از انجام مطالعات تحقيقات بازاريابي ، شرکت در ماموريت هاي تجاريو قرارداد توزيع کنندگان و عرضه کنندگان جمع آوري مي کنند.يوه(2000)بيان کرد که با گذشت زمان ، تلاش بيشتر و يافتن مشتريان خارجي از طريق اينترنت ،کارکردن با نمايندگان خارجي و مشتريان يا توسعه جنبه هاي نمايشگاههاي تجاري عملکرد شرکتشان را بهبود دادند.بالاباني ات ال (2004)تقريبا بيان کرد که اينترنت در بسياري از اطلاعات بازاريابي موثر است.يکي داشتن تاثير زياد روي مديريت اطلاعات است،و يک ابزار خيلي مهمي براي هدايت اوليه و ثانويه داده از طريق بازار جهاني است.اگرچه مطالعه ،آشکار است که شرکتهاي صادراتي ترکيه- اي جن سازمان هاي تجاري و حرفه اي را مشاهده نمي کنند.بخصوص آي. جي. اي. ام .اي که وظيفه اصلي آن حمايت صادرات ترکيه بعنوان منبع مهم اطلاعاتي است.اين يافته هاي مطالعه انجام شده اي روي صادرکنندگان لباس ترکيه را حمايت مي کند که آگاهي و استفاده از خدمات آي. جي. اي. ام .اي در بيان صادرکنندگان لباس ترکيه ضعيف هستند. درمطالعه اي مشابه تقريبا نتيجه داد که آن ها را از شکايت آي. جي. اي. ام .اي مطلع هستند که سازمان خدماتي را پيشنهاد نمي دهد که براي نقاط ضعفشان مفيد باشد.(ريدل 2001). شرکتها عمدتا نيازمند اطلاعات براي ترفيع،اندازه بازر، نرخ رشد بازار،نقل و انتقال وتوليد هستند.اطلاعات محيط کلان مانند آشکار کننده هاي فرهنگي، پيدايش بازار و آشکار کننده هاي سياسي و اجتماعي انواع اطلاعاتي هستند که کمتر نيازمندند. اين شبيه يافته هاي هرت ات ال (1994)است.روشهاي تحقيق بازار صادرات عمدتا از طريق شرکتهاي صادراتي ترکيه اي - جن کمتر رسمي اندمثل مصاحبه تلفني با مشتريان ،مصاحبه رو در روبا مشتريان و ملاقاتهاي مشتريان به جاي مدل رسمي مانند آزمون بازاريابي و بررسي ايميل.اين مي تواند بيان کند که از طريق اين حقيقت که روشهايي که کتر رسمي اندبه راحتي قابل دسترس اند و براي شرکتها کمتر گران هستند درحاليکه روشهاي تحقيق بازاريابي نيازمند منابع وظيفه اي ونظريه فني است.(نيلي 1995).

اين مطالعه اثرهاي منابع اطلاعاتي صادرات ،انواع اطلاعات،روش هاي تحقيق بازاريابي صادرات و استفاده از يافته هاي تحقيق صادرات را روي عملکرد صادرات شرکتها به طور عمده حجم فروش،رشد صادرات و سودآوري از طريق استفاده از آناليز رگرسيون را آزمايش مي کند.بر طبق اين تحليل مطالعه مشخص مي کند که منابع داخلي اثر مثبت و مهمي روي شاخص عملکرد صادرات دارند درحاليکه منابع اطلاعاتي صادرات ديگر اثر قوي اما منفي در همه شاخصهاي عملکرد دارند.به عبارت ديگر منابع اطلاعاتي خارجي هيچ گونه تاثيري روي شاخص عملکرد ندارند.لئونيدو و کاتزيکز دريافتند که اطلاعات از طريق مديران و قراردادهاي شخصي به دست مي آيد اطلاعات جمع آوري مي شود درحاليکه مشارکت در ماموريت هاي تجاري يک تفاوتي بين شرکتهاي سودآور پايين و بالا در بازارهاي صادرات ايجاد مي کند.در مطالعه اخير آنها ديافتند که اطلاعات درباره ويژگي هاي بازار اثر مثبت و مهمي روي شاخص هاي عملکرد دارد در حاليکه اطلاعات درباره ويژگيهاي محيط کلان اثر مثبت و مهمي روي شاخص هاي فروش و رشد دارند نه روي سودآوري. اين يک حرکت از مطالعه هارت و تي زوکان (1999)است که دريافتند نه تنها اطلاعات جذابيت بازار ندارند بلکه نيازهاي مناسب (تطبيق پذير)مربوط به فروش و سودآوري بازار وجو ندارد.نتايج آناليز رگرسيون نشان مي دهد که تحقيق بازاريابي رسمي يک اثر قوي و مثبتي روي همه شاخص هاي عملکرد دارد وتحقيق بازاريابي رسمي تر اثر منفي روي شاخص عملکرد دارند از آنجاييکه اين روشها با نوع غير رسمي آن مقايسه مي شوند گران تر هستند و نيازمند نظريه دقيق هستند.آن ترکيبي است از از روش کمتر رسمي با روش تحقيق بازاريابي با روش رسمي تر به منظور به دست آوردن بينش بيشتر درباره توسعه در بازارهاي خارجي (موهان نيل 1995).مطالعه نشان مي دهد که چگونه اطلاعات تحقيق بازاريابي در تصميم گيري و عملکرد شرکت مورد استفاده قرار مي گيرد.بر طبق تحليل مديران هانچ بک از طريق تحقيق بازريابي يک تاثير مثبت و مهمي روي فروش و رشد دارد.تصميمات صادرات اصلاح شده اثر مثبت و مهمي روي فروش و رشد دارد. به شکل غير منتظره اي مطالعه نتوانست اثرهاي مثبت هميشگي يافته هاي تحقيق بازاريابي براي حسابرسي روي اندازه گيري عملکرد زماني که تصميمات گرفته مي شود را اثبات کند.(تاييدکند). مطالعه همچنين نشان داد که نتايج تحقيق بازاريابي صادرات در تصميم هاي صادراتي مورد استفاده قرار نگرفت و هيچ اثري روي اندازه گيري شرکت ندارد،اين يافته ها با مطالعات هارت و تي زوکاز(1999) سازگار و مناسب بودکه از طريق تحقيق بازاريابي تنها با فروش صادرات مربوط مي شود در حاليکه تصميمات بازاريابي اصلاح شده مطابق با تحقيق صادرات با هردو بخش سود و فروش صادرات مرتبط است.تحقيق بازاريابي صادرات به طور منفي با اندازه گيري عملکرد صادرات مربوط مي شود.به عبارت ديگر آنها دريافتند که استفاده از تحقيق بازاريابي در تصميمات صادراتي به طور مثبتي تنها با فروش صادرات مرتبط است.

محدوديت ها و هدايت تحقيق آينده
اين تحقيق محدوديت هايي دارد.اول،آن شامل عمل شرکتهايي در ناحيه اي جن ترکيه بود.بنابراين يافته ها يافته تعميم پذير ومناسب براي همه شرکتها نيستند.تحقيق بيشتر نيازمند نواحي بيشتر براي درک بهتر فعاليتهاي تحقيق بازاريابي شرکتهاي صادراتي ترکيه در کل خواهد بود.مطالعات آتي تقريبا به پيش بيني عوامل اثرگذار در فعاليتهاي تحقيق صادرات مثل ،صنعت،تجربه صادرات و تعدادي بازار بکارگرفته شده توجه دارد. فعاليتهاي شرکتهاي صادراتي ممکن است در طول زمان تغيير کنند.بنابراين مطالعات بيشتر نيازمند رديابي يا شناخت تغييرات در بازار است.چشم انداز مهم ديگر تحقيق مي تواند تفاوتهاي فعاليت تحقيق بازاريابي را بين شرکتهاي با عملکرد بالا و عملکرد پايين در بازار را مورد آزمايش قرار دهند.

منابع

Balabanis, G., Theodosiou, M. and Katsikeas, C.S. (2004), “Export marketing: developments and
a research agenda”, International Marketing Review, Vol. 21 Nos 4/5, pp. 353-77.
Bijmolt, T.H.A. and Zwart, P.S. (1994), “The impact of internal factors on the export success of
Dutch small and medium-sized firms”, Journal of Small Business Management, Vol. 32
No. 2, pp. 69-83....

مکاتبه با مولف
Mehmet Haluk Ko¨ksal can be contacted at: mk79@aub.edu.lb

تاريخچه سيستم هاي برنامهريزي منابع سازماني در سازمانها

Sat, 05 May 2012 10:00:00 GMT

عنوان مقاله: تاريخچه سيستم هاي برنامه‌ريزي منابع سازماني (Enterprise Resource Planning) در سازمانها
مولف: پايگاه جامع مهندسي صنايع ايران
موضوع: مديريت صنعتي
سال انتشار(ميلادي): 2012
وضعيت: تمام متن
منبع: پايگاه جامع مهندسي صنايع ايران
تهيه و تنظيم: پايگاه مقالات علمي مديريت www.SYSTEM.parsiblog.com
مقدمه:
قبل از سال 1960 ميلادي نرم افزارهايي به نام BOM Processors توسعه پيدا کرده بودند که هدف عمده آنها استخراج مواد لازم براي توليد تعدادي محصول بود. اين نرم افزارها توجه چنداني به اندازه و حجم توليد و يا به تعبيري ديگر Lot Sizing نداشته و از سوي ديگر زمان تحويل اين اقلام را مد نظر قرار نمي دادند. ضمنا اين نرم افزارها، موجودي خطوط مختلف توليد و انبارها را مد نظر قرار نمي دادند و به همين جهت با استفاده از آنها حجم موجودي در جريان، افزايش پيدا مي کرد.

<** متن كامل مقاله **>

بين سالهاي 1960 و 1970 ميلادي
در اوايل اين دهه تمرکز نرم افزاري بيشتر بر روي سيستمهاي کنترل موجودي بود. در اين مدت همچنان بيشتر از مفاهيم سنتي کنترل موجودي براي توسعه نرم افزار هاي مرتبط استفاده مي شد. اما در اواخر اين دهه مفهوم MRP و يا برنامه ريزي مواد مورد نياز معرفي و نرم افزار MRPI توسط IBM شركت توسعه پيدا کرد. مهمترين مشکل اين نرم افزار و نرم افزارهاي مشابه، اجراي آن بر روي main frame هاي گران قيمت مستقر در مراکز دانشگاهي و يا نظامي و ... بود و همين امر فاصله زماني بين دو برنامه ريزي را افزايش مي داد. اين سيستم بصورت برگشتي، زمان تحويل اقلام مورد نياز براي ساخت يك محصول خاص را از زمان تحويل به مشتري تا زمانيكه مورد نياز براي مونتاژ شدن روي خطوط مونتاژ بود، برنامه ريزي مي كردند. سازمانها در اجراي MRPI مشكلات زيادي داشتند. اين مشكلات بيشتر مشكلاتي سيستمي و ناشي از كاربران بودند تا مشكلاتي تكنولوژيك. از طرف ديگر اين سيستم ارتباط بين توليد و استراتژي هاي رقابتي سازمان را چندان مد نظر قرار نمي داد. ضمنا ظرفيتهاي توليدي سازمان چندان در اين سيستم لحاظ نمي شدند.

--------------------------------------------------------------------------------

بين سالهاي 1970 و 1980 ميلادي
تمرکز بر MRPI با توجه به برنامه كلان توليد يا MPSو توسعه MRP حلقه بسته. در اين سيستمها امکان بروز نارسايي در زنجيره توليد به حداقل رسيد اما همچنان اين سيستمها فقط برنامه ريزي توليد را انجام داده و حمايت چنداني از ساير منابع توليد نداشتند.

--------------------------------------------------------------------------------

بين سالهاي 1980 و 1990 ميلادي
گسترش MRPI به کف کارگاه و توسعه MRPII که برنامه ريزي بخش زيادي ازمنابع توليدي را انجام مي داد. در اوايل همين دهه سيستمهاي DRP يا سيستمهاي برنامه ريزي توزيع که مستقل از MRPII عمل مي کردند وارد اين سيستم شده و عملا مشکل عدم ارتباط اين دو سيستم با يکديگر مرتفع گرديد.

--------------------------------------------------------------------------------

بين سالهاي 1990 و 2000 ميلادي و پس از آن
گسترش MRPII به ساير حوزه ها و اضافه نمودن سيستمهاي پشتيبان تصميم به MRPII توسعه يافته که در تمام عرصه هاي توليدي، خدماتي، تجاري، توزيع و ... کارايي داشت و ظهور ERP. مشکل عمده سيستمهاي MRPII و توسعه يافته هاي آن اين بود که تنها سيستم توليدي ساخت به منظور انبار يا MTS را پشتيباني مي کرد و ساير سيستمهاي توليدي را چندان پوشش نمي داد. اما با ظهور ERP در حوزه توليد، تمامي سيستمهاي توليدي تحت پوشش قرار گرفتند. بخشها، فرايندها و وظايف مختلفي از جمله كنترل كيفيت، نگهداري و تعميرات، حسابداري و مالي و ... به سيستمهاي توليدي متصل شده و ERP به عنوان حد فاصل سيستمهاي SCM و CRM مطرح گرديد. اين سيستم بيش از آنكه عنوان جديدي براي MRPII باشد، به عنوان سطح بعدي در سطوح تكاملي سيستمهاي كامپيوتري طراحي شده براي پشتيباني از عمليات سازمان مطرح است.

در سال 1995 ، مقوله اينترنت وارد ERP شد و در سال هاي 1998 -2000 ، EDI و ERP با يکديگر پيوند خوردند. در سال 2000 اينترنت به عنوان جزيي تفکيک ناپذير از ERP محسوب و سيستمهاي ERP تحت وب توسعه يافتند که فناوري چند لايه اي در معماري سيستم اطلاعاتي را پشتيباني مي کنند. امروزه هم سيستمهاي جديدي با عنوان ERP II در حال توسعه هستند که اساس آنها وب بوده و تمرکز بسيار زيادي بر حمايت از ماژول SCM دارند و عملا در تعريف امروز ERP، آن را کاملا مرتبط و جدايي ناپذير از SCM تعريف مي نمايند. قابل ذکر است که در سال 1998 بيش از 20.000 سازمان درسراسر جهان مبلغي افزون بر 17 ميليارد دلار در زمينه ERP سرمايه گذاري نموده اند که اين رقم در سالهاي بعد بين 30 تا 50 درصد رشد داشته و در سال 2003 به رقمي نزديک به 100 ميليارد دلار رسيده است.

--------------------------------------------------------------------------------

هزينه نگهداري و به روز رساني سيستمهاي پياده سازي شده در سال 2000 به رقمي حدود 21.5 ميليارد دلار بالغ شده که نرخ رشدي برابر 13.1% نسبت به سال 1999 داشته است [Broatch, 2001]. ضمنا طبق بررسي هاي صورت گرفته در حال حاضر بيش از 70% از 1000 شرکت طراز اول جهان از ديد مجله Fortune، سيستمهاي ERP را با موفقيت پياده نموده و يا در حال پياده سازي آن هستند [Kraft, 2001].

برنامه‌ريزي منابع سازماني (Enterprise Resource Planning) چيست ؟

رشد غيرقابل ‌پيش‌بيني فناوري اطلاعات و ارتباطات در دهه‌هاي گذشته که با تکيه بر توسعه صنايع مختلفي از جمله الکترونيک ، کامپيوتر ، مخابرات صورت گرفته بر جنبه‌هاي مختلف عملکرد سازمانها تاثيرات شگرفي داشته است . همزمان با اين تغييرات ، محيط فعاليت سازمانهاي مختلف پيچيده‌تر شده و به همين جهت ، نياز به سيستمهاي مختلفي که بتواند ارتباط بهتري بين اجزاي مختلف سازماني برقرار کرده و جريان اطلاعات را در بين آنها تسهيل کند ، افزايش چشمگيري يافته است . اين سيستمها كه در مجموع به سيستمهاي سازماني Enterprise Systems (ES) معروف هستند ، زمينه اي را فراهم آورده‌اند که مديران بتوانند در تصميم‌گيريهاي مختلف خود از اطلاعات مناسب در هر جا و در زمان مناسب استفاده نمايند .

از اوايل دهه 1990 ميلادي ، ظهور نرم‌افزارهاي يکپارچه‌اي تحت عنوان ERP با هدف قراردادن سازمانهاي بزرگ ، توسعه بسيار زيادي پيدا کردند . اين نرم‌افزارهاي بسيار قدرتمند ، پيچيده و گران‌قيمت ، سيستمهاي از پيش طراحي‌شده‌اي هستند که پس از اندك تغييراتي در آنها توسط مشاوران پياده‌ساز و مشاوران تحليل فرايندهاي سازماني ، پياده‌سازي و اجرا مي‌شوند . در بسياري از موارد سازمانها به دليل اجبار در تبعيت از منطق حاکم بر اين نرم‌افزارها ، مجبور به اصلاح و بازبيني مجدد فرايندهاي خود هستند . اين نرم‌افزارها بر خلاف نرم‌افزارهاي قديمي که در سازمانها و از طريق واحدهاي مختلف سازماني توسعه پيدا مي‌کردند ، مجموعه‌اي يکپارچه هستند که داراي ماژولهاي مختلف بوده و هر زمان که نياز به اضافه کردن ماژول ديگري به آنها باشد ، اين کار به راحتي صورت مي‌پذيرد .

ERP را مي‌توان به عنوان نرم‌افزار يکپارچه‌اي تعريف نمود که داراي اجزا و يا ماژولهايي براي برنامه‌ريزي ، توليد ، فروش ، بازاريابي ، توزيع ، حسابداري ، مديريت منابع انساني ، مديريت پروژه ، مديريت موجودي ، مديريت خدمات و نگهداري و تعميرات ، مديريت حمل‌ونقل و بازرگاني الکترونيک است ؛ معماري و ساختار ERP بگونه‌اي است که يکپارچگي و جامعيت اطلاعات سطح سازمان را فراهم نموده و جريان روان اطلاعات بين بخشهاي مختلف سازمان را فراهم مي‌آورد .

انجمن کنترل توليد و موجودي آمريکا ERP را به صورت زير تعريف مي‌نمايد :

روشي براي برنامه‌ريزي و کنترل موثر تمامي منابع موردنياز براي دريافت ، توليد ، ارسال و پاسخگويي به نيازهاي مشتريان در شرکتهاي توليدي ، توزيعي و خدماتي .

تعاريف بسيار زياد ديگري نيز براي ERP ارايه شده است از جمله :

ERP يک بسته نرم‌افزاري تجاري است که هدف آن يکپارچگي اطلاعات و جريان اطلاعات بين تمامي بخشهاي سازمان از جمله مالي ، حسابداري ، منابع انساني ، زنجيره عرضه و مديريت مشتريان مي‌باشد . (Davenport,1998)

سيستمهاي ERP ، سيستمهاي اطلاعاتي قابل‌تغييروتنظيمي هستند که اطلاعات و فرايندهاي مبتني بر اطلاعات در سازمان را در درون واحدهاي سازماني و بين آنها يکپارچه مي‌نمايند . (Kumar & Hilsgersberg,2000)

ERP ، يک پايگاه داده ، يک برنامه کاربردي و يک واسط يکپارچه در تمامي سازمان است . (Tadjer,1998)

ERP ، سيستمهايي مبتني بر کامپيوتر هستند که براي پردازش تراکنشهاي سازمان طراحي شده‌اند و هدف آنها تسهيل برنامه‌ريزي ، توليد و پاسخگويي به‌موقع به مشتريان در محيطي يکپارچه است . (O’Leary,2001)

ERP ، يک بسته نرم‌افزاري استاندارد مشتمل بر چندين ماژول مرتبط و يکپارچه است که کليه فرايندهاي تجاري يک سازمان را اعم از توليد ، منابع انساني ، مالي ، بازاريابي و فروش را پشتيباني مي‌نمايد و منجر به يکپارچگي وظايف در سازمان مي‌شود .

ERP ، يک راه‌حل سيستمي مبتني بر فناوري اطلاعات است که منابع سازمان را توسط يک سيستم به هم پيوسته ، به سرعت و با دقت و کيفيت بالا در کنترل مديران سطوح مختلف سازمان قرار مي‌دهد تا به طور مناسب فرايند برنامه‌ريزي و عمليات سازمان را مديريت نمايند .

ERP ، به مثابه ستون فقرات اطلاعاتي يک سازمان از لحاظ بانکهاي اطلاعاتي و فرايندهاي سازماني محسوب شده و به منزله نرم‌افزاري براي پشتيباني فرايندهاي داخلي سازمان است .

آنچه در همه اين تعاريف مهم است ، توجه و تمرکز بيشتر بر روي عبارت Enterprise در اختصار ERP است تا توجه به عبارات ديگر اختصار از جمله Planning و Resource . چرا که اين سيستم فراتر از برنامه‌ريزي عمل کرده و با وجود تمرکز بر روي منابع سازمان ، عناصري فراتر از آن را نيز پوشش مي‌دهد . از سوي ديگر ، آنچه که در اين تعاريف بيش از همه نمود دارد ، يکپارچگي و استاندارد بودن سيستم ERP است و همين دو جنبه مهم از ERP آنرا از ساير سيستمهاي اطلاعاتي يکپارچه متمايز مي‌سازد .

در گام آتي از تاريخچه ERP خواهيم گفت ...

گام يكصد و دوازدهم

تاريخچه ERP به چه زماني باز مي‌گردد ؟ )از MRP1 تا (ERP2

سير تکاملي نرم‌افزار ERP از يك سو به شدت متاثر از سير تكاملي سخت‌افزارها و نرم‌افزارهاي کامپيوتري و از سوي ديگر متاثر از تحولات صورت گرفته در زمينه مديريت سازمانها و محيط رقابتي حاكم بر آنهاست . ERP به منظور غلبه بر مشكلات سيستمهاي عملياتي موجود در سازمانها كه از اوايل دهه 1960 ميلادي توسعه پيدا نموده بودند بوجود آمد . در اين گام به روند توسعه و تكامل ERP مي‌پردازيم :

دوره اول : قبل از سال 1960 ميلادي

دراين مدت نرم‌افزارهايي به نام BOM Processors توسعه پيدا کرده بودند که هدف عمده آنها استخراج مواد لازم براي توليد تعدادي محصول بود . اين نرم‌افزارها توجه چنداني به اندازه و حجم توليد و يا به تعبيري ديگر Lot Sizing نداشته و از سوي ديگر زمان تحويل اين اقلام را مدنظر قرار نمي‌دادند . ضمنا اين نرم‌افزارها ، موجودي خطوط مختلف توليد و انبارها را مدنظر قرار نمي‌دادند و به همين جهت با استفاده از آنها حجم موجودي در جريان افزايش پيدا مي‌نمود .

دوره دوم : بين سالهاي 1960 و 1970 ميلادي

در اوايل اين دهه تمرکز نرم‌افزاري بيشتر بر روي سيستمهاي کنترل موجودي بود . در اين مدت همچنان بيشتر از مفاهيم سنتي کنترل موجودي براي توسعه نرم‌افزارهاي مرتبط استفاده مي‌شد . اما در اواخر اين دهه مفهوم MRP يا برنامه‌ريزي مواد موردنياز معرفي و نرم‌افزارMRPI   توسط IBM شركت توسعه پيدا کرد . مهمترين مشکل اين نرم‌افزار و نرم‌افزارهاي مشابه ، اجراي آن بر روي Main Frame هاي گران قيمت مستقر در مراکز دانشگاهي ، نظامي و ... بود و همين امر فاصله زماني بين دو برنامه‌ريزي را افزايش مي‌داد . اين سيستم بصورت برگشتي ، زمان تحويل اقلام موردنياز براي ساخت يك محصول خاص را از زمان تحويل به مشتري تا زمانيكه موردنياز براي مونتاژ شدن روي خطوط مونتاژ بود ، برنامه‌ريزي مي‌كردند . سازمانها در اجراي MRPI مشكلات زيادي داشتند ؛ اين مشكلات بيشتر مشكلاتي سيستمي و ناشي از كاربران بودند تا مشكلاتي تكنولوژيك . از طرف ديگر ، اين سيستم ارتباط بين توليد و استراتژيهاي رقابتي سازمان را چندان مدنظر قرار نمي‌داد ؛ ضمنا ظرفيتهاي توليدي سازمان چندان در اين سيستم لحاظ نمي‌شدند .

دوره سوم : بين سالهاي 1970 و 1980 ميلادي

تمرکز بر MRPI با توجه به برنامه كلان توليد يا MPSو توسعه MRP حلقه بسته . در اين سيستمها امکان بروز نارسايي در زنجيره توليد به حداقل رسيد اما همچنان اين سيستمها فقط برنامه‌ريزي توليد را انجام داده و حمايت چنداني از ساير منابع توليد نداشتند .

دوره چهارم : بين سالهاي 1980 و 1990 ميلادي

گسترش MRPI به کف کارگاه و توسعه MRPII که برنامه‌ريزي بخش زيادي از منابع توليدي را انجام مي‌داد . در اوايل همين دهه سيستمهاي DRP يا سيستمهاي برنامه‌ريزي توزيع که مستقل از MRPII عمل مي‌کردند وارد اين سيستم شده و عملا مشکل عدم ارتباط اين دو سيستم با يکديگر مرتفع گرديد .

دوره پنجم : بين سالهاي 1990 و 2000 ميلادي و پس از آن

گسترش MRPII به ساير حوزه‌ها و اضافه نمودن سيستمهاي پشتيبان تصميم به MRPII توسعه‌يافته که در تمام عرصه‌هاي توليدي ، خدماتي ، تجاري ، توزيع و ... کارايي داشت و ظهور ERP . مشکل عمده سيستمهاي MRPII و توسعه يافته‌هاي آن اين بود که تنها سيستم توليدي ساخت به منظور انبار يا MTS را پشتيباني مي‌نمود و ساير سيستمهاي توليدي را چندان پوشش نمي‌داد ؛ اما با ظهور ERP در حوزه توليد ، تمامي سيستمهاي توليدي تحت پوشش قرار گرفتند . بخشها ، فرايندها و وظايف مختلفي از جمله كنترل كيفيت ، نگهداري و تعميرات ، امور حسابداري ، مالي و ... به سيستمهاي توليدي متصل شده و ERP به عنوان حد فاصل سيستمهاي SCM و CRM مطرح گرديد . اين سيستم بيش از آنكه عنوان جديدي براي MRPII باشد ، به عنوان سطح بعدي در سطوح تكاملي سيستمهاي كامپيوتري طراحي شده براي پشتيباني از عمليات سازمان مطرح است .

در سال 1995 ، پديده اينترنت واردERP   شد و در سالهاي 1998 تا 2000 ، EDI   و ERP با يکديگر پيوند خوردند ؛ در سال 2000 اينترنت به عنوان جزيي تفکيک ناپذير از ERP محسوب و سيستمهاي ERP تحت وب توسعه يافتند که فناوري چند لايه‌اي در معماري سيستم اطلاعاتي را پشتيباني مي‌کنند . امروزه هم سيستمهاي جديدي با عنوان ERP II در حال توسعه هستند که اساس آنها وب بوده و تمرکز بسيار زيادي بر حمايت از ماژول SCM دارند و عملا در تعريف امروز ERP ، آنرا کاملا مرتبط و جدايي‌ناپذير از SCM تعريف مي‌نمايند . قابل ذکر است که در سال 1998 بيش از بيست‌هزار سازمان در سراسر جهان مبلغي افزون بر هفده‌ميليارد دلار در زمينهERP   سرمايه‌گذاري نموده‌اند که اين رقم در سالهاي بعد بين سي تا پنجاه درصد رشد داشته و در سال 2003 به رقمي نزديک به صدميليارد دلار رسيده است .

هزينه نگهداري و بروزرساني سيستمهاي پياده‌سازي شده در سال 2000 به رقمي حدود بيست‌ودو ميليارد دلار بالغ شده که نرخ رشدي برابر سيزده‌ويكدهم درصد نسبت به سال 1999 داشته است (Broatch,2001) . علاوه بر اين ، طبق بررسيهاي صورت گرفته ، در حال حاضر بيش از هفتاد درصد از هزار شرکت طراز اول جهان از ديد مجله Fortune ، سيستمهاي ERP را با موفقيت پياده نموده و يا در حال پياده‌سازي آن هستند . (Kraft,2001)

در گام آتي از مزاياي پياده‌سازي ERP خواهيم گفت ...

گام يكصد و سيزدهم

پياده‌سازي ERP در سازمانها چه مزايايي به همراه دارد ؟

پياده‌سازي سيستم ERP مزاياي بي‌شماري را براي سازمانها به ارمغان مي‌آورد اما بايد توجه داشت که اين مزايا و بهبود فرايندهاي تجاري سازمان به راحتي قابل دست‌يابي نيستند . پياده‌سازي موفق يک سيستم ERP بستگي بسيار زيادي به انتخاب سيستم مناسب ، تامين‌کننده مناسب ، نحوه بومي‌سازي نرم‌افزار در سازمان با توجه به استراتژي ، فرهنگ و ساختار سازمان ، تعهد و حمايت مديريت سازمان از پياده‌سازي نرم‌افزار ، شايستگي مشاوران در پياده‌سازي نرم‌افزار ، كنترل پروژه مناسب در طول فرايند پياده‌سازي و اتمام پروژه در زمان مشخص و بودجه پيش‌بيني شده و مواردي ازين دست دارد .

از اين عوامل كه بگذريم ، پياده‌سازي ERP در سازمان مزاياي بسيار زيادي را به همراه خواهد داشت كه بصورت خلاصه مي توان به موارد ذيل اشاره نمود :

Ø     ايجاد يكپارچگي سازماني از بعد اطلاعاتي و افزايش سازگاري در اطلاعات موجود در سازمان.

Ø     استانداردسازي فرايندهاي سازماني بر اساس بهترين تجربياتي كه شركتهاي عرضه‌كننده نرم‌افزار از سازمانهاي مختلف به دست آورده‌اند .

Ø     مهندسي مجدد فرايندهاي سازماني و کاهش زمان انجام آنها .

Ø     تبديل فرايندهاي سازماني از حالت ضمني به حالت صريح به علت مهندسي مجددي که در فرايندهاي سازمان صورت مي‌پذيرد .

Ø     امكان نصب و راه‌اندازي سريعتر سيستمهاي مرتبط با ERP در سازمان از جمله ماژولهاي مختلف اين نرم‌افزار و يا ساير نرم‌افزارهاي كاربردي كه از طرف عرضه كنندگان ERP ارايه نشده و مخصوص آن سازمان هستند .

Ø     امکان و يا تسهيل توسعه سيستمها و تکنولوژيهاي جديد از جمله JIT ،ABC و ... .

Ø     امکان ايجاد همکاريهاي تجاري ، سرمايه‌گذاريهاي مشترک ، ادغام براي سازمانها با هزينه کمتر و بازدهي بيشتر و نتيجه بهتر .

Ø     تغيير تمرکز از برنامه‌نويسي كامپيوتري در سازمان به بهبود فرايندها .

Ø     فراهم شدن زير ساخت لازم به منظور پرداختن به SCM و CRM ، دو مبحثي كه در حال حاضر تبديل به دو جزء جدايي ناپذير ERP2 شده‌اند .

Ø     توسعه زير ساخت لازم به منظور وارد شدن به E-Business .

لازم است اشاره شود که از ERP به عنوان کاتاليزور و يا Enabler و يا تسهيل‌كننده در BPR و يا مهندسي مجدد فرايندهاي سازماني نام برده شده است . اما در مورد اينکه ERP و BPR کدام يک مقدم بر ديگري هستند ، بحثهاي زيادي مطرح است و مقالات مختلفي درباره آن وجود دارد . برخي ERP و BPR را دو فرايند لازم و ملزوم يکديگر دانسته‌اند و بسيار تاكيد بر اجراي كامل BPR همزمان با پياده‌سازي ERP و يا قبل از آن دارند ، در حاليكه برخي ديگر بسيار تاكيد بر عدم اجراي BPR سنگين در فرايندهاي سازمان به منظور افزايش احتمال موفقيت پروژه پياده‌سازي ERP در سازمان دارند . تاكيد گروه دوم بيشتر بر افزايش دقت در انتخاب ERP مناسب براي سازمان كه داراي بيشترين انطباق با فرايندهاي سازماني است مي‌باشد .

اما به هر حال بايد اشاره نمود كه در برخي موارد نرم‌افزار ERP خريداري شده و منطبق با آن BPR صورت مي گيرد که به آن Package Enabled BPR مي‌گويند و در نوع ديگر BPR استاندارد اعمال و پس از آن ERP منطبق بر BPR استاندارد اعمال شده انتخاب مي‌شود ؛ هركدام از اين روشها مزايا و معايب خاص خود را دارا مي‌باشند .

مدل سازه هاي شبکه دانش و سيستم هاي اداره امور

Tue, 01 May 2012 10:00:00 GMT

عنوان مقاله: مدل سازه هاي شبکه دانش و سيستم هاي اداره امور
مترجم: هادي شفيعي (دانشجوي کارشناسي مديريت صنعتي دانشگاه شاهد)
موضوع: مقالات ترجمه شده/ مديريت دانش
سال انتشار(ميلادي): 2012
وضعيت: تمام متن
منبع: ارسال شده توسط عضو پايگاه مقالات علمي مديريت www.system.parsiblog.com
منبع انتشار اصل مقاله: Bangkok (2007), Models of Knowledge Network Structures and Governance Systems .
تهيه و تنظيم: پايگاه مقالات علمي مديريت www.SYSTEM.parsiblog.com
چکيده: اين مقاله چگونگي اداره کردن امور شبکه هاي سازماني و تاثيرآن بر روي سودمندي شبکه ها را بررسي مي کند. نمونه هايي از چندمدل شبکه دانش مربوطه فراهم شده است که شامل: شبکه هاي تمريني UNDP،ENRAP، خانه هاي پاکسازي UNEP که بر روي خواص ساختاري مشخص(متفاوت) تمرکزکرده اند. شبکه ها (منطقه اي و جهاني) به طور فزاينده اي در سازمان و ادبيات توسعه سازماني رايج شده اند. براي مشکلاتي که عمل جمعي لازم است،ديگر حکومت (اداره کردن امور) سازماني کافي نيست، حکومت (اداره کردن امور) شبکه اي براي رسيدن به اهداف گسترده در سطح شبکه لازم است. بر خلاف سازمان ها، شبکه ها بدون بهره از سلسله مراتب و يا مالکيت اداره مي شود.علاوه بر اين، شرکت کنندگان در شبکه به طور معمول پاسخگويي رسمي محدود براي اهداف در سطح شبکه و انطباق با قوانين دارند واين رويه ها کاملا داوطلبانه است. "شبکه به عنوان يک شکل از حکومت (اداره کردن امور) رويکرد شبکه به عنوان واحد از تجزيه و تحليل رفتار)در قرارداد سازماني) "شبکه" به عنوان مکانيسم هماهنگي، و يا آنچه را که اغلب به عنوان شبکه حکومت اشاره شده است، تلقي ميشود. به عنوان مثال، يک شبکه ممکن است براي پشتيباني از خدمات دانش خاص مانند معارفه ها)به عنوان مثال، شناسايي کارشناسان، تجربيات نسبي( وبراي به اشتراک گذاري اطلاعات عمومي طراحي شده باشد.در زمينه توسعه شبکه هاي دانش به طور فزاينده اي براي بررسي دقيق مباحث سياست(خط مشي)، و شناسايي بهترين شيوه به کارگرفته شده است. بهره وري از شبکه به عنوان ICT و ابزاري که به کاربر پسند تبديل شده افزايش يافته است و اعضا بااينکه شبکه چه چيزي را مي تواند ارائه دهد، آشنا ميشوند.

دانلود متن اصلي مقاله
دانلود متن کامل ترجمه مقاله

<** متن ترجمه مقاله **>

مزايا و تأثير شبکه به عنوان مکانيسم (سازوکار)هماهنگي و اشتراک گذاري دانش منطقه اي
هدف اصلي شبکه ها تاسيس مکانيسم هاي رسمي براي دستيابي به نتايج سازمانهاي چندمليتي ، به خصوص در بخش هاي دولتي و غير انتفاعي جايي که عمل جمعي اغلب براي حل مشکل مورد نياز است،مي باشد .بر اساس تجربه شخصي من، برنامه عمران سازمان ملل متحد( (UNDPاثر شبکه دانش يک تابع از اقدامات شخصي شرکت کنندگان در شبکه، صرف نظر از شکل کلي حکومت است. بااين حال، هنگام تمرکز در توليدات جمعي، نتايج در سطح شبکه و يا برنامه هاي خدمات مربوط به شاخص هاي محدود زمان، شکل حکومت شبکه، و پيکربندي ومديريت اجزاي اطراف خطوط خدمات، عوامل حياتي براي تبيين تاثير شبکه مي باشند.

مزاياي کاربران آنلاين حاضر در جوامع)پيوست1 نوع برنامه توسعه ملل متحد شبکه / جوامع
انجمنهاي آنلاين شبكه هاي علمي است كه عامل بالقوه مهمي را به عنوان يك ابزار كليدي براي توانمندسازي اجزا به وسيله ظرفيت سازي و بكارگيري فن آوري اطلاعات و ارتباطات (ICT) به عنوان يك وسيله براي پيشبرد اهداف شبكه را ارائه مي دهد. همانطور ابزاري براي ظرفيت سازي / توسعه، جوامع آنلاين / شبکه هاي دانش که به درستي از انجمن ايده آل براي دانش و به اشتراک گذاري اطلاعات بين همسالان وهمکاران در سراسر کار هاي موضوعي يا منافع پشتيباني فراهم ميکند. اين فرصتي براي برقراري ارتباط و انسجام توسعه عمومي، توسعه سياسي وانتقال در سطح جهاني با منابع و به صورت محلي را براي زمينه پياده سازي فراهم ميکند.

مقايسه نمونه هايي از شبکه هاي دانش و سيستم هاي به اشتراک گذاري دانش(ساختارها وحکومت)
چند نمونه عالي از مدل شبکه هاي دانش که مي تواند روش و ساختار حکومت(اداره امور) را براي يک شبکه به اشتراک گذاري دانش در خدمت زنان توسعه کشاورزي در منطقه آسيا و اقيانوسيه اطلاع رساني کند، وجود دارد. با اين حال در بررسي مقايسه اي تجارب ، تحميل شبکه ساختارحکومت (اداره امور) درنظرگرفته نشده است اما روش(رويکرد) شبکه هاي مديريت بهينه، اطلاع رساني شده است. مقايسه تجارب برگزيده "چگونه" و "چه" از گروه هاي مختلف،ماموريت، حکم و خدمات بر اساس زمينه، نيازهاي جمعي و منابع در دسترس را بررسي مي کند. اصل کار اين است که توسعه يک رويکرد شبکه اي سه عنصر اصلي را پوشش مي دهد: رهبري شبکه، حکومت شبکه و مديريت شبکه .
اهداف اين پروژه ، ظرفيت سازي شبکه تبادل دانش که بايد مسئول جهت سياست ها و استراتژيک باشد را بررسي مي کند،وهمچنين رهبري در مسئله را براي اعضاي شبکه فراهم مي کند.

نمونه ها
) ENRANشبکه هاي دانش براي توسعه روستايي درآسيا / اقيانوس آرام(
ENRAP همکاريIDRC- IFAD در جهت اهرم هاي در حال رشد اطلاعات مفيد گروه است که از طريق توسعه توليد و در دسترس بودن اطلاعات بر روي اينترنت ساخته شده است. اين برنامه،"در حال حاضر در مرحله دوم خود و تا پايان سال 2005درحال اجرا است"، براي دسترسي مزاياي و به اشتراک گذاشتن منابع اطلاعاتي جهاني به IFAD، پشتيباني روستايي پروژه هاي توسعه در منطقه آسيا / اقيانوسيه طراحي شده است. استفاده موثر ازارتباط اينترنت و الکترونيک با کارکنان پروژه و در نهايت، جوامع پروژه به توانمند سازي مردم روستايي کمک خواهد کرد واين کمک به آنها، رشد اهداف آنها رابهتر نشان مي دهد. هدف ENRAP کمک به توسعه مهارت ها براي دسترسي، مديريت و به اشتراک گذاري دانش مربوطه به اهداف پروژه IFAD و پياده سازي، در همکاري با گروه هاي انتخاب شده ازپروژه هاي IFAD و متخصصان محلي است. کاربران بالقوه از سيستم به اشتراک گذاري دانش شامل کارکنان پروژه و شرکايشان که به طور مستقيم با جوامع روستايي و کمک به دانش موجود در سطح توده مردم کارمي کنند.
ENRAP،استراتژي، پروسه ها، روش ها و فن آوري ها را براي پشتيباني از ارتباطات روستايي و شبکه هاي دانش، و توصيه هايي براي توسعه فعاليت هاي آينده را بررسي مي کند. اين پروژه يک فرهنگ براي به اشتراک گذاري دانش و يادگيري در ميان تمام ذينفعان پروژه هاي IFAD را پرورش مي دهد.
شبکه ENRAN،استراتژي حکومتي که در آن رويکرد ارتباطات مشارکتي و اهدافي براي تعامل با همه ذينفعان در تصميم گيري و جمع آوري مواد الکترونيکي به اشتراک گذاري شده وبه شيوه هاي سنتي به کار مي گيرد. فرآيند طراحي واجراي برنامه هاي جديد براساس زمينه کاربر( بازديدکننده)، تجزيه و تحليل نيازهاي جمعي، وتخصص فني محلي مي باشد. وب سايت مرکزي ENRAP (www.enrap.org) فضاي الکترونيکي را براي کار مشترک و تبادل اطلاعات فراهم مي کند. اين وب سايت دسترسي به تعامل پايگاه داده ها، ارسال اسناد و عکس ها در فرمت هاي بومي از طرف همه کاربران، انجام کنفرانسهاي الکترونيکي، و مشارکت در صفحات وب به صورت آنلاين را اجازه مي دهد.
O استراتژي ها، فرآيند ها، روش ها و فن آوري ها براي پشتيباني از ارتباطات روستايي و شبکه هاي دانش، و توصيه هايي براي توسعه فعاليت هاي آينده است.
O تحقيق و توسعه در زمينه شبکه هاي دانش و برنامه هاي کاربردي اينترنت در سطوح محلي، ملي و بين المللي. تمرکز ويژه بر روي روش و راه حل هاي عملي تقويت مشارکت در سطح توده مردم است.
فعاليت هاي شبکه عبارتند از:
O خبرنامه هاي الکترونيکي محلي
O اشاعه اطلاعات کشاورزي بازار
O به اشتراک گذاشته شدن کتابخانه هاي الکترونيکي،که نمونه هايي از فعاليت هاي حمايت شده ENRAPمي باشد.

شبکه هاي تمريني برنامه عمران سازمان ملل متحد (UNDP)
شبکه هاي تمرين برنامه عمران سازمان ملل متحد(UNDP) در پاسخ به تصميم گيري هاي مديريتي براي آغاز فعاليت هاي مديريت دانش به منظور افزايش اشتراک دانش و همکاري به طوري که سازمان کار دقيق خواهدانجام داد، توسعه يافته بودند.. به طور خاص هدف شبکه ها، افزايش ظرفيت و عملکرد کارکنان و برنامه هاي بهبود يافته و پروژه ها مي باشد. کاربران اوليه و ذينفعان هدفمند جز کارکنان برنامه عمران سازمان ملل متحد(UNDP) و شرکاي بحساب مي آيند. در سال 1999 اين سازمان، 7 شبکه دانش را در اطراف مناطق تمرين خود تاسيس کرد. (حکومت هاي دموکراتيک، کاهش فقر، پيشگيري از بحران و بازيابي اطلاعات، انرژي و محيط زيست، ارتباطات تعاملي فن آوري براي توسعه، اچ آي وي / ايدز و مديريت).
از ويژگي هاي متمايز شبکه هاي برنامه عمران سازمان ملل متحد(UNDP)، جامعه عمل است. ساختار(طرح) چيزي است که براي ايجاد اعتماد جوامع از کيفيت دانش به اشتراک گذاري شده از طريق جوامع آنلاين انجام وظيفه کند. بخش متمايز شبکه هاي دانش برنامه عمران سازمان ملل متحد(UNDP)، عنصر تهيلات شبکه دانش که منصوب به نظارت به هر منطقه تمرين ، تحريک و تنظيم بحث ها، مراجعات و به اشتراک گذاري بهترين تمرين ها وهضم تسهيلات و تحکيم پرسشها و پاسخها، حفظ فهرست اسامي متخصص و نوشتن خبرنامه هاي تمريني بود. وظايف ديگر شامل توسعه موضوعي کارگاه ها و ارائه دانش مبتني بر خدمات مشاوره اي مي باشد. تمامي تمرين هاي برنامه عمران سازمان ملل متحد (UNDP) چهار خدمات دانش هدفمند را ارائه مي دهد که شامل:

O دانش شبکه اي و به اشتراک گذاري آن بين کارکنان و شرکاي توسعه؛
O ارجاع به کارشناس و دسترسي به اطلاعات فني و برنامه هاي مرتبط به آن؛
O پشتيباني فني براي شناسايي برنامه، طراحي، فرمولاسيون و بررسي؛
O مستندات و انتشار تجارب مقايسه و بهترين شيوه است.
UNEP خانه جهاني تبادل اطلاعات
، UNEP خانه جهاني تبادل اطلاعات يک ابتکارجهاني بين سه واحد UNEP (DRC، DTIE، DEPI)است.هدف GCH ارتقاء ظرفيت و عملکرد پزشکان جهاني در فناوري زيست محيطي و ظرفيت سازي زيست محيطي و همچنين براي ترويج تبادل جنوبي جنوبي مي باشد. GCH به جامعه جهاني از جمله UNEP و شرکاي توسعه آن خدمت خواهد کرد. طراحي اوليه سيستم اطلاعات جهاني متمرکزهمانند وب سايت مبتني بر طراحي پلت فرم با بکارگيري طيف وسيعي از روش هاي براي جمع آوري سيستماتيک اطلاعات هدفمند در ترويج تبادل جنوب جنوب است.خدمات شبکه هر چند نهايي نشده است،اما عبارتند خواهند بود از:
Oدرجه به اشتراک گذاري اطلاعات سيستماتيک در ظرفيت سازي زيست محيطي و
اطلاعات تکنولوژيکي و تقويت همکاري هاي جنوب
Oارجاع هاي کرشناسي شده
O خدمات پشتيباني فني

CBD/UNEPتنوع زيستي خانه هاي پاک سازيCBD (CHM)
مکانيسم پاکسازي خانه (CHM) از اجلاس تنوع زيستي درپي ماده 18.3 اجلاس تاسيس گرديد. ماموريت آن اين است که ميزان قابل توجهي به اجراي اجلاس از طريق ترويج و تسهيل همکاري هاي علمي و فني، در ميان احزاب،ديگر دولت ها و ذينفعان کمک کند. خانه پاکسازي ازUNEP و شرکاي آن حمايت ميکند. CHM يک همکاري جهاني اوليه و حفظ و پايداري تنوع زيستي مورد استفاده شبکه اطلاعاتي است که شامل طيف وسيعي ازارتباطات وسايل نقليه از نزديک شدن وب سايت هاي پيشرفته براي تماس شخصي است. خدمات شبکه عبارتند از، پژوهش، استراتژي، پياده سازي، ارزيابي، مطالعات موردي و کارگاه هاي آموزشي.
طرح راهبردي شناسايي مکانيسم پاکسازي خانه سه هدف عمده است:
O ترويج و تسهيل همکاري هاي علمي و فني.
O ترويج و تسهيل تبادل اطلاعات در ميان احزاب، دولت هاي ديگر و سهامداران.
O يک مکانيزم به طور کامل عملياتي با مشارکت تمام احزاب وگسترش شبکه شرکاي.
مکانيسم پاکسازي خانه متشکل از اجزاي زير است:
O وب سايت CBDکه شامل مرکز اطلاعات است.
Oشبکه ملي مکانيزم پاکسازي خانه.
Oموسسات همکار مختلف.

KM براي توسعه(DEV4KM)- BELLANET-IDRC
هدف کلي از شبکه KM4DEV،افزايش ظرفيت جامعه بين المللي توسعه پزشکان که علاقه مند در مديريت دانش و مباحث مشترک دانش و رويکردهاي آن مي باشد. به عنوان مثال از طريق جامعه آنلاين KM4DEV، مهارت ها و روش ها براي تسهيل اشتراک دانش، و همچنين کاوش فن آوري هاي جديد براي حمايت از به اشتراک گذاري دانش پرداخته شده است. بنابراين KM4DEV تلاشي براي بهبود به اشتراک گذاري دانش در KM و توسعه بين المللي و همچنين بهبود آگاهي از "عمل" به اشتراک گذاري دانش است. خدمات شبکه شامل تبادل اطلاعات در سطح گسترده، ظرفيت سازي براي برنامه ها و پروژه ها و مقايسه تجربه مي باشد. 4DEV KM که اساسا به عنوان طبقه اي ازگروه علاقه مند جامعه که وب سايتي براساس صفحه اي براي براي تبادل اطلاعات هدفمند را فراهم مي کند.

آشوکا
آشوکا يک سازمان جهاني غير انتفاعي است که در سال 1980 ، با هدف واضح و روشن حمايت از کارآفرينان اجتماعي در سراسر جهان تاسيس شده است. امروزه سازمان 150نفرکارکنان دارد;که يک سوم از آنها مستقر در دفتر مرکزي آن در آرلينگتون، ويرجينيا مي باشند. برنامه هاي پشتيباني آشوکا در60 کشور سراسر جهان با 1700شبکه اي همرديف آشوکا محسابه مي شوند. يکي از ويژگي هاي مربوط به اين تجزيه و تحليل، تنوع مکان هايي است که دفاتر کشور در آن مستقر هستند. به جاي تقسيم جهان در تعاريف سنتي جغرافيايي، آنها مناطق در "الماس" را بر اساس سطح توسعه در منطقه ، مجددا تقسيم کردند. با دفاتر در آرژانتين، تايلند، نپال، مصر، برزيل، پاکستان، هند، نيجريه در ميان مکان هاي ديگر، و با وجود1700 همراهان آشوکا از بيش از 60 کشور؛ چالش براي حفظ سطح سيال ارتباطات و افزايش به اشتراک گذاري دانش در ميان اعضاي آنها، تبديل به يک چالش بزرگ شده است. آشوکا در حال گسترش تعدادي از افراد درگير در فرآيند ادغام است. يک "الماس انتگرال" در الماس وجود دارد که مسئول ادغام موفق از برنامه هايي است که در آن منطقه وجود دارد. آنها ورودي ها را برحسب کمک هاي مالي، بازاريابي و استخدام وحصول اطمينان از بهترين شيوه تمامي برنامه هاي به اشتراک گذاري شده تصميم گيري مي کنند. اين الماس انتگرال" به رئيس شرکت،گزازش مي دهد بنابراين آنها ممکن است يک تصوير روشن در مورد آنچه که در خارج ازاداره مرکزي رخ مي دهد، داشته باشند.

مشارکت جهاني آب (GWP)
GWP يک شبکه هماهنگي هاي جهاني در رابطه با مديريت منابع آب يکپارچه شده است (مديريت يکپارچه منابع آبي IWRM). ماموريت مشارکت جهاني آب اين است که ازکشورها در مديريت پايدار منابع آب خودشان پشتيباني کند.
سازمان GWP
ترکيبي از همکاري هاي منطقه اي، همکاران مشاور، کميته راهبري، وکميته فني، شرکاي مالي، دبيرخانه و مراکز منابع است. همچنين انتگرال براي دستيابي به اهداف مشارکت GWP تايع اين مجموعه ها مي باشد: پيوستگي برنامه ها، مشارکت منطقه اي GWP و رشد تصاعدي اعضاي کشورمشارکت GWP.
اهداف استراتژي GWP (2004-2008)
به طورکلي، شبکه GWP در ابتدا با چهار حوزه اصلي مرتبط است که شامل:1- ايجاد مشارکتي که اقدام به معرفي و اجراي مديريت منابع آب يکپارچه کند. 2. حصول اطمينان از برنامه هاي مرتيطGWPs ، پشتيباني استراتژيک لازم را براي مناطق و کشورها فراهم مي کند.3. جعبه ابزارمديريت مرکب منابع آبي، به عنوان يک منبع از درس هاي واقعي آموخته شده از زندگي براي اجراي مديريت يکپارچه منابع آبي کامل شود. 4. ساخت يک مجموعه از اقدامات منطقه اي در مديريت مرکب منابع آبي است.

اهداف اصلي شبکه جهاني GWPs:
1 - ايجاد شفاف اصول پايدار مديريت منابع آب
2 - شناسايي شکاف و تحريک همکاران به برآورده کردن نيازهاي حياتي درون منابع انساني و ماليشان
3 - حمايت از اقدام محلي، ملي، منطقه اي و يا سطح حوضه رودخانه که پيروي از اصول پايدارمديريت منابع آب ميکند.
4 - کمک کردن به نيازهاي قواعد براي دسترسي منابع

استراتژي GWP (2004-2008) براي خلاصه کردن طرح / هدف، اطمينان حاصل کرد که مديريت يکپارچه منابع آبي، مورد استفاده در تعداد فزاينده اي از کشورها و مناطق به عنوان وسيله اي براي پرورش عادلانه و مديريت موثر از آب است. اين انتظار مي رود که با استفاده ازادغام پنج خروجي زيربدست آيد:
1. تسهيل سياست مديريت مرکب منابع آبي آب و توسعه استراتژي در سطوح مربوطه
2. برنامه هاي مديريت مرکب منابع آبي و ابزارهايي که در پاسخ به نيازهاي منطقه اي و کشورها توسعه يافته است
3. ارتباط بين GWP و چارچوبهاي ديگر، بخش ها و مسائل مربوط به تضمين
4. مشارکت GWP در سطوح مربوط به تثبيت(ادغام)
5. توسعه و مديريت موثرشبکه GWP

مفاهيم مديريت دانش به عنوان شبکه هاي دانش تمام پنج تن ازاهداف استراتژيک خروجي GWPs (2004-2008). را به کار مي برد.اين فعاليت ها از ماموريت GWPs به عنوان يک سرويس(خدمت) گرا و دانش جهاني بر اساس سازمان حمايت مي کند.

گروه بين المللي بحران
گروه بين المللي بحران (گروه بحران)، غير انتفاعي، سازمان غير دولتي و مستقل، با بيش از 110 کارکنان در پنج قاره، کار از طريق تجزيه و تحليل مبتني برزمينه سطح بالاي حمايت براي جلوگيري و حل و فصل درگيري هاي مرگباراست. روش (رويکرد)گروه بحران براساس تحقيقات ميداني استوار شده است. تحليلگران سياسي تيم ها در داخل و يا نزديک کشور در معرض خطر شيوع، بازگشت و يا تشديد خشونت قرار گرفته اند. بر اساس اطلاعات و ارزيابي در اين زمينه، اين موارد به گزارش تحليلي که حاوي توصيه هاي عملي هدف دار تصميم گيرندگان کليدي بين المللي است،ايجاد مي کند. کار گروه بحران تحت نظريک طرح از دفاتر حمايت و زمينه، قرار داده شده است که از لحاظ جغرافيايي در مکان هاي مختلف است. گروه بحران با دفتر اصلي آن در بروکسل، دفاتر وکالت در نيويورک، لندن، واشنگتن و مسکوقراردارد. اين موسسه داراي 15 دفاتر در شهرهايي مانند عمان، نايروبي، و بوگوتا درديگرکشورها است.

همکاران در سلامت
همکاران در سلامت (PIH) بوستون مبتني بر سازمان هاي غير انتفاعي هستند، جايي که مزاياي استفاده از علم مدرن پزشکي به کساني که اغلب نياز به آنهادارند را به وجود آوردند. امروزه،PIH پروژه هاي مشترک در هفت کشور طي چهار قاره، از جمله کشورهاي هائيتي، گواتمالا، مکزيک، پرو، روسيه، رواندا، و ايالات متحده آمريکادارد. در مجموع، PIH 17 دفاتر در سرتاسر جهان دارد. با گذشت از دفتر مرکزي بوستون، تمام دفاتر سايت داراي کارکرد مختلف هستند که عمدتا عمليات مرتبط بايکديگرند، تفاوت عظيم نيروي انساني در هر کشور به دامنه و نوع کاري که آنها انجام مي دهند،بستگي دارد. در PIH مديران کشور به مدير برنامه و يا به رئيس اجرايي متصدي کار )هر دو در بوستون (وبه کسي که مستقيم با تمام پرسنل در سايت و درمقر بوستون ارتباط دارد،گزارش مي دهند گزارش دفترمرکزي به پروژه اي در پرسش و مطالبات کمک کننده وابستگي دارد. گزارش رسمي از طريق پست الکترونيکي در حال انجام است. فراواني گزارش هاي رسمي بسيار متفاوت است و اين در هر برنامه از پيش تعيين شده، اعم از روزانه به سالانه،ويا در زمان اتمام پروژه اتفاق مي افتد. به طور کلي، انتظار مي رود براي گزارش ماهيانه، سه ماهه، و سالانه هر دوداده مالي و برنامه اي وجود داشه باشد.

آکسفم آمريکا
آکسفام امريکا آژانس بين المللي غير انتفاعي است که بودجه خود را کمک به توسعه پروژه ها و امداد رساني در کشورهاي فقير در آفريقا، آسيا، آمريکا و کارائيب مي کند. همچنين مواد آموزشي را براي آمريکايي ها در مورد مسائل توسعه و گرسنگي تهيه و توزيع مي کند.از کمک هزينه هاي پروژه هاي کوچک در خارج از کشور براي رسيدن به روستاها و مناطق روستايي جايي که در آن گروه هاي محلي در حال تلاش براي افزايش توليد مواد غذايي و استقلال اقتصادي هستند،حمايت ميکند. در ايالات متحده OXFAM (منابع مالي پرو‍‍ژه هاي توسعه) فقط روي طرحهاي توسعه اي رفتارهاي آموزشي و صحبت در مورد سياست هاي عمومي در داخل كه نتيجه آن اساس توسعه كار در خارج از كشور است سرمايه گذاري مي كند. نام "آکسفام" از کميته آکسفورد امداد قحطي، تاسيس شده در انگلستان در سال 1942مي آيد.در طول پنج دهه گذشته، آکسفام، براي نوآوري در کمک واقع بينانه به برخي از فقيرترين مردم جهان شهرت جهاني به دست آورده است. آکسفام امريکا، مستقر در بوستون در سال 1970 تاسيس شد و يکي از 7 آکسفام خودمختار در سراسر جهان (مونترال و اتاوا در کانادا، بريتانيا، استراليا، بلژيک، هنگ کنگ، و ايالات متحده)است. آکسفام امريکا اغلب با ديگر آکسفام ها و ساير سازمان هاي داوطلبانه بين المللي که توسط بخش هاي بزرگ ويژه برنامه هاي توسعه،تامين مالي مي شوند، همکاري ميکند. آکسفام در مناطق روستايي بيش از 26 کشور در آفريقا، آسيا، آمريکا، و کارائيب. کارمي کند.بودجه پروژه در افزايش توانايي افراد کم درآمد به توليد مواد غذايي خود يا يک منبع مطمئن درآمد براي خريد مواد غذايي کمک مي کند. به طور کلي سيستم مديريت دانش در درون آکسفام آمريکا، کاملا جديداست که ازطريق بخش ارزيابي سيستم اپل)برنامه سالانه تمرين برنامه ريزي) آنها را پياده سازي خواهد کرد،که اين سيستم از طريق واحدهاي مختلف مورد آزمايش قرار خواهدگرفت. آن را به عنوان يک سيستم ارزيابي طراحي کرده اند که طيف گسترده اي از موضوعات از جمله به اشتراک گذاشتن اطلاعات، يادگيري سيستم ها و استفاده نهايي از اطلاعات را پوشش مي دهد.

تجزيه و تحليل نسبي
يک درک خوب از استراتژي شبکه دانش براي تبادل دانش موضوعي در حال توسعه مي باشد که تبادل دانش ارزشمند را بهبود مي بخشد. در مرحله برنامه ريزي، تفاوت هاي مفهومي مرتبط با طيف گسترده اي از روش هاي موجود قابل توجه است. به عنوان مثال، تفاوت اساسي بين يک جامعه از عمل و جامعه مورد علاقه مسير عمليات پذيرفته شده تعيين مي کند. اين به همچنين داراي پيامدهاي مالي است. در نتيجه سرمايه گذاران حنماً بايد براي سرمايه گذاري در سيستم هاي تبادل اطلاعات با كيفيت بيشتر پرداخت كنند. UNDP (برنامه عمران سازمان ملل متحد) داراي تجربه زيادي در توسعه دادن انجمن ها براي تمرين است. به عنوان مثال در تعيين چگونگي رويکرد يک شبکه، يک طرح بايد آنچه که در کدام مديريتها، چه خدمات، تسهيلات ياعدم تسهيلات و نبرد با مسائل مربوط به منابع شبکه را بررسي کند. همچنين در مرحله برنامه ريزي، قواعد براي مشارکت تعيين مي شود.
شبکه ها به عنوان گروهي از سازمان هاي مستقل و منحصر به فرد تعريف شده است که کار جمعي با هم وبه طور مشترک براي دستيابي نه تنها اهداف خودشان، بلکه هدف جمعي شبکه که به عنوان يک کل است، تلاش مي شود.
چنين شبکه هاي ممکن است توسط خود سازمان، توسط يکي از اعضاي شبکه خود، و يا ممکن است براساس وظايف و يا قراردادسازماندهي شود به عنوان مجموعه هاي چند جانبه بر اساس اين بررسي نتيجه اين شد كه شبكه هاي دانشي يك موجوديت پيچيده است و بهترين روش براي تعيين ساختار اداره كردن توجه به زمينه (مفهوم) مي باشد.(منابع، عضويت، و اهداف دانش به اشتراک گذاري فن آوري هاي موجود، و مخاطبان). رويکرد مشارکتي ارتباطات (ENRAN، برنامه عمران سازمان ملل متحد) با تمرکزروي ساخت يک جامعه تمريني توصيه شده است اما در مرحله تجزيه و تحليل اين سوال حياتي باقي مي ماند که پاسخ داده نشده است. امروزه اين سوالات مي تواند مورد بررسي قرار گيرد (به دنبال نيازدانش به ارزيابي تمرين). به عنوان مثال، اگر چه ما فرض مي کنيم شبکه اي جديد براي يک شبکه درون سازماني، ظاهرا با تاکيد بر اتصال بيش از مجموعه دانش لازم است اما سوال درمورد شدت باقي مي ماند و همچنين داراي عواقب عمل است براي مثال COOP (شبكه تعاوني زنان) فقط براي اعضاي شبكه وجود دارد يا برنامه دارد كه اعضاي ديگري هم داشته باشد؟ و همچنين سوال در مورد نوع محتواي اعضا خواهد بود که براي به اشتراک گذاشتن / مديريت کردن، مايل هستند؟

معماري سرويسگرا؛ راه حلي براي يكپارچه سازي زنجيره تامين

Sun, 29 Apr 2012 12:55:00 GMT

عنوان مقاله: معماري سرويس‌گرا؛ راه حلي براي يكپارچه سازي زنجيره تامين
مولفين: مهدي سرابي و كاظم جعفري
موضوع: مديريت زنجيره تامين
سال انتشار(ميلادي): 2012
وضعيت: تمام متن
منبع: صنعت خودرو، ويژه نامه زنجيره تأمين ، نسخه شماره 16 - تاريخ 02 /10/ 1388
تهيه و تنظيم: پايگاه مقالات علمي مديريت www.SYSTEM.parsiblog.com
چکيده: با توجه به رقابتي شدن بازارها و توجه بيشتر به افزايش بهره وري و كاهش هزينه در ميان بنگاه‌هاي اقتصادي، دسترسي سريع به اطلاعات صحيح به يك مزيت رقابتي براي بنگاه‌ها تبديل شده است تا با استفاده از آن به كاهش هزينه‌ها از طريق كاهش موجودي انبارها و افزايش سرعت گردش مواد و اعمال سريع‌تر نظرمشتري در محصول نهايي و. .. شوند. گسترش زنجيره‌هاي تامين به 5 قاره در جهان، نياز به استفاده از يك سيستم مديريت يكپارچه زنجيره تامين و تعامل بين سيستم‌هاي اطلاعاتي شركت‌هاي عضو را به يك ضرورت تبديل ساخته است. عدم تمايل شركت‌ها به كنار گذاشتن سيستم‌هاي اطلاعاتي موجود با در نظر گرفتن هزينه هنگفت آن از يك طرف و ظهور تكنولوژي‌هاي جديد در دنياي اطلاعات، به شكل گيري و بروز راه حل‌هايي منجرشده تا شركت‌ها به‌رغم حفظ سيستم‌هاي موجود، امكان ارتباط با سيستم‌هاي اطلاعاتي زنجيره تامين و تعامل با آنها را داشته باشند. لذا در اين مقاله، به معرفي معماري سرويس‌گرا با استفاده از سرويس وب پرداخته‌ايم. نمونه ويژگي‌هاي اين معماري، عبارتند از انعطاف پذيري فوق العاده، امكان توسعه پذيري تدريجي، مستقل بودن از پلتفرم‌هاي سخت افزاري و حتي زبان برنامه نويسي و. ...

<** ادامه مطلب... **>

نرم افزارها بايد قادر باشند كه با حد اقل هزينه و به وسيله يك رابط استاندارد به هم متصل و يا با هم تركيب شوند تا قادر به پاسخگويي به نيازهاي جديد و حتي پيش بيني نشده باشند و از آنجا كه اتصال اين اجزاء به وسيله رابط استاندارد صورت مي‌پذيرد بديهي است كه به يك سيستم يكپارچه در سطح زنجيره تامين دست خواهيم يافت كه از اجزا غير يكنواخت با پلتفرم‌هاي مختلف تشكيل شده است. هر كدام از اين اجزا مي‌تواند يك وظيفه پايه‌اي (مانند ارتباط با بانك اطلاعاتي) يا فرايند يك حرفه (مانند فرايند صدور سفارش) را بعهده داشته باشند. تركيب اين اجزا مي‌تواند فرايند جديدي را ايجاد كند كه امكان توسعه پذيري تدريجي را براي سيستم‌هاي نرم افزاري زنجيره تامين فرآهم مي‌كند. به هر كدام از اين اجزا سرويس مي‌گويند. معماري سرويس‌گرا را مي‌توان مشابه معماري پيمانه‌اي دانست با اين تفاوت كه معماري سرويس‌گرا از سرويس‌ها ي پايه و فرايند‌هاي مبتني بر سرويس تشكيل شده‌اند و واحد‌هاي نسبتا كوچكتر از مودول هستند. در مدل نرم افزار سرويس‌گرا، نرم افزار به‌گونه‌اي طراحي مي‌شود كه قابل استفاده توسط سيستم‌هاي ديگر باشد. يعني ديگران مي‌توانند براي استفاده از سرويس ثبت نام كنند و در صورت نياز از خدمات آن بهره مند شوند، مانند استفاده از شبكه‌هاي تلويزيون كابلي. تا زماني كه شما به شبكه متصل هستيد، مي‌توانيد هر لحظه كه خواستيد از خدمات تلويزيون كابلي استفاده نماييد.
براي مدت‌هاي طولاني برنامه نويسان سعي مي‌كردند تا كدهاي خود را به‌صورت پيمانه‌اي بنويسند. بعد‌ها برنامه نويسان به استفاده از سرويس روي آوردند كه از ديدگاه لايه كسب و كار، معماري سرويس‌گرا كمك مي‌كند اتصال بين فرايندهاي حرفه با فناوري اطلاعات منعطف باشد بطوريكه با تغيير فرايندها، فناوري نيز به آساني هماهنگ شود. سپس شركت مايكروسافت تكنولوژي جديدي را در سال 2001 به عنوان سرويس وب مطرح نمود. تفاوت سرويس و سرويس وب در حجم مخاطبان آن است. در سرويس وب، طيف مخاطباني كه بالقوه مي‌توانند از سرويس شما استفاده كنند، كل كاربران روي شبكه اينترنت است. روش پياده‌سازي معماري سرويس‌گرايي كه مد نظر اين مقاله است استفاده از سرويس‌ها ي وب مي‌باشد.
از ديگر مزاياي معماري سرويس‌گرا جدا سازي واسط كاربر از ساير اجزاء برنامه و توزيع پذيري سرويس‌ها است كه اين قابليت امكان دسترسي به برنامه‌هاي كاربردي با زبانهاي نوشتاري مختلف را فراهم مي‌سازد.
مشكل اكثر زنجيره‌هاي تامين كار كردن با سيستم‌هاي جزيره‌اي و دوباره كاري‌ها در سيستم‌هاي اطلاعاتي مي‌باشد كه علاوه بر اتلاف ناشي از دوباره كاري‌ها مي‌تواند منشا بروز اشتباه در اطلاعات در هنگام ورورد اطلاعات مجدد و همچنين كندي گردش اطلاعات باشد. معماري سرويس‌گرا مي‌تواند راه حلي براي حل اين مشكلات باشد. براي درك عميق تر از ارزش افزوده‌اي كه معماري سرويس‌گرا مي‌تواند به زنجيره تامين ايجاد كند به شرح بخشي از سيستم تامين الكترونيكي قطعات ساپكو مي‌پردازيم.
فرايند ارسال سفارشات در سيستم تامين الكترونيكي قطعات ساپكو (كانبان) به طور كلي از منظر كاربر به اين صورت است كه سازنده سفارش‌هاي آزاد خود را مي‌بيند و با انتخاب اقلام آماده ارسال ؛ عمليات ساخت بارنامه را انجام مي‌دهد.
با در اختيار قرار دادن اين سه سرويس به زنجيره تامين براي برخي سازندگان كه سيستم‌هاي نرم افزاري توانمندي دارند حالت ايده آلي خواهد بود چرا كه امكان استفاده از اين سرويس از درون نرم افزارهاي خودشان ممكن خواهد بود و حتي مي‌توانند فرايند ارسال را به توليد وصل كرده و به صورت خودكار سيستم اقدام به ساخت بارنامه نمايد كه خودكار سازي عمليات ارسال نيز مزيت‌هاي فرآواني از جمله ارسال به موقع را دارد.

در مثالي ديگر فرض كنيد شركت ساپكو قصد صادرات قطعات خودرو به پژو فرانسه را داشته باشد و پژو فرانسه از ساپكو بخواهد تا از طريق نرم افزارهاي مربوطه آن شركت سفارشات را تكميل كرده و ارسال نمايد كه اين كار به معني ثبت اطلاعات در سيستم داخلي ساپكو و درج مجدد آن در سيستم شركت پژو مي‌باشد كه با توجه به دوباره كاري و دشواريهاي كار با دو سيستم مجزا مطلوب نيست. در صورتي كه فرايند ارسال سفارشات شركت پژو مبتني بر سرويس باشد شركت ساپكو بسادگي مي‌تواند با ايجاد رابط كاربر با آن سرويس‌هاي وب شركت پژو تعامل نموده و فرايند ارسال سفارش، رديابي و گزارش‌گيري را انجام دهد. در اين حال برنامه نويس شركت ساپكو نيازي به آگاهي از جزييات فرايند سفارشات پژو نداشته و كاربر سيستم نيز دوباره كاري را تجربه نمي‌كند كه اين كار نماد بارز بكارگيري و استفاده مجدد مابين سازماني سرويس‌هاي وب مي‌باشد. مهم‌ترين نكته‌ در مورد اين سرويس‌ها طبيعت اتصال آزادانه آنهاست؛ بدين معني كه رابط سرويس، مستقل از پياده‌سازي است.

سرويس 1 سفارش‌هاي آزاد را بر اساس كد سازنده، كد مشتري و كد انبارو. .... را نمايش مي‌دهد.

سرويس 2 اين سرويس بر اساس سفارش‌هاي انتخاب شده از سرويس 1 اقدام به صدور بارنامه مي‌كند.

سرويس 3 گزارشات درخواستي كاربر از وضعيت سفارشها را تهيه و ارائه مي‌كند.

معرفي معماري سرويس گرا
پيچيدگي نرم افزارها روز بروز بيشتر شده و تقاضا براي نرم افزارهاي قدرتمندتر افزايش يافته است. در اين ميان، به نظر مي‌رسد که روش‌هاي قديمي جوابگوي نيازهاي در حال رشد در محيط دائما در حال تغيير کنوني نيستند و نياز به ايجاد و بکارگيري روشهايي است که بوسيله آنها بتوان بر اين پيچيدگيها در زمانهايي کوتاهتر غلبه کرد. از طرفي كنار گذاشتن سيستم‌هاي نرم افزاري موجود که تا به حال مشغول سرويس دهي به مشتريان بوده‌اند، با توجه به هزينه‌هايي (هزينه‌هاي خريد سيستم‌هاي جديد، انتقال اطلاعات از سيستم قديم به جديد و از دست دادن احتمالي بعضي از اطلاعات در اين انتقال، آموزش كاركنان،زمان و. ...) كه براي كاربران آنها ايجاد مي‌كند خيلي معقول ومنطقي بنظر نمي‌رسد و چاره نيست جز اينكه سيستم‌هاي جديد را در کنار همين سيستم‌ها بوجود آورد. معماري سرويس‌گرا، با تکيه بر محاسبات توزيع شده و بر پايه شبکه‌ها و لايه‌هاي مياني و همچنين زبانهايي که توليد نرم افزارهاي توزيع شده را فراهم مي‌كنند، در پاسخ به نياز‌هاي فوق الذكر طراحي و ابداع گرديده است.
تعاريف گوناگوني از معماري سرويس‌گرا ارائه شده است كه از جمله آنها مي‌توان به تعاريف زير اشاره كرد«مجموعه قوانين، سياستها و چهارچوبهايي كه نرم‌افزارها را قادر مي‌سازد تا عملكرد خود را از طريق مجموعه سرويس‌هاي مجزا و در عين حال مربوط به هم در اختيار ساير درخواست كنندگان قرار دهند تا بتوانند بدون اطلاع از نحوه پياده‌سازي و تنها از طريق رابطه‌اي استاندارد و تعريف شده، اين سرويس‌ها را پيدا كرده و فراخواني نمايند»
«معماري سرويس‌گرا روشي براي ساخت سيستم‌هاي توزيع شده‌اي است که در آنها عملکرد سيستم به‌صورت سرويس در اختيار کاربران و يا ساير سرويس‌ها قرار مي‌گيرد.»
معماري سرويس‌گرا رهيافتي است براي ساخت سيستم‌هاي توزيع شده كه فرايند كسب و كار و ديگر خدمات را در قالب سرويس ارائه مي‌كند. اين سرويس‌ها هم توسط ديگر نرم افزارها قابل فراخواني هستند و هم براي ساخت سرويس‌هاي جديد مورد استفاده قرار مي‌گيرند، اين رهيافت براي يكپارچه سازي فناوري‌ها در محيطي كه انواع مختلفي از پلتفرم‌هاي نرم افزاري و سخت افزاري وجود دارد ايده آل است. نهايتا، معماري سرويس‌گرا انعطاف‌پذيري بيشتري را براي سازمان‌ها در ساختن برنامه‌هاي كاربردي و فرايندهاي تجاري ايجاد مي‌كند تا در حالي كه به استفاده از برنامه‌ي كاربردي موجودشان ادامه مي‌دهند قادر به توليد سريع‌تر سرويس‌هاي جديد باشند.
اجزي تشكيل دهنده يك معماري سرويس‌گراي ساده عبارتند از
- درخواست‌كننده سرويس
- تهيه‌كننده سرويس
- فهرست سرويس‌ها
تبادل اطلاعات بين اين اجزا به‌وسيله پيغام و رابط استاندارد صورت مي‌گيرد. نحوه ارتباط اين سه جزء شامل موارد ذيل است
- منتشر کردن سرويس
- پيدا کردن سرويس
- متصل شدن به سرويس
همان گونه كه در شكل زير ملاحضه مي‌فرماييد، تهيه کننده، سرويس را پياده‌سازي کرده و از طريق شبکه به ارائه توضيحات آن سرويس براي درخواست کننده يا عامل کشف سرويس مي‌پردازد. در خواست کننده معمولا درخواست پيدا کردن سرويس را به عامل کشف سرويس مي‌دهد تا از طريق آن به توضيحات ارائه شده سرويس و محل آن دسترسي پيدا کند. سپس با به‌کارگيري اين اطلاعات به تهيه کننده سرويس متصل شده و از آن استفاده مي‌كند.

نتيجه گيري
معماري سرويس‌گرا مي‌تواند راهكاري براي داشتن سيستم‌هاي چابک؛ استفاده مجدد؛ غلبه بر غير‌يكنواختي و گستردگي سيستم‌هاي زنجيره تامين و كاهش هزينه توسعه برنامه‌هاي كاربردي باشد به گونه‌اي كه زنجيره تامين را قادر مي‌سازد تا به سرعت سيستم‌هاي خود را تغيير دهد. اين چابکي به جهت کارکردهاي سيستم و ارتقاء پلتفرم‌ها است. قابليت تركيب سرويس‌ها در معماري سرويس‌گرا امكان استفاده مجدد از سرويس‌هاي فرايندي و پايه را فراهم مي‌سازد به عبارت ديگر امكان استفاده مجدد از كاركردها و داده‌ها فرآهم مي‌گردد. مي‌توان گفت يکپارچگي آسان با شرکاي داخلي و خارجي يکي از نکات کليدي است که معماري سرويس‌گرا به آن پرداخته است. توسعه معماري سرويس‌گرا مجموع هزينه صرف شده براي فناوري اطلاعات و سرويس‌هاي کسب و کار را به دو روش کاهش مي‌دهد. اول با حذف هزينه‌هاي ميان افزارها و فناوري‌هاي اختصاصي و جايگزين کردن آن با فناوري‌هاي استاندارد مانند وب سرويس و دوم با ترکيب کارکردهاي کسب و کار در قالب سرويس‌هايي که توسط واحدهاي مختلف قابل ارائه و استفاده باشند.

منابع
Iranian Information Architecture committee
httpwww.esosa.ir
Brown, Alan, Johnston, Simon, Kelly, Kevin. Using Service-Oriented Architecture and Component-Based Development to Build Web Service Applications, Rational Software Corporation, 2002.
Manes, A.T. 2003, Web Services Manager’s Guide, Addison-Wesley.
Chatterjee, Sandeep and Webber, 2004, Developing Enterprise Web Services An Architect’s Guide, Upper Saddle River, Prentice Hall.
Linthicum, D. 2004, What Level Is Your SOA Choose for what you need and maybe a little better, Available httpwebservices.sys-con.comread47277.htm

بررسي تأثير تعهد سازماني بر عملكرد سازمان ها

Sun, 22 Apr 2012 11:00:00 GMT

عنوان مقاله: بررسي تأثير تعهد سازماني بر عملكرد سازمان ها
مولف: روح الله تولايي و مسلم باقري
موضوع: مفاهيم نوين در سازمانها
سال انتشار(ميلادي): 2012
وضعيت: تمام متن
منبع: دوماهنامه علمي-ترويجي توسعه انساني پليس، شماره 31
تهيه و تنظيم: پايگاه مقالات علمي مديريت www.SYSTEM.parsiblog.com
چکيده: امروزه با توجه به تغييرات و دگرگوني‌هاي پيوسته‌اي که سازمان ها با آن مواجه هستند انديشمندان دانش مديريت به اين نتيجه دست يافته‌اند که مهمترين عامل کسب مزيت رقابتي در سازمان‌ها منابع انساني آن‌ها مي‌باشد و به همين دليل توجه به رابطه آنها با سازمان و ديدگاه آنها نسبت به سازمان روز به روز افزايش مي‌يابد. يکي از مفاهيم مطرح در اين زمينه تعهد سازماني کارکنان مي‌باشد که در تعريف آن بيان مي‌شود که تعهد سازماني يك نگرش دربارة وفاداري كارمندان به سازمان و يك فرايند مستمري است كه از طريق آن اعضاي سازمان علاقة خود را به سازمان و موفقيت و كارايي پيوسته آن نشان مي‌دهند.. اين مقاله با بررسي مباني نظري به بررسي تاثير تعهد سازماني کارکنان بر عملکرد سازمان پرداخته و به اين نتيجه دست يافته است که تعهد سازماني کارکنان احساس رضايت، تعلق، وابستگي و دلبستگي آنها به سازمان، عملکرد شغلي مطلوبتر، کاهش خروج کارکنان از سازمان، رفتار اجتماعي فعال، عدم غيبت از کار، نوع‌دوستي و کمک به همکاران و کاهش استرس شغلي و همچنين موفقيت‌هاي مالي و افزايش اثربخشي و بهره وري سازمان را به همراه دارد.
مقاله حاضر به بررسي نقش تعهد سازماني بر عملكرد سازمان ها پرداخته و سعي کرده است تا با ذکر ديدگاهاي انديشمندان مختلف عوامل موثر بر اين موضوع را شناسايي نمايد. اين مقاله از نوع تحقيقات كاربردي بوده و روش انجام آن پيمايشي-توصيفي و مطالعات كتابخانه اي مي باشد. همچنين ابزار گردآوري اطلاعات فيش برداري مي باشد.
واژگان کليدي: تعهد سازماني،تعهد عاطفي، تعهد مستمر، تعهد تکليفي، عملکرد سازمان

<** متن کامل مقاله **>

مقدمه:
امروزه در سازمان‌ها به منابع انساني به عنوان مهمترين منابع سازمان نگريسته مي‌شود و مديران به خوبي دريافته‌اند که مهمترين عامل کسب مزيت رقابتي، منابع انساني سازمان مي‌باشند، از اين رو امروزه توجه به مقوله تعهد و وفاداري منابع انساني به سازمان و انجام هر چه بهتر نقش‌هاي اختصاص يافته به آنها و حتي وظايف فرانقشي توسط منابع انساني يکي از دغدغه‌هاي جدّي مديران سازمان‌‌ها مي‌باشد.
تعهد سازماني يك نگرش است. يك حالت رواني است كه نشان دهندة نوعي تمايل، نياز و الزام جهت ادامه اشتغال در يك سازمان مي‌باشد. تمايل يعني علاقه و خواست قلبي فرد براي ادامه خدمت در سازمان، نياز يعني فرد به خاطر سرمايه‌گذاري‌هايي كه در سازمان كرده ناچار به ادامة خدمت در آن است و الزام عبارت از دين، مسؤوليت و تكليفي است كه فرد در برابر سازمان دارد و خود را ملزم به ماندن در آن مي‌بيند از ديدگاهي ديگر، تعهد سازماني نوعي احساس وابستگي و تعلق خاطر به سازمان است.
بنابراين تعهد سازماني «يك نگرش دربارة وفاداري كارمندان به سازمان است، و يك فرايند مستمري است كه از طريق آن اعضاي سازمان علاقة خود را به سازمان و موفقيت و كارايي پيوسته آن نشان مي‌دهند (مجيدي، عبدالله. 32: 1376).
بديهي است تعهد سازماني کارکنان زماني ارزشمند خواهد گرديد که بر روي عملکرد سازمان تاثير مثبت داشته و موجب ارتقاء بهره‌وري سازمان گردد، از اين رو اين مقاله به بررسي تحقيقات مختلف صورت گرفته در اين زمينه پرداخته و به تاثيرات تعهد سازماني کارکنان بر عملکرد سازمان اشاره دارد.

مفهوم تعهد
تعهد را افراد مختلف به گونه‌هاي متفاوت تعريف کرده‌اند که ذيلاً برخي از آنها مورد بررسي قرار مي‌گيرد:
استاد شهيد مطهري، تعهد را به معني پايبندي به اصول و قراردادهايي مي‌داند که انسان نسبت به آنها معتقد است و بيان مي‌دارد: "فرد متعهد کسي است که به عهد و پيمان خود وفادار باشد و براي اهداف آن تلاش نمايد" کانتر تعهد را تمايل افراد به در اختيار گذاشتن انرژي و وفاداري خويش به نظام اجتماعي مي‌داند. سالانکيک تعهد را عبارت از پيوند دادن فرد به عوامل و اقدامات فردي وي مي‌داند، يعني تعهد زماني واقعيت مي‌يابد که فرد نسبت به رفتار و اقدامات خود احساس مسئوليت و وابستگي نمايد (الحسيني،1380،‌ صص،31-30).
مودي و همکارانش، تعهد را به عمل فراتر از وظايف مقرره اطلاق مي‌نمايند. ابراز عملي تعهد، براي به انجام رسيدن فعاليتها ضروري است و بخصوص در مشاغل کليدي و حساس، از اهميت خاصي برخوردار مي‌باشد. کوک و وال نيز سه مفهوم "وفاداري"، "احساس هويت و شناسايي" و "آمادگي" را براي تعهد مطرح کرده‌اند (مجيدي، 1376، صص40-42).

انواع تعهد
تعهد در سازمان به انواع مختلف نظير، تعهد مکتبي، تعهد ملي، تعهد خويشتن‌مدارانه، تعهد گروهي و تعهد سازماني تقسيم مي‌شود(الحسيني،1380،‌ ص،31).
- تعهد مکتبي از تعلق به يک جهان‌بيني به وجود مي‌آيد و به ميزان تقيد فرد به الزامات نگرشي و گرايشي مکتب مربوط، مي‌تواند از نوع تعهد اصول‌گرايانه يا سازش کارانه و يا معتدل و معقول قلمداد شود.
- تعهد ملي، همان حس ناشي از وطن‌دوستي است که فرد طي آن مصالح ملي و ميهني خويش را ملاک رفتار خود قرار مي‌دهد.
- تعهد خويشتن‌مدارانه، از علاقه‌مندي بيش از اندازه فرد به منافع خود ناشي مي‌شود و معمولاً افرادي که گرفتار کيش شخصيت و خود برتربيني و يا بي‌توجه به منافع ديگران و سازمان هستند از آن برخوردارند، لذا، به تناسب محور بودن منافع فردي و ناسازگاري آن با منافع سازمان ناهنجاريهاي رفتاري بروز پيدا مي‌کند.
- تعهد گروهي، وابستگي فرد به گروه و ترجيح اهداف گروه، مشخصه اصلي اين نوع تعهد است. تعهد گروهي مي‌تواند در جهت تقويت فعاليتهاي گروهي و يا پديده گروه فکري عمل کند. خاستگاه گروه انديشي يا تعهد گروهي منفي نياز به حرمت داشتن، نياز به اعتماد، کاهش فشار احساس گناه، نايل شدن به اهداف غيررسمي و احساس پيروي از شخصيت مافوق مي‌باشد.
آثار زيانبار گروه‌انديشي مي‌تواند شامل: توهم آسيب‌ناپذيري، گريز از نقد منطقي، اجتناب از ارزيابي، يکسونگري و تعصب گروهي، کليشه‌سازي غيرمعقول، اعمال فشار بر اعضاء، اغماض لغزشها، توافق جمعي بي‌منطق، ناديده گرفتن اطلاعات مخالف، مسدود کردن ساير مجاري اطلاعات و تعصب روي کارکرد گذشته و تصميمات اتخاذ شده باشد.(الواني، 1372، صص86-82).

ابعاد و تعاريف تعهد سازماني
در مطالعات رفتار سازماني، تأكيد برنگرشهاي مربوط به كار مي‌باشد و بيشتر اين مطالعات در ارتباط به سه نگرش، وابستگي شغلي، رضايت شغلي و تعهد سازماني است.( رابينز ،1385،28)
اخيراً توجهات زيادي به مطالعه رفتار سازماني شده است (مودي و همكاران؛ 1979). بنابراين مانند خيلي از مفاهيم روان‌شناسي سازماني، تعهد به شيوه‌هاي متفاوتي تعريف و اندازه‌گيري شده است. اگر چه تعاريف متفاوتي از تعهد در ادبيات موضوع يافت مي‌شود، ولي هر يك از آنها يكي از سه موضوع كلي وابستگي عاطفي، درك هزينه‌ها و احساس تكليف را منعكس مي‌كنند.(آلن و مير ،1993،10)

الف) وابستگي عاطفي
عمومي‌ترين شيوه برخورد با تعهد سازماني در ادبيات مربوطه، شيوه‌اي است كه تعهد بعنوان وابستگي عاطفي و رواني به سازمان در نظر گرفته مي‌شود كه براساس آن فردي كه شديداً متعهد است، خود را با سازمان تعيين هويت مي‌كند، در سازمان مشاركت مي‌كند و درآن درگير مي‌شود و از عضويت در سازمان لذت مي‌برد. تعاريف مطرح شده در ذيل به اين جنبه از تعهد اشاره داردند.(مودي و همکاران ،1979،20)
- «شلدن» در سال 1971 تعهد سازماني را چنين تعريف مي‌كند: «يك نگرش با يك جهت‌گيري نسبت به سازمان كه هويت فرد را به سازمان مرتبط مي‌سازد».
- كانتر «در سال 1973 تعهد را «به عنوان تمايل افراد به در اختيار گذاشتن ارزش و وفاداري واقع نشدند.
شاخص 8 سؤالي كه «آلن و مي‌بر» (1990) به منظور سنجش اين نوع تعهد طرايح كرده‌اند، معتبر بوده و در مطالعات متعددي نيز مورد استفاده واقع گرديده است.

ب) درك هزينه‌ها
برخي از صاحبنظران عقيده براين دارند كه وابستگي عاطفي و رواني در مفهوم تعهد نقش چندان برجسته‌اي ندارد، در عوض تعهد بعنوان تمايل به انجام فعاليتهاي مستمر براساس تشخيص و درك فرد نسبت به هزينه‌هاي ناشي از ترك سازمان تعريف مي‌گردد. براين اساس، هرقدر كه فرد تصور كند در صورت ترك خدمت هزينه‌هاي زيادي متوجه او خواهد شد، تمايل به ماندن در سازمان و احساس تعهد به آن در او بيشتر خواهد بود.
از جمله نظريه‌هاي مربوط به تعهد كه در مطالعات متعددي برآن تأكيد شده، «تئوري سرمايه‌گذاريها» مي‌باشد كه توسط بيکر (1960) مطرح شده است. «بيكر تعهد را بعنوان تمايل به انجام «مجموعه فعاليتهاي مستمر» تعريف مي‌كند كه اين تمايل به خاطر ذخيره شدن اندوخته‌ها و سرمايه‌هايي است كه با ترك آن فعاليت، اين اندوخته‌ها از بين مي‌رود. اين تعريف وقتي براي بيان تعهد به سازمان بكار مي‌رود كه فعاليتهاي مستمر فقط به عضويت در سازمان اشاره دارد. نيز اصلاح «سرمايه‌گذاريها» براي اشاره به ارزشي است كه فرد در سازمان سرمايه‌گذاري كرده است (مانند تلاش، پول، آموزش) كه مي‌تواند سوخت (مصرف) شده يا بي‌ارزش شود، البته در صورتيكه فرد سازمان را ترك نمايد. چنين سرمايه‌گذاريهايي ممكنست شامل سهم سازمان از پرداخت حق بازنشستگي، بهبود مهارتها، موقعيت‌هاي ويژة سازماني،
«مودي و همكاران وي (1982)» مي‌باشند كه به چهار دسته طبقه‌بندي مي‌شوند: ويژگيهاي شخصي، ويژگيهاي شغلي، تجربيات كاري و ويژگيهاي ساختاري.
همچنين مطرح مي‌شود كه جزء مستمر تعهد سازماني براساس دو عامل، حجم و اندازه سرمايه‌گذاريهاي فردي و نيز درك فقدان فرصت‌هاي شغلي در خارج از سازمان،‌ ايجاد مي‌شود. اين پيش شرطها كار نظري بيكر، فال رل و كازبالت (1981) مي‌باشد.
به نظر «بيكر» احتمال اينكه كاركنان در سازمان باقي بمانند، رابطه مثبتي با حجم و اندازه سرمايه‌گذاريهايي دارد كه آنان در سازمان كرده‌اند. همچون سرمايه‌گذاريها، فقدان فرصت‌هاي شغلي جايگزين هزينه‌هاي منصوره ناشي از ترك سازمان را افزايش مي‌دهد. بنابراين كاركناني كه مي‌دانند جايگزينهاي شغلي كمتري براي آنها وجود دارد، تعهد مستمر آنها به كارفرماي (سازمان) فعلي قوي‌تر خواهد بود.
در نهايت مطرح مي‌شود كه جزء تكليفي (هنجاري) تعهد سازماني تحت تأثير تجربيات فردي قبل از ورود به سازمان (اجتماعي شدن خانوادگي – فرهنگي) و همچنين پس از ورود به سازمان (اجتماعي شدن سازماني) قرار مي‌گيرد. درباره اجتماعي شدن «خانوادگي – فرهنگي»، يك فرد، تعهد تكليفي قوي را هنگامي به سازمان پيدا مي‌كند كه افراد مهم از ديدگاه وي مانند والدين، بر وفاداري به يك سازمان خاص تأكيد كرده يا خود مدت طولاني در آن سازمان شاغل بوده‌اند. همچنين پيرامون اجتماعي شدن سازماني، مطرح مي‌شود كاركناني كه از طريق شيوه‌هاي مختلف سازماني رهنمون شده تا سازمان را به خوبي درك كرده و باور كنند،‌ وفاداري و تعهد (تكليفي) بيشتري به سازمان خواهند داشت. خلاصه‌اي از مطالب پيش گفته تحت عنوان مدل سه بخشي تعهد سازماني ارائه مي گردد.

نمودار (1): مدل سه بخشي تعهد سازماني (آلن و مي‌ير 1993)

عوامل مؤثر برتعهد سازماني
طي سالهاي اخير مطالعات زيادي در مورد تعهد سازماني صورت گرفته كه در هر يك از اين مطالعات تعهد سازماني يا به عنوان متغير مستقل و يا بعنوان متغير وابسته مد نظر قرار گرفته شده است. يك بازنگري ادبيات موضوع كه توسط «ريچرز (1985) صورت گرفت نشان داد كه يازده مطالعه تعهد را به عنوان يك متغير مستقل و بيش از بيست مطالعه آن را به عنوان يك متغير وابسته در نظر گرفته است.(مير و آلن ،1993،61)
با مروري كه برادبيات موضوع تا سال 98 توسط محقق (البته در مجلاتي كه وارد كشور شده‌اند) انجام گرفته، نشان دهنده توجه بيشتر به مقولة تعهد سازماني به ويژه از ديدگاه دوم آن يعني وابسته مي‌باشد. لذا در اين راستا، مطالعاتي كه در آن تعهد سازماني به عنوان يك متغير وابسته مدنظر قرار گرفته و عوامل مؤثر بر آن مورد بررسي واقع شده در پي مي‌آيد. بنابراين در اينجا به سيري از ادبيات موضوع پيرامون عوامل مؤثر بر تعهد سازماني و ابعاد سه گانه آن اشاره مي‌شود. بررسي تبعات و نتايج تعهد سازماين و ارتباط آن‌ها با مقولة تعهد همچون ترك خدمت، غيبت، جابجايي و عملكرد كاركنان مجال ديگري مي‌طلبد كه البته در قلمرو اين رساله نمي‌گنجد. اكنون توجه خواننده را به بررسي ادبيات موضوع عوامل مؤثر بر تعهد سازماني در شكل ابعاد عاطفي، مستمر و هنجاري تعهد يا رعايت سير تاريخي آن، جلب مي‌نمايد.

الف) تعهد عاطفي
از ميان سه بخش تعهد عاطفي، مستمر و هنجاري، تعهد عاطفي بيشتر مورد بررسي واقع شده است. در يك تجزيه و تحليل جامع، مشخص شده كه از ميان 40 پژوهش در زمينه تعهد سازماني 24 مورد آن به بررسي تعهد عاطفي پرداخته است (سامرس،1995،49)
مطالعه استيرز و همكاران (1978)
استيرز، پرترومودي (1983: 290-292)برخي از عوامل مؤثر برافزايش تعهد سازماني را به صورت ذيل مطرح كرده‌اند:
1 – عوامل شخصي: اصلي‌ترين عامل شخصي، ميزان تعلق و پيوستگي بالقوه‌آي است كه كارمند در اولين روزكاري خود، به سازمان مي‌آورد. افرادي كه در اولين روزكاريشان خود را خيلي متعهد به سازمان نشان مي‌دهند احتمالاً با سازمان باقي خواهند ماند. افرادي كه در آغاز ورود به سازمان خيلي متعهد باشند، احتمالاً مسؤوليتهاي اضافي را خواهند پذيرفت و عضويت خويش را با سازمان ادامه خواهند دادد. اين فرايند تعهد اوليه ممكنست به شكل يك سيكل خود تقويت كننده درآيد، يعني اگر افراد در بدو ورود به سازمان تلاش و كوشش وافر مبذول دارند، ممكنست آنها تلاش بيشتر را بر مبناي تعهد بيشتر خود به سازمان توجيه نمايند.
2 – عوامل سازماني: عوامل سازماني چون حيطه شغل، بازخورد، استقلال و خودمختاري در كار، چالش شغلي و اهميت شغلي، ‌درگيري و مشاركت رفتاري را افزايش مي‌دهد. توانايي مشاركت در تصميم‌گيري مربوط به شغل بر سطح تعهد مؤثر مي‌باشد. سازگاري بين اهداف گروه كاري و اهداف سازماني، تعهد نسبت به اين اهداف را افزايش مي‌دهد. ويژگيهاي سازماين چون، توجه به منافع بهتر كاركنان و مالكيت كاركنان، بطور مثبت باعث افزايش تعهد سازماني مي‌شود.
3 – عوامل برون سازماني: عامل برون سازماني مهمي كه باعث افزايش تعهد مي‌شود، قابليت توانايي دستيابي به جايگزينهاي شغلي بعد از انتخاب شغل فعلي فرد مي‌باشد. تحقيقي در يك سازمان نشان داد كه افرادي كه شغلي با حقوق بالاتر پيدا نكرده‌اند (يعني توجيه خارجي ضعيف از انتخاب خود)، بطور قابل ملاحظه‌اي سطح بالاتري از تعهد سازماني را نسبت به زمانيكه مشاغل جايگزين براي آنها در دسترس بوده، از خود نشان دادند. افرادي كه شغلي با بالاترين حقوق دريافت كرده بودند (توجيه خارجي كامل از انتخاب خود) چه در زماني كه شغل جايگزين براي آنها در دسترس بوده و چه زماني كه شغل جايگزين در دسترس نبوده، سطح تعهد يكساني را از خود نشان دادند. بنابراين به نظر مي‌رسد بالاترين سطح تعهد اوليه در ميان افرادي وجود دارد كه: (1) توجيه خارجي و ضعيفي براي اولين انتخاب آنها وجود دارد و (2) انتخاب اوليه را قطعي و غيرقابل تغيير مي‌بينند يعني فرصتي براي تغيير تصميم اوليه خود ندارند. سه دسته عوامل فردي، سازماني و برون سازماني و در نمودار (2) نشان داده شده است.

نمودار (2): عوامل سه گانه اثر گذار بر تعهد سازماني (استيرز و همكاران 1978)
مطالعه مودي و همكاران
«مودي و همكارانش (30: 1982). پيش شرطهاي تعهد سازماني (تعهد عاطفي) را در چهار گروه بصورت زير (نمودار 3 ) دسته‌بندي مي‌كنند:

نمودار (3) : پيش شرطهاي تعهد سازماني (مودي و همكاران 1982)

1 – ويژگيهاي شخصي
پژوهشهاي متعددي، تأثير ويژگيهاي شخصي مختلفي را برتعهد سازماني بررسي كرده‌آند. ويژگيهاي شخصي بررسي شده شامل سن، جنسيت، سابقه خدمت، سطح آموزش، نژاد و عوامل شخصي ديگر مي‌باشد. به طور كلي مشخص شده است كه سن و سابقه خدمت با تعهد رابطه مستقيم دارند.
«مارچ و سايمون (1958) در حمايت از ارتباط اين متغيرها، خاطرنشان كردند كه وقتي سن و سابقه خدمت در سازماني افزايش مي‌يابد فرصت‌هاي شغلي جايگزين براي فرد محود مي‌شود. اين كاهش آزادي فرد ممكن است محبوبيت كارفرماي (سازمان) فعلي را افزايش دهد. در مقايسه با سن و سابقه خدمت، سطوح آموزش اغلب مشخص شده كه با تعهد ارتباطي معكوس دارد. مطرح مي‌شود كه اين ارتباط معكوس ممكنست ناشي از اين باشد كه سازمان قادر نيست انتظارات افراد با سطوح تحصيلات عالي را برآورده سازد. علاوه براين افراد با سطوح تحصيلات بالا ممكنست بيشتر به حرفة خود متعهد باشند تا به سازمان.
در پژوهش ديگري مشخص شده كه جنسيت با تعهد مرتبط مي‌باشد. در مطالعاتي كه توسط «انجيل و پري (1981) و نيز تحقيقات ديگر صورت گرفت مشخص شد كه زنان متعهدتر از مردان هستند. گروسكي در مورد اين ارتباط استدلال مي‌كند كه به طور كلي زنان براي كسب موقعيت‌ها در سازمان بايد موانع زيادي را پشت سربگذارند، به همين خاطر عضويت در سازمان براي آنها مهم‌تر مي‌باشد.
در نهايت يكسري از مطالعات تمايلات شخصي را به عنوان عوامل مرتبط با تعهد بررسي كرده‌اند. يافته‌هاي علمي نشان مي‌دهد كه تعهد با انگيزة موفقيت خواهي، احساس شايستگي و ساير انگيزه‌هاي سطوح بالاتر مرتبط مي‌باشد. مي‌توان اشاره نمود كه تعهد به سازمان مي‌تواند تا حدي تقويت شود كه كاركنان احساس كنند، سازمان به عنوان منبعي براي ارضاي نيازهاي آنها مي‌باشد.
2- ويژگي‌هاي مبتني بر نقش : دومين گروه از عوامل مؤثر بر تعهد سازماني كه در ادبيات موضوع مشخص شده، نقش كاركنان و ويژگي‌هاي شغلي آن‌ها مي‌باشد. سه جنبه ازنقش شغلي كه تأثير بالقوه‌اي بر تعهد كاركنان به سازمان مي‌گذارند، عبارتند ازك حيطه شغلي با چالش شغل، تضاد در نقش و ابهام نقش.
تحقيقات زيادي ارتباط بين حيطه شغلي و تعهد را بررسي كرده‌اند. فرضيه اصلي در اينجا اينست كه شغل تقويت شده (غني شده) چالش شغلي را افزايش مي‌دهد و در نتيجه تعهد را افزايش مي‌دهد. علاوه بر اين مطالعات متعددي ارتباط تضاد نقش و ابهام نقش را بررسي كرده و مطرح مي‌كند كه تعهد با تضاد نقش و ابهام نقش ارتباطي معكوس دارد.
3- ويژگي‌هاي ساختاري : اولين مطالعه در اين زمينه توسط «استيرز و همكاران 1978)) صورت گرفته كه چهار متغيير ساختاري ذيل در اين مطالعه مورد بررسي قرار گرفته‌اند: اندازه سازمان، حيطه نظارت، تمركز و پيوستگي شغلي. در اين پژوهش ارتباط معني‌داري بين هر يك از اين متغيرها و تعهد يافت نشد. به دنبال آن موريس و استيرز (1980) تأثير متغيرهاي ساختاري را نيز مورد بررسي قرار دادند. آن‌ها متوجه شدند كه اندازه سازمان و حيطه نظارت با تعهد سازماني غيرمرتبط بودند ولي رسميت و پيوستگي شغلي و تمركز با تعهد ارتباط دارد. بدين معنا كه كاركناني كه عدم تمركز بيشتر، پيوستگي شغلي بيشتر و رسميت بيشتر قوانين و مقررات و روش‌هاي تدوين شده را تجربه كرده‌اند، نسبت به كساني كه اين عوامل را در اندازه كمتري تجربه كرده‌اند، تعهد سازماني بيشتري را احساس مي‌كنند. اين يافته‌هاي به استثناي متغير تمركز با نتايج «استيرز و همكارانش» سازگار نبوده است. اين دو مطالعه، جنبه‌هاي متفاوتي از ساختار را به عنوان عوامل مرتبط با تعهد مورد بررسي قرار دادند. «استيرز و روهودز در مطالعه تأثير مالكيت كاركنان بر تعهد به اين نتيجه رسيدند كه وقتي كاركنان در مالكيت سازمان سهيم باشند، تعهد سازماني بيشتري دارند تا زماني كه تنها به عنوان يك كارمند سازمان باشند. اين پژوهش همچنين نشان داد كه مشاركت در تصميم‌گيري (يك جنبه مربوط به تمركز) با تعهد سازماني ارتباط دارد.
4- تجربيات كاري : چهارمين دسته از پيش شرط‌هاي عمده تعهد سازماني تجربيات كاري مي‌باشد كه در طي زندگي شغلي فرد رخ مي‌دهند. تجربيات كاري به عنوان يك نيروي عمده در فرايند اجتماعي شدن يا اثرپذيري كاركنان محسوب شده و همين نيز به نوبة خود عامل عمده‌اي است كه بر ميزان وابستگي عاطفي كاركنان به سازمان تأثير مي‌گذارد.
متغيرهاي تجربه كاري كه با تعهد سازماني ارتباط دارند، در سه مطالعه با وابستگي سازماني به طور قابل ملاحظه‌ايي مرتبط بوده است. علاوه بر اين «بوكانان (1974)» به اين نتيجه رسيد كه احساس اهميت شخصي براي سازمان با تعهد سازماني ارتباط دارد. بدين معنا، وقتي كاركنان احساس مي‌كنند كه مورد نياز سازمان بوده و يا براي مأموريت و هدف سازمان اهميت دارند، تعهد سازماني آن‌ها افزايش مي‌يابد. ديگر عامل مهم مربوط به تجربيات كاري، احساس كاركنان در مورد نگرش‌هاي مثبت همكاران نسبت به سازمان مي‌باشد. بدين معنا كه نگرش‌هاي مثبت همكاران بر تعهد فرد مؤثر مي‌باشد. در ادامه تنها دو مطالعه ارتباط بين تعهد و سبك رهبري را مشخص كرده است. در هر دو مطالعه، مشخص شده كه تعهد يا وظيفه‌گرايي رهبر ارتباط دارد و در مطالعه دوم، روشن شد كه تعهد با ملاحظات انساني رهبر نيز ارتباط دارد.

مطالعه بارن و همكاران
در پژوهش ديگري بارن و گرينبرگ (147: 1993)عوامل مؤثر بر تعهد سازماني كاركنان را چنين تبيين مي‌كنند:
1- تعهد تحت تأثير جنبه‌هاي مختلف شغل قرار مي‌گيرد: مشاغلي كه ميزان مسئوليت و اختيار واگذار شده در آن زياد، تكرار پذيري آن كم و جذابيت آن زياد مي‌باشد،متصدي آن سطح بالايي از تعهد را از خود نشان مي‌دهد. از طرف ديگر فرصت‌هاي كم براي ارتقاء، تنش‌هاي زياد در شغل و ابهام زيادي در نقش باعث شكل‌گيري سطح پاييني از تعهد سازماني مي‌شود.
2- تعهد سازماني تحت تأثير وجود فرصت‌هاي شغلي جايگزين قرار مي‌گيرد: شانس بيشتر براي يافتن شغل ديگر، و مطلوبيت بيشتر چنين جايگزين‌هايي، باعث مي‌شود كه فرد تعهد كمتري نسبت به سازمان خود داشته باشد.
3- تعهد سازماني تحت تأثير ويژگي‌هاي فردي قرار مي‌گيرد: كاركنان مسن‌تر و يا با سابقه كاري بيشتر و ارشد‌تر و آن‌هايي كه به كار خود علاقمند هستند، سطح بالاتري از تعهد را نشان مي‌دهند. در گذشته، اغلب اظهار مي‌شد كه زنان در مقايسه با مردان، تعهد كمتري نسبت به سازمان خود دارند. يافته‌هاي اخير نشان مي‌دهد كه چنين اختلافاتي در تعهد سازماني وجود ندارد بلكه دو گروه تعهد يكساني را از خود نشان داده‌اند.

مطالعات ماتيو
در پژوهشي كه توسط ماتيو در سال 1991 صورت گرفت، پيش شرط‌هاي تعهد سازماني و رضايت شغلي به چهار دسته به شرح ذيل تقسيم گرديده‌اند (607: 1991).
1- ويژگي‌هاي شغل.
2- وضعيت نقش : شامل مواردي همچون ابهام نقش، تضاد نقش و حجم كاري نقش فرد مي‌باشد.
3- متغيرهاي فردي : شامل دو متغيير انگيزة موفقيت و موقعيت كارآزمودگي مي‌باشد.
4- تأثيرات جمع : شامل دو متغيير استاندارد عملكرد و انسجام مي‌باشد.

مطالعه كوهن
بيشتر پژوهش‌هايي كه در زمينة تعهد سازماني و پيش شرط‌هاي آن صورت گرفته، به روابط خطي ساده بين تعهد سازماني و پيش شرط‌هاي آن پرداخته‌اند. تحقيقات اندكي، به نقش متغيرهاي ميانجي و تعديل كنندة ‌ارتباط بين تعهد و پيش شرط‌هاي آن توجه كرده‌اند.

...

جمع بندي و نتيجه گيري:

امروزه انديشمندان سازمان و مديريت بيان مي كنند كه مهمترين و ارزشمندترين سرمايه سازمان، سرمايه انساني آن است و توجه به اين سرمايه گرانبها بر روند شکست يا کاميابي سازمان ها تأثير مستقيم دارد. لذا تلاش براي توسعه تعهد در کارکنان، امر مهمي است که مديران بايد به آن توجه داشته باشند. افراد متعهدتر، به ارزش ها و اهداف سازمان پايبندترند و فعالانه تر در سازمان نقش آفريني خواهند کرد و کمتر به ترک سازمان و يافتن فرصتهاي شغلي جديد اقدام مي کنند.
همانطور كه در مقاله حاضر اشاره شد، مفهوم تعهد سازماني، بر نگرشي مثبتي دلالت دارد که از احساس وفاداري کارکنان به سازمان حاصل مي شود و با مشارکت افراد در تصميمات سازماني، توجه به افراد سازمان و موفقيت و رفاه آنان تجلي مي يابد. مطالعات انجام شده در اين زمينه نشان مي دهند كه تعهد کارکنان به سازمان نتايج بسيار ارزشمندي براي سازمان ها را در پي خواهد داشت كه مديران نيروي انتظامي جمهوري اسلامي ايران نيز مي توانند با به كارگيري عوامل موثر بر اين موضوع از نتايج آن بهره مند گردند. مهمترين نتايج تعهد كاركنان به سازمان که بر روي عملکرد سازمان نيز موثرند عبارتند از: افزايش خلاقيت و نوآوري كاركنان، افزايش ماندگاري كاركنان در سازمان، احساس رضايت، تعلق، وابستگي و دلبستگي کارکنان به سازمان، عملکرد شغلي مطلوبترآنها، کاهش خروج کارکنان از سازمان، رفتار اجتماعي فعال، عدم غيبت از کار، نوع‌دوستي و کمک به همکاران و کاهش استرس شغلي و همچنين موفقيت‌هاي مالي سازماني و افزايش اثربخشي و بهره وري سازمان که اين نتايج در نهايت موجب تعالي و كسب اهداف سازماني شده و جامعه را از منفعت سازمان و تلاش کارکنان بهره مند مي نمايد.

منابع و مآخذ:

1.    الحسيني، سيد حسن (1380)، بالندگي سازماني. تهران: انتشارات بهاريه.
2.    الواني، مهدي (1372)، آسيب‌شناسي گروه‌انديشي در تصميم‌گيري، مجموعه مقالات سمينار بررسي مسايل اداري ايران. تهران: دانشگاه علامه طباطبايي.
3.    اشرفي، بزرگ(1374) ، «بررسي عوامل مؤثر بر تعهد سازماني كاركنان شركت ذغال سنگ البرز شرقي»، پايان نامه كارشناس ارشد مديريت، تهران، دانشگاه تربيت مدرس
4.    مجيدي، عبدالله(1377)، «بررسي تأثير جابجايي بر رضايت شغلي و تعهد سازماني كاركنان » پايان نامه كارشناسي ارشد مديريت، تهران، دانشگاه تربيت مدرس
5.    مرتضوي، مهدي(1372) ، «بهره‌وري نيروي انساني: بررسي رضايت شغلي تعهد سازماني و امنبت شغلي»، مطالعات مديريت، شماره اول، دوره سوم، تهران دانشگاه علامه طباطبائي،
6.    مشبكي، اصغر(1378)، «تعهد وجدان كاري و تحول اداري»، ماهنامه فرهنگ و تعاون، تهران، اتحاديه تعاوني‌هاي مصرف فرهنگيان ايران
7.    رابينز، استيفن (1385)، رفتار سازماني، مفاهيم، نظريه ها و کاربردها، مترجمين: علي پارسائيان و سيد محمد اعرابي، چاپ نهم، تهران، دفتر پژوهشهاي فرهنگي.

8.    Allen. N.J. & Smith, C.A. Mayer, J.P. & (1993). "Commitment to organizations and Occupations: Extension and test of a three. Component Conceptualization", Journal of Applied Psychology, vol. 78, No.4, PP:538-551.
9.    Baron,R.A., & Greenberg,M.S. (1993), "Behavior in Organization" 3 Ed, Prentice, Hall, PP:147-170, 178-180.
10.    Bateman,T.S., & Stasser,S.(1984), "A Longitudinal Analysis of the antecedents of organizational commitment", Academy of Management Journal, Vol 27. P:95.
11.    Burning, N.S. & Snyder, R.A. (1993), "Sex and Position as Predictor of organizational Commitment," Academy of Management Journal, Vol 29, No.3, P:485.
12.    Cohen, A. (1994). "Antecedents of organizational commitment", Journal of organizational Behavior, Vol.13, No.6. PP: 539-542.
13.    Davis Stanley M. (1984). "Management Corporate Culture", Ballinger Publishing Company, P:5.
14.    Desler, Gary. (1986). "Organization theory", Chapter 12: Motivation and innovation. Building Commitment, Newyork , Prentice Hall,.
15.    Mayer, K.c & Schoorman, F.d. (1998). "Differentiating Antecedents of organizational commitment: a test of march & Simons model", Journal of organizational Behavior. Vol.19.PP:15-28.
16.    Mayer, J.P.& Allen, N.J.(1984)."Testing the side-Bet theory of organizational commitment", Journal of Applied Psychology, vol. 69, No.3, PP: 379.
17.    Mowday, R. T., Steers, R. M. & Porter, L.M. (1979) The measurement of organizational commitment, Journal of Vocational Behavior, 14, pp. 224–247.
18.    Somers, M.J.(1995)."Organizational commitment, Turnover and Absenteeism: an Examination of Direct and Indirection Affects," Journal of Organizational Behavior, Vol.16, PP:49-57.
19.    Steers, Porter, Charles. Oreilly (1991). "Motivation and work Behavior", Corporations, Culture and Commitment, Newyork, Mc Graw-Hill inc, PP:246-247.
20.    Steyrer Johannes, Schiffinger Michael, Lang reinhart(2008): "Organizational commitment – A missing link between leadership behavior and organizational performance? , Scand . j mgt ,vol 24,364-374
21.    Vander berg, J. (1992). "Examining the Causal order of Job Satisfaction and organizational commitment", Journal of management. Vol.28, No.1, PP:153-156.
22.    Lock, peter; Crawford, john (2001). Antecedents of organizational commitment and the mediating role of job satisfaction. Journal of Managerial Psychology vol/6/Isuue 7/8 p594.

10 گام براي حمايت از كار و سرمايه ايراني

Tue, 27 Mar 2012 01:20:00 GMT

عنوان مقاله: 10 گام براي حمايت از كار و سرمايه ايراني
مولف: دكتر محمد نهاونديان (رئيس اتاق بازرگاني و صنايع و معادن ايران)
موضوع: مديريت بومي
سال انتشار(ميلادي): 2012
وضعيت: تمام متن
منبع: مؤسسه پژوهشي فرهنگي انقلاب اسلامي
تهيه و تنظيم: پايگاه مقالات علمي مديريت www.SYSTEM.parsiblog.com
مقدمه: پيام رهبر معظم انقلاب و نامگذاري سال 1391 به عنوان سال «توليد ملي، حمايت از كار و سرمايه ايراني» در واقع پيام تداوم جهاد اقتصادي را در خود دارد. يعني آن‌چه كه رهبر معظم انقلاب در سال گذشته بيان فرمودند، امسال با عنوان گسترش و حمايت از توليد ملي مورد تأكيد مجدد قرار داده‌اند. اگر بخواهيم با اين پيام برخوردي جدي و عملي و فراتر از تعارف و تكرار شعار داشته باشيم، بايد هم تعريف دقيقي از اين عبارت داشته باشيم و هم لوازم توفيق در آن را بشناسيم و شاخص‌هاي اين توفيق را تبيين كنيم تا در پايان سال بتوانيم كارنامه‌ي خود را با اين شاخص‌ها بسنجيم و ارزيابي كنيم.

<** متن کامل مقاله **>

شايد اصلي‌ترين مفهوم پيام فوق‌الذكر اين است كه «توليدمحوري» بايد شاخص همه‌ي سياست‌هاي اقتصادي ما باشد، منتها اين نكته‌ نيز مهم است كه جهت اين حمايت چه بايد باشد؟ آيا حمايت از توليد ملي به اين معني است كه توليد ملي ما به حدي برسد كه بتواند با بهترين توليدات جهاني رقابت كند؟ پس در اين صورت منظور ما حمايت از توليدات ملي براي رقابتي شدن است و به عبارت ديگر، حمايت از توليد ملي است در مقابل موانع رقابت عادلانه و برابر. يعني توليدات كشور بايد بتواند به بازار دسترسي داشته باشد و عادلانه و برابر با توليدات مشابه رقابت كند.
آيا مفهوم اين نامگذاري حمايت در مقابل عوارض خارج از اختيار است؟ به اين معني كه توليد داخلي مي‌تواند روي پاي خود بايستد، اما اگر عواملي براي آن مزاحمت و عوارض ايجاد كنند -مثل خشك‌سالي يا محدوديت‌هاي خارجي- بايد از توليد ملي حمايت نمود. گاهي در رقابت رقبا، ديگراني وارد مي‌شوند و حمايت‌هاي بازارشكنانه‌اي صورت مي‌دهند كه طبعاً حمايت از توليد ملي در برابر آنها ضروري خواهد بود.
اما جنبه‌ي ديگر اين حمايت، در برابر فرسايش‌هاي بروكراتيك غير ضروري است. يعني بايد اصلاح روش‌هاي اداري را در دستور كار قرار داد. اگر بخواهيم از توليد حمايت كنيم، بايد از خود توليد بپرسيم كه در كجا و كي نياز به حمايت دارد. بنده به 10 گام لازم براي تقويت بخش توليد اشاره مي‌كنم كه نياز به حمايت از توليد ملي در آنها احساس مي‌شود:

1. در فرهنگ عمومي جامعه‌‌ بايد توليدكنندگان را به عنوان پيشتازان عزت و استقلال جامعه معرفي كنيم و تكريم از كساني را كه در اين صحنه تلاش مي‌كنند، در ارزش‌هاي جامعه قرار دهيم.

2. توليدمحوري بايد شاقول سياست‌گذاري‌هاي اقتصادي كشور باشد. يعني بايد در سياست‌هاي ارزي، در سياست‌هاي پولي و مالي، در سياست‌هاي تجاري و در سياست‌هاي بانكي و مالياتي براي توليد اولويت قائل باشيم. تجلي ملموس اين مطلب اين‌گونه خواهد بود كه اگر جايي ناچار بوديم بين توليدگرايي و مصرف‌گرايي انتخاب كنيم، بايد توليد را مقدم بداريم. اين مطلب مثلاً در اجراي سياست هدفمندي يارانه‌ها مي‌تواند تجلي بسيار ملموسي داشته باشد. در مجموع سياست‌گذاري‌ها بايد به سمتي برويم كه توان برنامه‌ريزي مديران ما افزايش يابد. به اين معني كه از تغييرات ناگهاني در سياست‌ها اجتناب كنيم تا مديران ما بتوانند براي آينده برنامه‌ريزي كنند.

3. بايد با كاهش مقررات و منطقي كردن مجوزها از سرمايه‌گذاران بخش توليد حمايت كنيم.

4. دستگاه‌هاي دولتي بايد بدهي‌هاي خود به توليدكنندگان و پيمانكاران را بپردازند تا توان مالي آنها افزايش پيدا كند.

5. بانك‌ها در برخورد با واحدهاي توليدي مهربانانه‌تر عمل كنند. بايد فهم درستي از ماهيت مشكلات واحدهاي توليدي داشته باشيم و مناسبات بين بانك‌ها و واحدهاي توليدي را واقع‌بينانه و هدفمند كنيم.

6. توليدكننده براي بهبود توليد به فناوري و ماشين‌آلات مناسب نياز دارد. در شرايطي كه برخي محدوديت‌ها از سوي بدخواهان در مناسبات بين‌المللي بر توليدكننده‌هاي ما تحميل شده است، بايد از ابتكارات مديران اقتصادي در رفع و دفع اين محدوديت‌ها حمايت كنيم.

7. در مناسبات و سياست‌ها و فضاي كسب‌و‌كار، بايد در مسير روان‌سازي و چابك‌سازي توليد حركت كنيم. تقارن نامگذاري سال جديد به عنوان سال «توليد ملي، حمايت از كار و سرمايه ايراني» با ابلاغ قانون جديد بهبود مستمر فضاي كسب‌و‌كار را بايد به فال نيك گرفت. اجراي كامل و دقيق اين قانون باعث ايجاد فضايي پرنشاط و تعاملي بين دولت و بخش خصوصي خواهد شد. اجراي اين قانون مي‌تواند طليعه‌ي بسيار خوبي براي موفقيت در اجراي حمايت از توليد ملي نيز باشد.

8. حمايت از توليد مي‌تواند زماني اتفاق بيفتد كه توليدكننده توليد خود را انجام داده و نياز به بازاريابي دارد. كمك به توليدكنندگان براي بازاريابي داخلي مي‌تواند از راه نظام تعرفه‌اي يا زمينه‌هاي مربوط به قيمت‌گذاري صورت بگيرد. به اين معني كه ابتكار عمل در اختيار بازار رقابتي باشد تا واحدهاي توليدي بتوانند در شرايط رقابتي امورات مديريت بازار خود را انجام دهند.

9. توليدكننده بايد به بازارهاي خارجي دسترسي داشته باشد كه در اين صورت حمايت از توليد با بازاريابي خارجي ممكن مي‌شود. لذا جهت‌گيري جهش صادراتي بايد تداوم پيدا كند.

10. در شرايط فعلي و در همه‌ي مراحل توليد، ظرفيت‌هاي خالي بسياري وجود دارد. يعني ما براي جهش در توليد ملي هم نيروي جوان آماده به كار داريم و هم سرمايه‌گذاري‌هاي گسترده داريم. تنها بايد اولويت را به رفع موانع پيش روي واحدهاي توليدي موجود بدهيم تا اين واحدها بتوانند با حداكثر ظرفيت به توليد بپردازند.

بانك مقالات موضوع بندي شده پايگاه

Wed, 30 Apr 2008 19:31:00 GMT

نوآوري و شكوفايي سازماني مديريت راهبردي مديريت کيفيت رفتار سازماني

مديريت اسلامي مديريت دانش مديريت بحران بودجه بندي

مديريت زنجيره تامين بازاريابي و CRM مديريت پروژه فن آوري اطلاعاتIT

مديريت توليد و عمليات مديريت بهره وري آينده پژوهي مديريت بازرگاني

مديرين منابع انساني مديريت مشاركتي مديريت تغيير مديريت دولتي

مديريت/مهندسي ارزش مهندسي سيستم ها مديريت ريسک مديريت آموزشي

مديريت اقتصادي و مالي مديريت کارآفريني مديريت توسعه مديريت شهري

سازمانهاي يادگيرنده مديريت زمان مديريت R & D مهندسي مجدد

نظام هاي ارزيابي عملكرد و كنترل فرهنگ و جو سازماني انگيزش توانمندسازي

مفاهيم نوين در سازمانها اقتصاد مهندسي تصميم گيري الگوبرداري

ساختار و معماري سازماني حسابرسي و حسابداري برنامه ريزي رهبري

جنبش نرم افزاري توليد علم اخلاق حرفه اي شبكه هاي عصبي تعاوني ها

تعالي و بالندگي سازماني تئوري فازي سازمان هاي چابك تجارت الكترونيك

عدالت سازماني متن کامل جزوات درسي متن کامل کتاب ها مباني فلسفي مديريت

مورد کاوي Marketing & CRM Strategic Management Knowledge Management